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公共关系基础第一章形成（公关）意识授课人:学习目标•了解什么是公共关系（公关）•了解公共关系的兴起和发展•了解公共关系的基本特征•形成公共关系意识为什么要学习“公共关系”？具备“公关思维”请同学们谈谈自己对“公共关系”的认识1.做“公关”一定要具备良好的外在条件吗？2.做“公关”就是陪客人吃喝玩乐吗？请思考两个问题：课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设公共关系的含义1.什么是关系？血缘关系父母、亲戚、子女老乡、邻居棋友、网友医生、司机同学、同事、战友业缘关系地缘关系公共关系的含义2.什么是公共关系？公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。社会组织：社会机构（学校、酒店、公司等）公众：与社会组织有利益关系的对象（个人、群体或社会团体）公共关系的构成记忆助手：公共关系由社会组织、公众、传播构成，这三个要素共存于一个社会环境中。社会组织公众传播社会环境公共关系公共关系包括（一）公共关系状态（二）公共关系活动（三）公共关系意识（一）公共关系状态公共关系状态是：一个社会组织的社会关系和舆论状态社会组织（肯德基）竞争对手关系协作单位关系肯德基肯德基内部公众（员工）外部公众（如关系图）孔子周文王（召公）中国古代的公关思想“与朋友交，言而有信”“防民之口，甚于防川。”墨子孟子中国古代的公关思想“天时不如地利，地利不如人和。”“兼相爱，交相利。”（二）公共关系活动公关活动是：组织有计划开展的提高声誉、争取支持的活动案例学习1.彩电回收（课本P1）2.大亚湾核电站的公众关系--摘自《公共关系—原理.实务.案例》P87--结合案例，谈谈公关活动是怎样发挥作用的？思考与练习（一）材料1：2011年3月11日，日本福岛第一核电站1号反应堆所在建筑物爆炸后，日本政府13日承认，在大地震中受损的福岛第一核电站2号机组可能正在发生“事故”，2号机组的高温核燃料正在发生“泄漏事故”。该核电站的3号机组反应堆面临遭遇外部氢气爆炸风险。目前，共有21万人正紧急疏散到安全地带。思考与练习（一）材料2：新华网东京４月１２日电（记者吴谷丰）据日本广播协会电视台１２日报道，日本经济产业省原子能安全保安院决定将福岛第一核电站核泄漏事故等级提高至７级。这使日本核泄漏事故等级与苏联切尔诺贝利核电站核泄漏事故等级相同。原子能安全保安院和日本原子能安全委员会将于１２日举行联合记者会，公布提高福岛第一核电站核泄漏事故等级的详细理由。思考与练习（一）1.日本福岛的核泄漏事件与大亚湾核电站的情况有什么不同？2.假如你是日本政府公关部门的负责人，你首先想到要做什么？（三）公共关系意识公关意识是：公关意识的五个内容：为组织的生存和发展积极主动地与公众进行交流的想法1.整体、形象意识2.公众、社会意识3.开放、互利意识4.传播、服务意识5.危机、长远意识经过之前的学习，我们掌握了…1.公共关系状态2.公共关系活动3.公共关系意识组织的社会形象目的是搞好形象具备公关思维形成公关意识的意义•使自己眼界开阔、思维敏捷•会主动地替组织的利益考虑•会懂得美化组织的形象和提升自己的素质•会帮助你在职场获得更多的成功读一读我可以做一名公关人员我可以做一名优秀的公关人员思考与练习（二）请同学们认真阅读《你敬人一尺，人让你一丈》的案例，回答以下几个问题：1.襄阳轴承厂护士公共关系的调节手段表现在哪些方面？以后是怎样改进的？该厂前后的变化给我们什么启示？2.“你敬人一尺，人让你一丈”，襄阳轴承厂是如何“敬人”的？接下来，让我们进一步探索公共关系的内涵课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设公共关系的基本特征（一）公共关系是一种公众关系（二）公共关系是一种传播活动（三）公共关系是一项管理工作（四）公共关系是一种长期行为（一）公共关系是一种公众关系•是组织与内外公众的关系•不是私人交往•是群体间的社会关系组织内在公众外在公众（二）公共关系是一种传播活动公共关系的工作过程就是通过信息交流，调节好社会组织与公众的关系。传播=信息交流（三）公共关系是一项管理工作•是一种管理职能•专业性强•有工作程序•需要做调查研究•要进行双向的信息沟通（不能独自操作）•提供咨询、分析和调研报告服务（四）公共关系是一种长期行为•公关不是做表面功夫•公关是长期的战略性任务课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设视频欣赏课本P3案例：《冯谖客孟尝君》---《狡兔三窟》1.冯谖是怎样替孟尝君做“公关”的？思考：2.古代有公关吗？思考：现代公共关系的兴起和发展（一）现代公共关系的兴起（二）现代公共关系的发展现代公共关系的兴起，跟两个男人有关……（一）现代公共关系的兴起首先，让我们来认识一个人：艾维·李艾维·李创办了第一家公共关系事务所，成为第一个提供收费公关服务的公关。现代公共关系职业化由此开端。1906年，艾维·李发表了公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。（公众必须被告知）（一）现代公共关系的兴起接着，我们再来认识一个人：爱德华·伯尼斯俺是著名心理学家弗洛伊德的外甥~1923年，伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著──《公众舆论的形成》。他的主要贡献是促进公共关系发展成一门独立的学科。（二）现代公共关系的发展学科（引起关注）独立职业美国的大型公司设立公关部美国全国（美国公关协会成立）全球（国际公关协会、公关著作）课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设公共关系与我国现代化建设•迅速传播期：20世纪80年代•确立职业期：1998年壮大我国公共关系行业的意义：（一）有利于社会的安定和进步（一）有利于社会的安定和进步看到以下图片，你想到什么？网络上的评论、所谓的内幕都可信吗？为什么拆迁如战争？人民的权利何在？城管真的都那么丑恶吗？运用公共关系的职能，可以…1.促进改革开放让人民认识正确的政府政策法规与价值取向2.优化社会环境公正透明、诚信互惠唤起人们的主人翁意识如图：全民参与环保活动（二）有利于增强社会组织的活力1.塑造美好形象：给组织的形象化妆2.协调内外关系：润滑组织与公众的关系3.提高管理和决策水平：做管理者的“军师”（三）有利于人的全面发展以健康积极的心态与人和平相处，总是懂得把自己或组织的优点展示在外。小结：•公关是很“正经”的•公关是很专业的•公关是很有用的结论：即使你不从事公关行业，但你必须具备公关意识，并学会一些公关技能。作业1.继续阅读《你敬人一尺，人让你一丈》的案例，论述从襄阳轴承厂的前后变化中，搞好各种社会关系的意义。