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公共关系学成都信息工程学院副教授向武第一章公共关系的基本问题第一节公共关系的含义第二节公共关系的要素第三节公共关系的特征第一节公共关系的含义•【基本内容】•“公共关系”一词源自英文PublicRelations。简称PR。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”也可称为“公众关系”、“公开关系”。一、公共关系的定义•管理职能论•传播沟通论•社会关系论•现象描述论•表征综合论•协调说•形象说评价•公共关系定义的多样性源于公共关系定义含义的多维性•历史上形成的各种定义各具特色、各有优缺点•公共关系定义尚需进一步完善二、公共关系的本质属性•（一）确定公共关系本质的依据和方法•首先，构成公共关系活动的基本要素•其次，公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系•最后，还要考虑这一本质属性在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性。•“组织与公众之间的传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。(二)理解公共关系本质属性的三个角度•公共关系的“关系”性质•公共关系的“职能”性质•公共关系的“学科”性质•公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。与公共关系相关的两个“关系”概念•人际关系(InterpersonalRelation)•人群关系(HumanRelations)人际关系(InterpersonalRelation)•“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。公共关系与人际关系的联系•从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。•从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系与人际关系的区别•从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。在公共关系活动中，个人亦是以组织的身份与公众交往的，是组织的化身与代表。公共关系与人际关系的区别•从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。公共关系与人际关系的区别•从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。公共关系与人际关系的区别•从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。人群关系(HumanRelations)•“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。公共关系与人群关系的联系。•人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。•公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。公共关系与人群关系的区别•公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。•“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这三种“关系学”角度不同，重点有别。在一定的意义上说，人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。与公共关系相关的若干实践范畴•交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系与营销•营销及销售活动的主要目标是售出企业生产的产品。（买我）•公共关系活动的目的是尝试来销售组织本身，关注的中心问题是公众利益。（爱我）公共关系与广告•广告旨在通过付费手段来帮助推销企业生产的产品。•良好的公关活动只有通过各种公关活动去赢得良好的公馆效果。思考•你是否仍然搞不清楚公关、宣传、广告及产品促销之间的区别？请思考：当马戏团进城做表演时如果你想让人知道这件事，你可采用：广告、促销、宣传、公关四种方式。怎样进行。广告•打出一块牌子声明马戏团将在城里演出。促销•让大象带着这块牌子沿着城区游行一圈宣传•当这头大象带着这块牌子践踏了市长的花园时，报纸、杂志等媒体加以报道。公关•如果你能够让市长对这次事故一笑了之，并毫无怨言地加入游行行列。公共关系与庸俗的关系学•产生的背景不同•交往的方式不同•目的不同•着眼点不同•社会效果不同第二章公共关系的起源和兴起第一节公共关系的起源基本内容•公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。但公共关系作为一种客观的社会现象，作为人类一种朴素的思想意识观念，作为人类一种不自觉的社会活动，却早已问世了。第一节公共关系的起源•古代时期--公共关系思想的萌芽•巴纳姆时期--现代公共关系的发端•艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始第二节公共关系的发展•二十世纪二十年代以后，公共关系首先在美国，继而在国际范围内得到迅速发展，成为一种既普遍，又十分重要的热门职业，公共关系学也发展成为一门新兴学科。这决不是偶然的，而是有其深刻的政治、社会、经济、文化等多方面的原因。第二节公共关系的发展•公共关系在西方•公共关系在中国第三节公共关系产生和发展的社会条件公共关系产生于20世纪的资本主义国家绝不是偶然的，而是与当时政治、经济、文化和技术等方面的社会条件相联系的。第三节公共关系产生和发展的社会条件•文化心理--由“理性”转向“人性”•社会政治--民主政治取代专制政治•经济发展--市场经济取代小农经济•物质技术--大众传播超越个体传播思考题•什么社会因素影响了公共关系的传播？