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P&GIDSSalesManual1999VersionP&GIDSSalesManual1999VersionP&GIDSSalesManual1999Version分销商一体化经营系统（IDS）是宝洁公司分销商生意运作的标准运作系统。而全球分销商核心运作流程正是宝洁分销商进行有效生意运作的最佳方式，同时为分销商一体化经营系统（IDS）的发展奠定基础。为使分销商更符合全球分销商核心运作流程（CWP）的标准，我们特制作此手册。本手册分为两个部分，第一部分为（IDS）各核心运作流程的介绍；第二部分是支持各核心运作流程的支持性文件，从而真正帮助中国的分销商以最容易的方法来运用（IDS）。通过学习本手册，使用者将会熟悉分销商核心运作流程，理解流程要素，找出分销商生意运作与全球核心运作流程的差距，并制定相应的行动计划消除差距，以达到真正的高效运作。P&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystem前言////AgendaAgendaAgendaAgendaP&GIDSSalesManual1999VersionP&GIDSSalesManual1999VersionP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystem目录////CatalogueCatalogueCatalogueCatalogue2005分销商覆盖模式•分销商标准组织结构-------------------------------5•小店货车销售标准模式-----------------------------7•C店销售标准模式-----------------------------------17•分销商覆盖服务费----------------------------------27•协议-------------------------------------------------33•运作手册-------------------------------------------58•销售代表招牌--------------------------------------91•CSR日常培训手册----------------------------------105•分销商向新模式转变步骤---------------------------123•客户服务核心运作流程-----------------------------135•支持性文件-----------------------------------------169•财务会计核心运作流程-----------------------------199•财务会计核心运作流程支持性文件-----------------233P&GIDSSalesManual1999VersionP&GIDSSalesManual1999Version1.分销商组织结构图-------------------------------82.分销商覆盖人员工作职责------------------------9–运作经理-------------------------------------9–销售主管-------------------------------------10–销售组长-------------------------------------11–大店销售代表--------------------------------12–大店助销员-----------------------------------15–小店货车销售代表----------------------------16P&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystem分销商组织标准组织结构目录////CatalogueCatalogueCatalogueCatalogueP&GIDSSalesManual1999VersionP&GIDSSalesManual1999VersionP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystem目录/Catalogue/Catalogue/Catalogue/Catalogue总经理总经理总经理总经理分销商组织结构图分销商运作经理分销商运作经理分销商运作经理分销商运作经理销售主管销售主管销售主管销售主管人事主管人事主管人事主管人事主管财务主管财务主管财务主管财务主管系统主管系统主管系统主管系统主管后勤主管后勤主管后勤主管后勤主管系统操作员系统操作员系统操作员系统操作员仓管人员仓管人员仓管人员仓管人员财务人员财务人员财务人员财务人员出纳员出纳员出纳员出纳员销售主管销售主管销售主管销售主管销售代表销售代表销售代表销售代表1.一个分销商人员可能因实际情况从事多于一个岗位。2.对于一个分销商只有一个分销商经理。3.每个销售主管至少要管理3~5个销售组长。4.每个销售组长至少要管理8~10个销售代表。