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第三章公共关系的主体、机构和人员第一节：公共关系的主体一、公共关系主体的含义公共关系主体一般不直接指向个体的人、具体的人，而是指向由人所组成的社会组织，其次才是公共关系机构和公共关系人员。因为……二、公共关系主体的构成要素公共关系意识：主体构成的核心要素公共关系人员：主体的重要物质构件公共关系管理：主体的保证三、公共关系主体的特征公共关系主体的能动性公共关系主体的社会性公共关系主体的组织性公共关系主体的目标性公共关系主体的客观性公共关系主体的变化性第二节、社会组织概述一、社会组织的含义和特征社会组织的含义社会组织的特征二、社会组织分类及其意义以组织的社会功能为标准以组织目标及其受益者关系为标准以组织对成员的控制方式为标准以组织成员的关系状态为标准以组织成员数量为标准(巨型、大型、中型、小型)以组织与环境关系状态为标准(有机组织、机械组织)根据组织从事活动的性质为标准(经济组织、政治组织、文化组织、宗教组织)根据组织是否盈利和竞争为标准(竞争性盈利组织、竞争性非盈利组织、独占性盈利组织、独占性非营利组织)三、社会组织与环境环境的含义：是指社会组织周围的各种社会因素和条件。根据不同标准，可将环境分为：•自然环境、社会环境•直接环境、间接环境•良好环境、恶劣环境社会组织与环境的关系•环境为社会组织提供生存的客观条件•环境为社会组织的生存和发展提供制度保障•环境为社会组织的生存和发展提供动力条件第三节：公共关系机构一、公共关系部公共关系部的地位与作用•监测环境•决策咨询•沟通协调设置公共关系部应遵循的原则•必要性原则•职责化原则•专业化原则共公关系机构的设置类型•对公共关系机构规模的考虑•对公共关系机构运行机制的考虑•从工作方式上考虑公共关系机构的工作•社会组织内公共关系机构主要从事对内关系、对外关系和专业制作三方面的工作。二、专业公共关系公司所谓专业公共关系公司，是指那些受客户委托，以代理者、实施者的身份专门从事公共关系活动或咨询的服务性机构。公共关系公司的具体职能•公共关系咨询•传播信息•组织活动•人员培训公共关系公司的基本类型•综合服务型公共关系公司•专项服务型公共关系公司•公共关系顾问公司公共关系公司的服务费用选择公共关系公司应考虑的因素三、公共关系部与公共关系公司的比较第四节：公共关系人员一、公共关系人员的意识二、公共关系人员的基本素质三、公共关系人员的能力要素四、公共关系人员的职业准则总结第三章公共关系的主体社会组织概述公共关系机构主体的含义主体的构成要素主体的特征含义和特征分类及意义社会组织与环境公共关系部专业公关公司两者的比较公共关系人员意识基本素质能力要素职业准则案例公关“大姐大”谈话每小时220美金在见到毛京波之前，“时间就是金钱”只是个概念，有点儿悬乎，见到她后，我才发现这句话简直就是为她量身订做的。她的时间是按美金来计算的———与客户谈话每小时220美金。毛京波———罗德公共关系有限公司中国区副总裁，一个魅力十足的金领女士。目前中国每小时收取220美金的公关人士并不是很多，而她是惟一的女性。而毛京波从公关行业的无名小卒到一个跨国公关公司的中国区副总裁只用了3年的时间。问起毛京波成功的秘诀，她说是“真诚”的态度和“无知者无畏”的勇气。少女无畏，做不成公关经理做记者上个世纪80年代末，就读于国际关系学院的毛京波受她的老师的影响，选修了当时各大学校还没有开设的公关课程，并帮老师翻译一些国外公关理论的书籍。但是仅仅这些仍然无法完全释放毛京波对公关的极度热情，毕业前夕，她只身奔赴深圳，希望寻找一个可以释放自己的企业。可在这新兴的城市里，理想激情的毛京波感受很不合拍。1个月后，毛京波返回了学校。深圳的遗憾之行让毛京波更加执着，回到北京的她不仅保持着去深圳寻找公关岗位的激情，而且还给自己重新做了定位———要做就做公关经理。