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第三章公关组织机构和人员公共关系学1第三章公共关系的组织机构和从业人员主讲人：徐贵宏第三章公关组织机构和人员公共关系学2本章学习目标第三章公关组织机构和人员公共关系学3白云山，第一块公关招牌•广州白云山制药总厂在80年代初，还是一个生产单一产品“穿心莲”的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产值不到20万元，这个厂到90年代已发展成为生产医药品种达数百种，年产值超亿上缴利税过千万元的大型骨干企业。•1984年，作为一家国有大型企业，广州白云山制药厂率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌，并注资120万元，开展公共关系活动，并美其名曰：信用投资。这120万是其当时年总产值的1%。第三章公关组织机构和人员公共关系学4•尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位，尽管白云山制药厂的公关关系部，在此后的20年里，总是建了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛料。•该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，主持关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获得了公众的支持和信任。第三章公关组织机构和人员公共关系学5•白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。•中国国有企业率先建立公关部，这在当时是一则不小的新闻。第三章公关组织机构和人员公共关系学6•1984年12月26日《经济日报》刊载了题为《如虎添翼》的长篇通讯，报道了白云山制药厂的公共关系工作，并编发了“认真研究社会主义公共关系”的社论。接着《文汇报》、《北京日报》、《世界经济导报》、《广州日报》等35家报刊杂志先后载文报道或评论公共关系，阐述评析了公共关系在中国兴起发展的必然性和必要性。第三章公关组织机构和人员公共关系学7第一节公共关系组织机构第三章公关组织机构和人员公共关系学8公关组织机构公关机构公关部公关公司公关协会第三章公关组织机构和人员公共关系学9公共关系部是指组织内部设立的专门从事公共关系活动的机构,是组织内部专门从事沟通传播工作的职能部门。公共关系部一第三章公关组织机构和人员公共关系学10公关部的地位格鲁尼格和亨特对公关部的描述1、第三章公关组织机构和人员公共关系学11公关部的作用社会交际作用决策参谋作用整体形象策划与设计作用公关部情报信息作用2、第三章公关组织机构和人员公共关系学123、公关部的职责–收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询–对内外公众宣传、阐释、传递信息：–编制刊物、画册等宣传品–直接与媒体沟通，提供新闻资料–负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信息传播–协调沟通组织内外各种关系–处理突发事件和举办专门活动第三章公关组织机构和人员公共关系学13对内①利用各种内部媒介与员工沟通；②教育引导组织的全体员工，增加公共关系意识，真正实现“全员公关”；③编辑、出版内部刊物；④随时搜集社会组织内员工的各种意见；⑤参加董事会和生产、市场营销以及其他主要负责人的会议；⑥为社会组织领导确定公共关系目标提供方案、数据，并为领导层的其它决策提供参考意见；⑦定期召开股东大会；⑧编制年度报告；⑨培训公共关系工作人员。对外①负责同新闻媒介、出版机构的合作关系；②负责同政府有关部门的联系；③负责与社区的联系；④对消费者进行产品促销活动；⑤进行各种礼宾接待工作。专业技术工作①组织安排社会组织的庆典活动；②组织安排开幕仪式；③筹划和组织纪念活动；④举办记者招待会；⑤安诽社会组织领导人与新闻媒介的接触；⑥举办展览会；⑦举办参观活动；⑧开展广告业务；⑨编辑、出版有关外部刊物；⑩负责图片、摄影等支持性工作；公关部的工作内容4、第三章公关组织机构和人员公共关系学14公关部的工作内容写作并向报刊发布新闻、照片和特写，发布前确定好报刊的名单组织记者招待会，接待参观访问向媒体提供信息为管理部门安排接见报刊、广播和电视记者的访问“公共关系的从A到Z”ABCD【弗兰克·杰夫金斯】第三章公关组织机构和人员公共关系学15公关部的工作内容为摄影师作情况介绍，保存照片资料编辑、出版供员工阅读的杂志或报纸，组织其他形式的内部通讯，诸如录像带、幻灯片和墙报等编辑、出版以经销商、用户、顾客为对象的对外刊物编写并提供各种资料，诸如培训资料、企业的历史年度报告、新员工须知，以及供学校用的教育招贴“公共关系的从A到Z”EFGH第三章公关组织机构和人员公共关系学16公关部的工作内容制作视听材料，诸如纪录片、同步幻灯片、录像带，包括分发编目、放映以及维护工作组织有关展览会，提供陈列品，并提供交通工具创制并维护企业识别标志，诸如商标配色图案的风格以及车辆上的标志等主办有关的公共关系活动“公共关系的从A到Z”IJKL第三章公关组织机构和人员公共关系学17公关部的工作内容组织参观企业等动，并提供各种方便参加董事会和生产、市场营销及其他主要负责人会议出席销售和经销商的会议代表企业出席行业性会议“公共关系的从A到Z”MNOP第三章公关组织机构和人员公共关系学18公关部的工作内容负责同公共关系顾问联系培训公共关系员工进行意见调查或其他调研活动监督广告，和广告专业单位联系(如果广告工作也由公关部负责的话)“公共关系的从A到Z”QRST第三章公关组织机构和人员公共关系学19公关部的工作内容和政治家或公职人员联系当新厂房或办公楼落成举行开幕式时，接待来宾和新闻界安排官员和国外人士来访、参观举办纪念活动，如周年纪念或获奖纪念“公共关系的从A到Z”UVWX第三章公关组织机构和人员公共关系学20公关部的工作内容从报纸、广播、电视或其他外界的报告中获得反馈，进行组织整理分析反馈，评估预定目标的实现结果“公共关系的从A到Z”YZ第三章公关组织机构和人员公共关系学215、公关部的组建原则•精简、高效原则——–总体要求：机构简、人员精、水平高、应变能力强、工作效率高•灵活机动原则——•尤其表现在组织面临临时性大型专题活动或临时性突发事件时•专业化原则——–工作内容专业化–队伍的专业化第三章公关组织机构和人员公共关系学226、公关部的设置•基本原则：公共关系部门的人数，不能超过组织内部的管理机构的平均人数。