*注：P&GIDSSalesManual1999VersionP&GIDSSalesManual1999VersionP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystem分销商运作经理职称部门分销商总体工作目标：分销商运作经理负责分销商整体生意的运作，以实现分销商总体生意目标（销量，利润等）及所在覆盖范围内各渠道良好的客户服务和店内表现，同时还负责分销商组织结构及运作系统的构架，提高和完善，以实现长期可持续发展。工作范围：•级别•直接下属数量•汇报给44~5总经理内部上级管理层部门经理销售部—人事部—财务部—系统部—储运部外部——零售和批发客户——宝洁客户经理——宝洁区域经理工作对象要求：教育程度：经验：其他要求（知识，技能，态度）：高中及高中以上文化程度丰富的分销商运作经验出色的领导才干，解决问题能力，思考分析能力，和他人有效工作能力，沟通能力及高度的职业道德，正直品性。职责：•负责实现分销商年度和季度生意目标。（销量，利润和季度生意促销计划等）•负责实现所覆盖范围内各渠道良好的客户服务及店内表现。•负责年度和季度生意计划和部属。•负责人员培训和发展。•负责人员奖励和评估。•负责宝洁专用货车的统一管理，确保车辆的运作不影响宝洁货车销售计划运作。•发展良好的客户关系。•负责所在区域的长期可持续发展。a)人员配置/招牌/客户的筛选。b)制定有效的策略和计划发展生意。c)跨部门有效的沟通。总经理总经理总经理总经理结构图：分销商运作经理分销商运作经理分销商运作经理分销商运作经理销售部销售部销售部销售部人事部人事部人事部人事部财务部财务部财务部财务部系统部系统部系统部系统部后勤部后勤部后勤部后勤部P&GIDSSalesManual1999VersionP&GIDSSalesManual1999Version分销商销售主管职称部门销售部总体工作目标：销售主管负责销售部日常计划和运作，并通过高效经济的途径实现销售目标。负责部门计划的贯彻，实施，以达到所覆盖渠道内良好的客户服务及店内表现，同时还负责有效指导，激发，监控部门员工以达到所规定的要求。销售主管向分销商运作经理汇报。工作范围：•级别•直接下属数量•汇报给33~5分销商运作经理内部分销商运作经理部门经理销售代表/组长—财务部—系统部—后勤部外部——宝洁主要客户经理——宝洁区域经理——零售及批发客户工作对象要求：教育程度：经验：其他要求（知识，技能，态度）：高中及高中以上文化程度销售组长具备较强的领导才干，口头和书面沟通能力，解决问题能力及为人诚实正直。职责：•负责分销商整个销售部的覆盖，分销，助销，促销，销量及收款目标的完成。•负责销售人员的招牌，培训和发展。•负责销售代表/组长的招牌和筛选。•根据销售人员不同需求制定培训计划并组织高质量的培训。•负责销售人员的工作及发展计划以确保他们取得良好的工作表现。•管理和培训销售人员履行工作职责。•设定销售人员的目标及发展方向。•制定促销活动计划/制定各执行货车管理计划。结构图：分销商运作经理分销商运作经理分销商运作经理分销商运作经理销售主管销售主管销售主管销售主管销售组长销售组长销售组长销售组长•执行定期的检查/监控费用支出。•保证销售队伍的高效经济的运作。•实地销售报告的汇总/总结。•其他分销商运作经理，宝洁销售经理布置的工作。P&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIDSSalesManual1999VersionP&GIDSSalesManual1999Version分销商销售组长职称部门销售部总体工作目标：销售组长负责所管理小组总体销售目标（分销，助销，促销，销量等）的实现，以及和覆盖范围客户建立良好的合作关系。销售组长同时负责销售代表的基本技能的培训，工作表现的跟踪和评估。销售组长向销售主管汇报。工作范围：•级别•直接下属数量•汇报给28~10分销商主管内部分销商主管部门主管销售主管—销售代表—财务人员—系统操作员—后勤人员外部——宝洁主要客户经理——宝洁区域经理——客户工作对象要求：教育程度：经验：其他要求（知识，技能，态度）：高中及高中以上文化程度销售代表/掌握覆盖计划制定，基本访问程序运用，沟通技巧运用，说服性推销运用，客户库存和应收帐管理，基本培训技能等。一定的领导能力，口头和书面沟通能力，解决问题能力，为人诚实正直。职责：•负责所官辖销售小组的销量，收款，分销，助销及促销总体目标的实现。•参与销售代表的招牌和筛选。•管理和培训销售代表掌握基本工作技能，履行工作职责。•设定销售代表的工作目标。•参与制定促销活动计划。•执行定期的检查。•保证销售小组的高效经济的运作。•实地销售报告的汇总，总结。结构图：分销商运作经理分销商运作经理分销商运作经理分销商运作经理销售主管销售主管销售主管销售主管销售组长销售组长销售组长销售组长•其他分销商经理，宝洁销售经理布置工作。P&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIDSSalesManual1999VersionP&GIDSSalesManual1999VersionP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystemP&GIntegratedDistributionSystem分销商销售代表————————CCCC店（非货