在朋友的推荐下，毛京波去中国大饭店应聘公关经理。老外当场就告诉毛京波，明天来上班，职位是他的秘书。但他没有想到毛京波的回答是“不”。后来学校的同学都找到了单位，毛京波还没着落，老师着急了，刚巧中国日报社去国际关系学院招人，就逼着毛京波报名参加。尽管考试那天，毛京波迟到了1个小时，但中国日报社当时的副总还是从毛京波没有答完的试卷中发现了她做记者的潜质，不仅破格招收了她，而且还破例将毛京波直接分到了特稿部。当荣誉和掌声频频向毛京波挥手时，她却离开了中国日报社。让她做出这个旁人不可思议决定的是罗德公关公司，是毛京波心中恒久的梦。创业无畏，受命危难真诚换来豪华客户成功人士身上有很多难能可贵的素质，但最最弥足珍贵的是有着不断审视自我、永不满足的心。这颗心毛京波也有：“做了7年记者。我已经无法突破，也不知道如何突破自己了。但我想突破自己，当然这种突破不是大起大落。”为了突破自我，展示自身另一种潜质，也为了实现自己的宿愿，毛京波迈进了公关业的大门。她毅然走进了罗德公司老板的办公室。进公司后才发现自己接收的居然是一个处于最低谷时期的公司，上一任职员不仅带走了公司一个很大的项目，同时也带走了一个团队，毛京波上任时，罗德公司仅剩几个职员。于是，考虑再三的毛京波向老板陈述了自己的意愿“拿新客户”。在别人看来这个举动是非常傻。“因为公司的负责人是老板，其他人要做的只是服务好客户。拿客户不是什么人都能做的，也不是什么人都愿意做的。”毛京波的话掷地有声：“我愿意做，我也能做。”从此，毛京波开始了与客户打交道的生涯。在她的提议下，罗德公司将发展目光投向了除医药、IT以外更广泛的领域，并且取得了成功。在毛京波的带领下，罗德公司的客户不再单调，而且阵容绝对超级豪华：从米其林轮胎到一汽大众到奥迪、爱马仕等。毛京波的理念是所有的国际知名品牌都是她的下一个目标客户。尽管现在罗德公司拥有着中国公关界一支聪慧、专业的精英团队，但毛京波更善于总结，她充分意识到团队和客户对于一个公关公司的重要性。自她执掌罗德以来，公司再也没有出现过丢失团队、丢失客户的事件。没有丢失并不代表不会丢失，也不意味着没有压力，毛京波清楚，公关从业人员和记者一样是杂家，尤其是一个将触角伸向很多领域的公关人员是不可能成为每个领域的专家的，即使是，也是暂时性、阶段性的，在某些方面公关人员永远无法超越客户。毛京波很清楚自己的弱项，并且会开诚布公地将弱项“坦白”给客户，“但自此以后，他们看到的全部是我的强项。”这可是纯粹的性格决定的毛氏战略。其实，每个人都是需要赞美的，客户也一样。在毛京波看来，服务性行业应该是诚信为本。这样做起来比较得心应手，很本色、很真诚。“与客户打交道最关键的一招棋，绝不是精明和心机，而是一种大气，把钱赚到桌面上的大气。”观念无畏，在纽约总部从学生到老师今年年初老板要毛京波去纽约总部工作数月，以便更加“国际化”，说白了就是让毛京波当一回学生。但是让所有人没有想到的是，几个星期后，毛京波从学生一跃升格成老师，给那些自命不凡的“家伙们”痛快淋漓地上起了课。课堂上的“学生”甚至包括罗德集团两位80多岁的创始人。初到纽约的毛京波根本无人理会，她也只能沉默地跟着人家做。但一个星期后毛京波就熟悉了公司业务的运作，并且意识到自己在中国做的很多事情远远超过他们在美国做的。这时，一个小组找到毛京波，他们希望毛京波的记者背景可以为他们的项目提供帮助：给美国的十大媒体打电话。毛京波答应的同时也很肯定地告诉他们：“我是谁，不要以为我能从中学到什么东西。”毛京波不仅说出了自己在北京时就想说的话，而且还提出了一个要求，给他们做一个关于如何处理媒体关系的讲座。毛京波的“讲座”从红色的天安门开始，在有限的45分钟内，毛京波激情地演讲了在中国做公关是怎么回事，罗德公司在中国是怎么发展起来的，在中国都做了哪些，在中国的客户是什么等等。“我告诉他们，中国不光是一个重要的战略投资地，而且是一个赚钱的地方。”毛京波说。