年产值/亿美元公共关系部人数/人10以上445—10202.5—5131—2.5120.5—160.5以下4第三章公关组织机构和人员公共关系学23公共关系部的设置模式7、第三章公关组织机构和人员公共关系学24总经理副总经理副总经理财务部生产部设备部办公室办公室副总经理办公室公关部直属型第三章公关组织机构和人员公共关系学25总经理直接负责制总经理公共关系部副总经理技术部生产部副总经理财务部人事部特点:公关部在组织中有着很高的行政权利，具有较大的沟通权限，可以直接和最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其它部门进行沟通，直接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权;机构精简灵活。据美国公关协会1997年的统计，美国设有公关部的企业86％属于这种类型。第三章公关组织机构和人员公共关系学26总经理副总经理副总经理人事部财务部业务部营销部公关部副总经理人事部并列型第三章公关组织机构和人员公共关系学27部门并列型总经理副总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部公共关系部特点：此类型的公关机构在组织中的地位和权利比较高，反应公关职能在组织中的独立性和重要性。公关部门可直接参与最高层决策，有足够的权利去调动资源，协调企业的内、外部关系。一般来说，大的集团才可能设置这样的公关机构，小企业比较少。第三章公关组织机构和人员公共关系学28总经理副总经理财务部人事部办公室副总经理业务部附属型公关部秘书科文印部第三章公关组织机构和人员公共关系学29部门隶属型总经理副总经理副总经理人事部业务部财务部副总经理公关部宣传部第三章公关组织机构和人员公共关系学30•具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。一般来说，公关部附属于传播沟通的业务较集中的部门。•比如：•（1）归属于销售部门•（2）归属于广告或宣传部门•（3）归属于联络接待部门•（4）归属于办公室第三章公关组织机构和人员公共关系学31总经理副总经理副总经理人事部财务部业务部营销部公共关系委员会副总经理人事部委员会型储运部第三章公关组织机构和人员公共关系学32公共关系委员会型总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部公共关系委员会注：虚线为非专职职能部门，即非常设固定机构特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责人、各位副职和职能部门第一负责人第三章公关组织机构和人员公共关系学33公关部下属模式8、技术型第三章公关组织机构和人员公共关系学34按公关手段设置公关部新闻报道组编辑出版组技术制作组活动策划组专业拓展组信息调研组第三章公关组织机构和人员公共关系学35对象型第三章公关组织机构和人员公共关系学36按公关对象设置公关部内部公关外部公关员工关系股东关系部门关系顾客关系社区关系媒体关系政府关系第三章公关组织机构和人员公共关系学37区域型第三章公关组织机构和人员公共关系学38按公关过程设置公关部调研组策划组传媒组评估组第三章公关组织机构和人员公共关系学399.公关部的规模公关部主任总经理社区关系经理职工关系经理编辑出版经理……外聘公关顾问小型组织公关机构模式第三章公关组织机构和人员公共关系学40P.R副总经理总经理社区关系主任企业服务主任编辑服务主任……外聘公关顾问中型组织公关机构模式编辑服务经理媒介关系经理新闻报道经理第三章公关组织机构和人员公共关系学41P.R副总裁总裁社区关系……外聘公关公司企业服务政府关系编辑服务捐赠赞助礼宾接待毗邻公司关系职工关系企业广告股东关系广告表现广告制作广告策划媒介关系发行服务新闻报道编辑服务新闻制作摄影摄像大型组织公关机构模式第三章公关组织机构和人员公共关系学4210、公关部的优势•熟悉本组织的情况•能及时提供服务•便于协调和保持持续性•自觉注意节约经费•能与组织领导直接的沟通第三章公关组织机构和人员公共关系学4311、公共关系部的局限•容易有主观思想•部门建设流于形式•经验狭窄，缺乏突破与创新第三章公关组织机构和人员公共关系学44公共关系公司是指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业人员组成,专门从事公共关系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动,并收取费用的社会服务性机构。公共关系公司二第三章公关组织机构和人员公共关系学45•公共关系公司,也称公关咨询公司、顾问公司等，是专门从事公共关系咨询和服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司，由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成。•最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时“现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。•世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年美国人N-艾尔创立的。•美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务第三章公关组织机构和人员公共关系学46公共关系公司的规模小型公共关系公司6人以下中型公共关系公司7—25人大型公共关系公司25人以上第三章公关组织机构和人员公共关系学471.公关公司的类型PR.公司的类型按业务内容分按经营方式分专项业务服务公司专门业务服务公司综合服务咨询公司合作型独立型第三章公关组织机构和人员公共关系学482.公关公司的服务方式代理专门的公关实务活动咨询性服务是一种“软件服务”为客户培训公共关系人员技术性服务咨询性服务第三章公关组织机构和人员公共关系学493.公关公司的主要业务AB专门提供公