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1.公共关系的行为主体是组织机构;公共关系的沟通对象是相关公众;公共关系的工作手段是传播沟通;公共关系的本质是双向的信息交流；公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象.2.公关是指一定组织与其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为；组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的；公共关系活动是一个有目的、有计划的过程；公共关系追求的是一种有利于组织发展的关系状态；3.公共关系的特征？P9PR与宣传、广告、交际的区别？P144.什么是PR意识？P85.公关原则：互惠、真诚、求实、创新、相互尊重、保持联络6.公关的功能在于塑造组织形象，在提升自身素质与整体效益的同时优化社会环境，倡导社会文明7.公共关系与人际关系最大的区别是：A.技能要求不同B.工作难度不同C.工作范围不同D.主体不同8.公共关系的形成与发展历史时期：巴纳姆愚弄公正时期：他认为“凡宣传皆好事”，特点是单向不平等传播；单向灌输时期，艾维·李主张“说真话”“公众必须被告之”奠定了诚实传播的职业道德基础，第一次把公众放在平等的位置上；发展时期，伯纳斯，主张“投公众所好”；成熟期——双向对称，卡特利普和森特写出《有效的公共关系》一书，被称为公共关系的圣书，正式提出双向对称式传播模式P599.1983年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门10.1992年中国公共关系职业道德准则正式通过。1997年进入岗位序列。2000正规化职业教育启动。11.艾维·李公关思想的核心是：A.投公众所好B.投新闻界所好C.宣传至上D.讲真话12.公共关系从业人员的心理素质有那些？自信和进取；热情；开放乐观、、、、、、、13.公共关系从业人员的思想道德素质？恪尽职守，诚信守诺；努力学习，有效工作；廉洁奉公，不谋私利；知法、守法、用法14.能力结构？文字能力，口头表达能力，组织协调能力，公关策划能力，信息捕捉能力，随机应变能力，人际交往能力，顽强的毅力，倾听与理解能力，开拓创新能力，审美能力15.CIPRA，IPRA，PRSA各是什么的简称？CIPRA（中国国际公共关系协会），IPRA（国际公共关系协会），PRSA（美国公共关系协会）16.公关三要素是什么？P1717.什么是公众？P23从动态过程的角度可以将公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；从公众对组织的态度分类为：顺意公众、逆意公众&独立公众18.所谓公众的同质性是指：P23A.同类公众B.同一时期C.面临共同问题D.有共同爱好19.影响公众的群体心理和因素有那些？从众心理、逆反心理、时尚、舆论、流言、骚乱20.什么是公共关系传播？P84公共关系传播的主要任务是什么？信息的双向传播社会组织和公众之间进行信息传播和沟通的过程21.展览会的特点有直观性、复合性、新闻性和___________。A.大众性B.时效性C.引导性D.双向性22.组织记者招待会首先是：A.确定主持人B.准备时间及地点C.邀请记者D.确定主题23.赞助活动首先应遵循的原则是：A.自愿原则B.新颖原则C.社会公益原则D.投入产出原则24.1.公共关系广告的创作原则：.实事求是的原则；独具风格、富于创新的原则；避免商业痕迹过重的原则。25.庆典活动的准备工作和仪式过程有那些？P23126.组织形象要素是：知名度、美誉度27.CIS是什么的英文简称？CI由哪三部分构成？P22328.公共关系调查的原则：全面性原则；代表性原则；客观性原则；定量化原则29.公共关系调查的方法：普遍调查、抽样调查、问卷调查方法、访问调查、观察法、实验法、文献研究法30.什么是公共关系策划？P11631.公共关系策划的原则：真实性；针对性；系统性——（把公关活动当做一个整体的系统）；创造性；可行性；可调性——（灵活性）32.公共关系策划的一般程序是：确定公关策划目标、分析公众、确定公关策划方案、撰写公关策划书33.非正式群体的存在：Ａ.是因为组织中有人不得志Ｂ.是小团体利益的体现Ｃ.是对正式组织领导不满Ｄ.是客观必然现象34.如何建立良好的员工关系？35.什么是危机公关？P25636.危机公共关系的处理原则：及时主动处理原则；透明原则；勇于承担责任、消费者利益至上原则；统一原则；防患于未然原则；配合媒体原则；巧妙接招原则37.危机公关处理策略：1、赔偿损失策略：在公关利益受损时，组织必须给予公众一定物质补偿、精神补偿，以取得公众谅解。2、舆论引导策略：要做好与新闻界的联系，使新闻界能及时、准确报道事情的真相。引导舆论，使一些不正确或消极的公众反映和社会舆论转化为正确的积极的公众反映和社会舆论。3、协商对话策略：组织与公众出现分析、矛盾、误解，甚至对抗的时候，本着以诚待人的原则，运用协商对话的方式，消除组织与公众之间地隔膜，化解激怒。4、权威意见策略：权威人士、权威意见，对公关危机处理起着决定性作用。5、法律调控策略：依据事实和有关法律条款来处理；遵循法律的程序来处理。6、塑造良好的公众形象：出现危机或多或少使企业形象受到损害，应该针对形象受损地内容和制度，重点开展弥补形象缺陷地公益活动。美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。知识点：产品定位的客观依据有以下几点：1．关于产品的调查研究；2．对于消费者的调查研究；3．市场情况的调查研究；4．关于竞争对手的调查研究；5．关于传播媒体的调查研究；6．关于流通领域情况的调查研究。分析评点：这里应该着重强调的是对于消费者的调查研究。我们必须通过对于消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。要弄清楚消费者为什么要购买这种产品及服务。在调查中要弄清具有不同需求的消费者的性别、年龄、收入、教育、职业、婚姻等情况以及这些不同的消费者对于产品品质、耐用性、样式、价格、使用方法等方面需求的差异性。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。产品定位的信息，大多来自公众，亨氏集团重视对于消费者的调查研究，认真收集产品反馈信息，从而一举成功。此例说明，重视对于消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为企业的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。知识点：（1）满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。（2）政府公共关系的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种形式。分析评点：（1）政府与公众的双向沟通的重要性。一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强；公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要。因此，开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够有比较充分的机会和有效的方式公开地表达出来，不仅能够使政府及时、广泛地了解各种不同意见，为制定政府政策提供依据。（2）避免压抑引起的冲突和震荡。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还能使各种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”的状态中得到释放和缓解，避免长期压抑或积聚而引起爆发式的冲突和震荡，从而有利于形成既生动活泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。社会主义民主是人类社会历史上最广泛普及的民主，应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。“三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6·23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。知识点：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6·23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮是借助了公共关系学中名流公众的效应。（1）借助于社会名流的知识和专长策划组织借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络、扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。无形中使组织增添了一笔知识财富、信息财富。（2）借助于社会名流的社会声望一般公众存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，组织与社会名流建立良好关系，就会将本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，利用公众崇拜名流的心理，提高了本组织在公众心目中的位置。分析评点：名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。这类关系对象的数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，其文化含量及影响力都将在21世纪的开年之页留下深刻的痕迹，并赋予古典艺术活动前所未有的商业价值。