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公共关系一、什么是公共关系１、公众关系2、传播行为3、管理职能二、公共关系的产生与发展•1、巴纳姆时期•2、艾维·李时期•3、伯内斯时期•4、现代时期三、公关原则以事实为依据以沟通为手段以互惠为宗旨四、公关素养(1)较强的文字和口头表达能力.(2)良好的组织能力.(3)健全的思维和谋划能力.(4)敏锐的观察能力.(5)很好的自制和灵活应变的能力.(6)善于与他人交往的能力.(7)掌握政策,理论的能力.五、公关策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,谋划、设计最佳行动方案的过程.。六、公关目标•知名度美誉度•1、知名度低、美誉度低•2、知名度高、美誉度低•3、知名度低、美誉度高•4、知名度高、美誉度高七、公共关系的活动•公共关系活动即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公关工作.公共关系活动是组织经营管理活动的一部分,是组织的经营管理职能.八、公关意识•1、现代意识•2、民主意识•3、形象意识4、沟通意识九、公关心理•1、优先效应2、晕轮效应3、经验效应4、情感效用5、投射效应十、危机公关•公共关系危机的含义：它是由组织内外的某种非常因素所引发的公共关系非常事态和形象损害。