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本章内容第一节公共关系的主体---社会组织第二节公共关系的客体---公众第三节公共关系的手段---传播第一节公共关系的主体----社会组织一、社会组织及其特征社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。社会组织是社会分工的产物，社会分工越细，组织的类型越复杂。社会组织的基本特征:1.有明确的工作目标2.成员之间有明确的分工和职责范围3.具备一定的物质和技术基础4.具有严密的领导管理体系5.社会组织是一个开放系统二、社会组织的分类政治组织:是指为某种政治目的而建立的社会组织。如政党、政府、人大、军队经济组织:是人们在经济关系基础上建立并以经济活动为内容的社会组织。如工商企业、银行、保险公司。文化组织:是指以满足人们的各种文化需要为目标,以文化活动为基本内容的社会机构.如学校、科研机构、文艺团体、出版部门等。服务组织:是指以满足各类特定的服务对象的需要为目标而建立的社会机构。医院、社会福利机构.宗教组织:是由具有共同宗教信仰的人组成的社会机构。天主教协会、道教协会等一、公众的涵义及特征公众:是指与某一特定社会组织具有某种直接或间接联系的个人、群体或组织。公众的特征:1.关联性(相关性)2.层次性同一类型的公众来自不同的社会群体,对组织的作用及要求是不同。不同类型的公众对组织的重要程度是有差异的。3.变动性公众会因组织的任务和目标的变化而变化。公众本身情况的变化也会导致公众具有变动性二、公众的分类按公众与组织的归属关系分内部公众:内部环境全员公关内求团结21外部公众:外部环境外求发展按公众的发展过程分潜在公众行动公众知晓公众非公众发展过程潜在公众发展过程知晓公众非公众行动公众按公众对组织的重要程度分首要公众次要公众逆意公众按公众对组织的态度分顺意公众中立公众弗兰克.杰弗金斯三、基本公众员工社区公众公共关系始于门前组织开展其他公共关系活动的基础服务和物资供应者公共事业的服务者提供水、能源原材料、半成品等物资供应者财务公众银行、投资者、赞助人和股票购买者等销售者各类经销产品的商人和商行消费者舆论领导人有影响的人士大众传播媒介公众一.传播的含义和传播要素在公共关系中,传播是社会组织利用各种媒介,将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。1.传播是一个有计划的完整的行动过程。2.传播是一种信息分享活动。公共关系传播过程二.传播在公共关系中的作用全面认识自我充分展现自我12三.传播形式及特点形式特点人际传播非面对面传播群体传播是受众按照一定的聚集方式,在一定的场合接受传播。面对面传播组织传播是组织内部各部分之间相互传递信息，交流沟通的过程。大众传播指职业传播者通过大众传播介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。小众传播组织运用组织自办的广播、有线电视、局域网、报纸和内部期刊等传播信息。四.公共关系常用的传播媒介(一)符号媒介(二)实物媒介(三)人体媒介(四)大众传播媒介（一）符号媒介①有声语言媒介：即自然语言、口语、对话、谈判、演说。②无声语言媒介：有声语言的文字符号形式。③有声非语言媒介：重音、语调、笑声、掌声等。④无声非语言媒介：动作、表情、服饰、界域。(二)实物媒介即实物上包含有某种信息,实物充当了信息传递的载体。产品公共关系礼品(三)人体媒介即借助人的行为、社会影响来作为传送信息的载体。包括组织领导、社会名流、新闻人物、地方官员等(四)大众传播媒介电子类:广播、电视、网络印刷类:报纸、杂志、书籍网络传播的优点1、及时性。使组织与公众保持实时交流2、互动性。可开展一对一的公关活动3、海量信息。可进行全方位的信息传递4、传播范围广。不受地域和时间的限制5、成本低。网络传播的缺点：1、难以控制2、易导致公众产生防御心理3、不安全4、信任度低本章课堂讲解内容结束TheEnd