毛京波这个第一个到纽约总部工作的中国雇员在罗德总部掀起了学中文热。这样的讲座在纽约总部共做了6次，听者数百人。此次纽约之行，毛京波最大的收获是总部的人和她都成了朋友。不仅如此，罗德公司认可了毛京波，也认可了罗德在中国的发展，并且决定加大对中国的投资。这无疑是毛京波公关生涯中最辉煌的一笔。在公关业打拼了4年的毛京波，早已成为该行业的“大姐大”，但毛京波却认为自己并没有成功，她说：“我没有遇到过大的坎坷，所以我也不会有特别大的成功。我在不同的年龄段对自己的反省也有所不同。30岁以前我对自己特别满意，每天都很开心。但现在我对自己就不是很满意了，因为我要学习的东西太多了。”公关公司十大品牌排行榜（2005）罗德的主要客户列表021-53831188阿尔卡特、奥迪、Avaya、拜尔、BOLChina、Borland、BP、英国电信、BSA、CA、Cartier、ChivasRegal、Cinga(Insurance)、花旗、中国远洋运输公司、FAW-VW、葛莱素史克、香港旅游局、凯宾斯基酒店、米其林、Novartis、OMA、辉瑞、Richemont、Riverstone、RocheMedia、TTE、星巴克、Wavecom公共关系主体往往指向社会组织的原因公共关系活动的发起者和实施者实质上包括建立系统目标的社会组织，以实现社会组织公共关系目标为己任的公共关系机构，以及为实现社会组织公共关系目标为职业的公共关系从业人员。特定的具体的人是不能以个体名义出现在公共关系活动中的，而必须以其所属社会组织的名义出现。返回公共关系主体的组织性内容公共关系主体是一个开放系统，它与外部环境间进行物质、能量和信息等方面的交换，存在各式各样的社会和经济联系。公共关系主体是一个整合系统，它自身具备相对独立的运行系统和组织机构，有一套自己的管理体系和机制。公共关系主体具有统一的目标。公共关系主体具有严格而健全的行为准则和行为规范。返回公共关系主体的客观性公共关系主体总是以特定形式的社会形态呈现在我们面前。公共关系主体离不开信息。公共关系主体离不开现代传播技术。返回公共关系主体的变化性公共关系主体目标的变化公共关系主体机构的变化共公关系主体的人员变化公共关系主体传播手段的变化返回社会组织的含义社会组织是按照一定的目标、规则和形式编制起来的社会群体，它是由若干人相互影响和相互作用而形成的活动单位。它的构成要素主要有：目标及任务、人员、物质条件、内在结构与机制、信息联系。返回社会组织的特征群体性整合性目标性动态性多样性物质性返回以组织的社会功能为标准产业组织：为社会提供产品和服务的生产性组织。政治组织：为了保证整个社会达到自己的目标和正常运行而进行的权利分配的组织。整合组织：调整社会内部关系、维持社会正常秩序的组织。（提出者：美国结构功能主义大师帕森斯）返回以组织目标及其受益者关系为标准互利组织：为所有参加者提供利益；所有参加者。商业组织：为组织创造利润；组织内部成员。服务组织：为顾客提供服务；接受服务的对象。公益组织：社会整体成员服务；社会的所有成员。（提出者：社会交换学派理论家彼得·布劳）返回以组织对成员的控制方式为标准强制组织：以暴力和强制手段来控制成员。功利组织：以物质利益来控制成员。规范组织：以道德、信仰和制度等来控制成员。返回以组织成员的关系状态为标准正式组织：成员之间关系明确，组织活动有一定规章制度。非正式组织：成员之间关系模糊、组织缺乏严密的规章和制度。返回自然、社会环境自然环境：指组织所在地区的地理位置、气候条件等。社会环境：指组织所在国家（地区）和社会的政治制度条件、法律制度条件、经济制度条件和社会文化思想条件等。返回组织的直接、间接环境返回对公共关系机构规模的考虑大型中型小型返回对公共关系机构运行机制的考虑总经理直接负责型总经理间接负责型公共关系委员会制副总经理兼公共事务部主任新闻社论国际公共事务公共关系顾问管理部门支援服务后勤支持顾客关系