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第一章公共关系口才概述单选1、口头语言是其他语言形式的基础。2、口语或口头语言是指以音和义结合而成。3、普通话是各方言区人民之间重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。4、书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。5、中文“口才”一词，最早见诸《孔子家语·七十二弟子》。6、“口才”解释为“说话的才能”。我们倾向于用“有效说话”的说法取代“善于说话”的说法，将“口才”解释为“有效说话的才能”。7、口语表达是体现口才的途径，但并非所有的口语表达都能够被称为口才。对于体现了这样杰出口才的口语表达，人们通常也称为口语表达艺术。8、公共关系口才的应用必须以总体原则为指导方针。9、公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。公共关系口才的应用必须以具体活动原则为准绳。10、公共关系的基本精神来自于创始人的公共关系思想。11、公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”。12、被后人誉为公共关系之父的艾维·李得出的“公众必须被告知”、“讲真话”的命题将“公共关系必须以公众利益为目标，开展公共关系活动必须真诚守信”。13、公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯。14、公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。15、交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。16、沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。17、改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。18、引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。选择1、语言分为自然语言和非自然语言。2、自然语言一般指口头语言（包括副语言）和书面语言，非自然语言则专指态势语言。3、语言分为有声语言和无声语言。4、有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。5、口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。6、口头语言是语音和语义相互结合的统一体。7、公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总体原则、公共关系的实践原则、公共关系的活动原则和公共关系从业人员的职业原则。8、总体原则包括：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。9、实践原则包括：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。10、“公众必段被告知”、“讲真话”和“投公众所好“是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。11、公共关系传播由开始到实现目标可依次分为以下四个层次：即交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。名词1、语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。2、口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。3、书面语言：指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。4、态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。5、副语言：也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。6、标准口语：1、即汉民族共同语或普通话，一般不包括方言、土语、行话等。2、口头语言即运用现代汉民族的共同语言表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。7、言语交际：指特定的人，为了特定的日的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。8、言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。9、口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。10、公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。11、原则：指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。简答1、语言与口头语言的关系？答：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。2、口头语言的基础性主要表现为几方面？答：第一，没有口头语言就不会有书面语言。第二，口头语言的历史长，书面语言的历史短。第三，口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流。第四，口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。3、言语和语言的区别？答：言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。言语和语言的区别，主要有以下三点：第一，语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。第二，语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。第三，语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。4、与书面语言比较，口头语言具有什么特点？答：一、音义结合的相对性。“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。二、思考表达的同步性。思考表达的同步性是指边想边说。三、瞬息即逝的短暂性，保存性不高。四、信息反馈的迅速性。五、语体风格的简洁性。语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。5、语体风格的简洁性是指什么？答：语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。简洁的原因：其一，面以面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻。其二，口语表达中借助形形色色的态势语言。其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。其四，表达者需要顾及倾听者的接受能力。6、口才的基本特点？答：一般来说，口才具有以下基本特点：1、明确的目的性2、明显的综合性3、独特的技巧性4、突出的实践性7、口才的综合性，体现在几个方面？答：一、生理和心理的综合。二、素质和能力的综合。三、思考和表达的综合。四、方式和手段的综合。8、口才与公共关系口才的关系？P12答：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。1、一般口才不能代替公共关系口才。2、一般口才是公共关系口才的基础。9、一般口才的衡量标准？P16答：区分口才不同层次的标准有三条：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。具体内容如下：1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。3、说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。10、公共关系口才的衡量标准？P19答：公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：1、遵循公共关系的基本原则。2、体现公共关系的基本精神。3、服务公关活动的既定目标。11、公共关系口才的性质？P24答：公共关系口才包括以下三个方面的性质：1、一般口才的性质一般口才的基本特点：明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。2、口头语言的性质音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。3、公共关系的性质必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标。公关活动的性质是公关口才的特有性质，只有符合公关活动性质的口才，才能称其为公共关系口才。12、公共关系口才的作用？P26答：公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面：1、畅通信息渠道2、播洒人文关怀3、融洽人际关系4、维护组织形象5、促进各项工作第二章口语交际的构成要素单选1、新型控制论传播模式更接近，或适合口语交际。2、本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。3、说话人，就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。4、听话人，就是信息的打接受者，也叫“信宿”或“受者”。5、信息，就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。6、符号，就是说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”。7、编码，就是将信息编为符号的行为和过程。8、解码，就是从符号中读出信息的行为和过程。8、语境，就是口语交际的环境。9、赋予了某种信息的事物，这种符号，称做“信息符号”。10、其中与人体有关的表情、动作、手势等又称为人体语言或体态语。11、口语交际中，不存在绝对的一成不变的说话人，也不存在绝对的一成不变的听话人。“说话人”与“听话人”实际上都是口语交际的参与者在口语交际的不同情况下所扮演的不同角色。12、传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。13、在口语交际的七个要素中，信息始终处于口语交际的核心位置。14、从而保证了信息A=信息B，并且信息B=信息C，根据信息一致且具有传递性，所以，信息A=信息C。这种情况无疑是口语交际中最理想的状态。P4615、信息传播是口语交际的核心。P5116、信息符号表达什么信息是口语交际中的出发点和归宿点，是口语交际的中心问题。P5317、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。P54选择1、公共关系语言P34：5W传播模式、新型制论传播模式和公共关系传播模式。2、语言环境P36：从比较小的范围来说，对语义的影响最直接的、是现实的语言环境，也就是说话和听话时的场合以及话的前言后语。广义的语言环境指大至一个时代，社会的性质和特点，小至交际双方个人的情况，如文化教养、知识水平、生活经验、语言风格和方言基础等，也是一种语言环境。3、信息要素细分为三种形态，即信息A、信息B、信息C。在言语交际中，说话人想要传达的信息（信息A）、符号所实际表达的信息（信息B）以及听话人所接收到的信息（信息C），这三者之间并非总是一致的。4、表示信息的符号除语言符号外，还诸如表情、动作、色彩、气味、器物、服饰、时间、空间等非语言符号。5、口语交际中的信息实际上存在着三种不同的形态：说话人所要传达的信息（信息A）、作为说话人编码结果的符号客观上所要实际表达的信息（信息B）和听话人对符号进行解码所认知的信息（信息C）。6、信息能否顺利、有效地得到传播是信息传播的核心问题，当然也是口语交际的核心问题，而信息能否顺利、有效地得到传播，关键则在于编码和解码是否正确。P517、编码与解码又都与信息符号相关，信息符号是编码的结果和终点，又是解码的对象和起点。P518、传播信息是口语交际的核心，第一，说话人所要传达的信息能否得到正确的传播，第二，说话人所要传达的信息是否恰当。P57-58名词：1、口语交际P34：指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一咱言语活动。2、公共关系活动：是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。特点：双向、互动。简答1、口语交际信息传播有哪几部分构成？P35答：口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。这七个部分也就是口语交际的七个构成要素。2、关于传播与反馈的关系？P36答：信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息以出者的反应活动。口语交际中既有传播，又有反馈，它们之间是的关系可以概括为两句话：反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含有反馈。3、符号与信息的非对应性？P39答：一、信息符号表达了什么信息，即信息符号的含义，是口语交际中编码和解码的核心问题。二、信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：第一，一个信息可以用至少两个信息符号来表示，第二，一个信息符号可以表示至少两个信息。三、信息符号与信息之间的非对应性，造成了信息符号表示信息的不确定性。编码失误或解码失误也就在所难免。为了避免失误就必须注重语境，分析语境，把握语境。4、口语交际构成要素是什么？P42答：口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语