公共关系学概论

:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]1公共关系学概论第一章:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]2概论什么是公共关系？公共关系基本特征？公共关系如何定义？什么是公共关系学？学习公共关系学意义何在？逐一回答以上问题。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]3公共关系的要素与特征概念的双重涵义？国内外有关定义……公共关系若干问题辨析精品资料网10/10/20194:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]4公共关系的涵义“公共关系”是直接从英文PublicRelations译过来的。Public，公共的，公众。不少专家学者认为将PublicRelations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的“公众”建立良好关系。这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共关系”一词已广泛使用`流传，已成为一个约定俗成的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因此沿用译作“公共关系”。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]5两重涵义：状态和活动。静态：公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。动态：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的公共关系状态时，从事公共关系活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和专题活动。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]6公共关系学研究对象研究一个社会组织团体如何通过有效的公共关系活动，来改善自己的公共关系状态，以达到顺利发展。研究一个组织同它的特定公众之间的关系。主要任务就是揭示公共关系活动的规律，并以指导公共关系实践。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]7公共关系的构成要素组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体。公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体。公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现。Communication一词译作传播、沟通。公共关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的关系。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]8公共关系是组织的管理职能通过传播沟通，加强与公众的联系，创造一种理解、团结、合作的气氛，使组织与公众之间达成有效的协调。公共关系在组织管理决策过程中，发挥着咨询建议参谋作用，从公众的利益和公共关系的角度评价决策的效果，以便使决策目标有利于塑造组织的良好形象并能够反映公众的利益，使决策具有一定的适应性和应变性。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]9公共关系的性质是一种组织与公众之间的关系；是一种双向信息传播的活动；是组织的一种管理职能。®概括了公共关系涵义的核心，从这三个基本性质来鉴别公共关系，少了其中的一点，公共关系就不能构成。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]10公共关系的基本特征公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。基本方针是既靠平时努力，又要长远打算基本方法是双向传播与沟通基本原则是互惠互利，真诚合作。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]11公共关系结构公共关系实际上是指一个组织赖以生存、发展的整个社会关系网络。强调组织的生存和发展有赖于良好的社会人事环境和社会气氛，有赖于良好的公共关系状态。人际关系以个人为支点研究人与人之间的线性关系；而公共关系则以组织为支点，研究组织与对象公众之间的网状关系。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]12公众构成该组织的关系对象:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]13公共关系的基本特征公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。基本方针是既靠平时努力，又要长远打算基本方法是双向传播与沟通基本原则是互惠互利，真诚合作。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]14公共关系目的在于树立形象公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。公共关系工作正是围绕着塑造形象这一主旋律进行。良好的形象是公共关系状态的追求目标。塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]15形象的重要性良好的形象成为组织非技术性无形资产。当今社会，已不是“酒香不怕巷子深”的时代了。《美国》周刊的一篇文章曾写道：“在一个实足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和公司的形象变得比产品的价格更为重要。”精品资料网10/10/20194:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]16良好的形象给组织带来益处良好形象可创造出消费信心；能够为新产品打开新市场作保证；为留人和吸引人才创造有利条件；易于吸引投资者；助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到满意的合作伙伴；利于寻找、维持和巩固经销渠道；利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]17影响组织形象的内在因素公正诚实的态度，卓有成效的管理以及对产品、服务的不断追求，追求完美，追求卓越，表现的是组织对公众的极端负责精神；勇于开拓和创新；建立积极的社会观和价值观；履行社会责任。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]18影响组织形象的外显事物人：员工的风度，学识，气质修养，文化，情操无不影响组织的形象；产品的功能、质量、品质、色彩等；组织的符号同样是组织形象的不可缺少因素，包括品牌、徽记名称、商标、广告、代表色、建筑样式、门面装饰、制服、宣传资料等。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]19名字取的不好同样产生灾难70年代末，通用汽车公司向拉丁美洲推出了一款名为ChevyNova的汽车，事先没有进行取名咨询，而NoVa在西班牙语中是“走不动”的意思，因此被迫放弃此款车的生产和经营。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]20公共关系的基本特征公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。基本方针是既靠平时努力，又要长远打算基本方法是双向传播与沟通基本原则是互惠互利，真诚合作。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]21平时努力，长远打算形象不是一朝一夕所能建立的，即使是建立了良好的信誉和形象，还需时时加以维护和调整、发展；关注长远的利益甚于眼前利益，为了长远利益，舍得付出眼前代价。要放远视野，细水常流，平时注意各方面关系的平衡。重在平时，贵在积累。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]22公共关系的基本特征公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。基本方针是既靠平时努力，又要长远打算基本方法是双向传播与沟通基本原则是互惠互利，真诚合作。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]23双向传播与沟通是公共关系的重要特征双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的精髓；既有信息输出，又有信息输入；组织主动展示，使公众了解认同；吸取舆情民意投公众之所好，以改进自身，从而达到有效的意见沟通；根据公众的意见设计自身的形象，使方针、政策、服务更加符合公众的利益，依据公众的反馈实施引导，与公众实现双向交流。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]24公共关系的基本特征公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。基本方针是既靠平时努力，又要长远打算基本方法是双向传播与沟通基本原则是互惠互利，真诚合作。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]25你有好处，我有益处互惠互利是指组织和公众双方的利益平衡协调发展；以利他的方式来达到利己的目的，以有利于公众利益的方式来实现组织形象塑造的目的。公共关系不是为了赢取而付出，而是竭尽全力为公众付出，唯由此才有赢取。精品资料网10/10/20194:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]26互惠互利的要求要真心、真实、真诚地待人。这是公共关系生命之所在。要设身处地为公众着想。只有公众的利益有了保障，组织才有生存和发展的余地。要尽量帮助公众摆脱困难。:42:15PM公共关系学山东理工大学高厚礼[e-mail]27我为人人，人人为我美国俄亥俄州的一家陶瓷厂被大火烧了之后，工厂所在地的居民都自发出来帮助恢复生产，大家有钱出钱，有力出力，很快就接着起一座两万平方米的厂房。这一事例足以说明，该工厂在平时努力满足社区公众利益之后，一旦自己遇到风险