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公共关系---理论与实务主讲：周朝霞教授标准站姿的基本要领（1）头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。（2）收腹、立腰、提臀。（3）两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。（4）女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈v字型。（5）男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“11字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。（6）女士穿旗袍时，可站成丁字型，胲略收，双手交叉置于肚脐位置上。（7）站立时应保持面带微笑。课程理念:学习公关传播公关发展公关课程目标:培养公共关系素质与能力四能力:站能说;坐能想;笔能写;行能做课程安排第一模块原理第二模块形象管理第三模块公关策划第四模块公关沟通第五模块危机管理第六模块公关组织第七模块公关礼仪参考书目：《有效公共关系》卡特李普；森特中国财政经济出版社《当代国际公共关系》郭惠民复旦大学出版社《公共关系》《公关世界》《国际公关》《公关名人与策划案例》汪钦中国人民公安大学出版社第一章绪论第一节公共关系的涵义第二节公共关系的历史演变第三节公共关系的职能第一节公共关系的涵义一、公共关系的意义（一）现代企业的经营管理的方法1、数量竞争----质量竞争---形象竞争温州皮鞋：1987，8，850001999，12，162、形象管理、声誉管理、认知管理…（二）柔性生产力、柔性营销力1、伊索寓言：北风与太阳打赌：谁能让行人脱去上衣2、案例一：美源春口服液：不花一分钱广告推广产品“病毒式营销”软传播模式电台开办“美丽一刻”专题节目《外来妹报》赠送产品第一次：听到专业美容师讲课第一次由美容师化状第一次体验到都市女性享受的生活（三）塑造和传播品牌1、公关定位确立名牌的整体形象风格可口可乐：“挡不住的感觉”ＩＢＭ：“ＩＢＭ意味着最佳服务”2、公关传播品牌案例二：“西门子自动化之光中国行”---西门子不愧是全球工业领域自动化巨头！一列由14节车厢组成的长达300米的列车哈尔滨、沈阳、北京、上海、武汉、深圳等16个城市，行程一万多公里4万多种产品、系统和解决方案。强烈的视觉震撼、丰富详尽的介绍、动态的多媒体声像演示、零距离的接触（四）公关与社会1、公关与政府公关与国家形象杨利伟向安南移交神舟5号飞船搭载的联合国旗案例三：北京申奥为什么成功？北京时间2001年7月13日晚22:09，国际奥委会第112次全会在莫斯科投票决定，北京成为2008年夏季奥运会主办城市。案例三：北京申奥为什么成功？---“国际公关”；“形象包装”1、申奥形象：“新北京，新奥运”“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念申奥形象大使2、内部公关--95％支持北京申奥的民众2001年4月4日，是申奥揭晓倒计时100天，北京奥申委提出了4月4日为全国支持北京申奥统一行动日的倡议。这个倡议得到了全球华人的积极响应，申奥热潮风起云涌。5月8日，全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多夫市举办了以“全球华人心连心，齐心协力申奥运”为主题的系列活动。6月16日，中华全国体育总会和中国台北田协共同举办了“北京奥运·炎黄之光”海峡两岸长跑活动。6月23日，美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申奥成功的“奥运龙——大地艺术作品展示”活动。金沙湾风筝文化节：中国申奥巨龙升空3、外部公关----积极游说北京申奥代表团顾问的何振梁从2001年2月以来的5个多月里，他就有69天在国外和飞机上，出访11次，走了20多个国家和地区。所有这些都是为发展外部公共关系而做的努力。3、外部公关----接待参观北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验，“不要光自己说，还要让人家看”。北京奥申委主动与西方媒体广泛接触，邀请了外国记者来华访问，让世界了解中国、了解北京。2001年2月21日，以海因·维尔布鲁根为主席的国际奥委会评估团一行17人，对北京进行了为期4天的考察。维尔布鲁根说：“评估团看到了一个真实的北京，北京申办奥运会得到了政府和民众的大力支持，北京奥申委的工作是积极有效的”。7月13日北京申奥团陈述报告一结束，立刻就有各国奥委会委员轮番提问，涉及环境、场地、语言、运动设施、反兴奋剂、交通、资金盈余等问题。代表团成员用英语一一作答，列出了令人信服的事实和数据。3、外部公关----中外文化交流2001年6月12日，北京奥申委派代表参加了在肯尼亚举行的非洲国家奥委会联合会第9次大会。6月23日晚上，古老的紫禁城飘荡起世界三大男高音帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌声，全世界都为这种中西文化合璧之美而赞叹，这是一个难眠的“6．23'’奥林匹克之夜。3、外部公关----各方支持很多票源来自亚非拉国家。因为中国政府力所能及的帮助，使这些国家中的部分国家的体育基础设施状况有了极大的改善。不仅如此，中国政府还承诺用奥运会所得来发展这些国家的体育事业，4、大量的宣传中国申奥宣传片中国申奥宣传片中国申奥宣传片2、公关与城市城市形象十大最具经济活力的城市：由中央电视台经济频道主办的此次评选是国内首次对城市经济活力进行评价的活动。从2004年7月开始对全国280个地级以上城市进行筛选，20个提名城市入围，十大最具经济活力城市在此基础上产生。杭州，青岛，无锡，沈阳，大连东莞，苏州，温州，成都，深圳。温州城市“这是一个善于分工的城市，也是乐于使用合力的城市，一个喜欢以小见大，更会以小搏大的城市，一个懂得无中生有的城市。她在创造价值的同时，也创造着生机勃勃的经济模式。作为中国民营经济的领跑者，她清晰的脚印，让人们感受到民间的力量和市场的力量。”=348（五）助你成才新概念：个人公关1、形象和关系使您拥有更多的机会卡耐基：现代人成功15%专业本事+85%人际关系2、形象和关系让您增加实力3、形象和关系给您许多准则：“大家都赢”萝安：美国公关专家。在电台及电视台，和数以万计的观众分享她的沟通及公关技巧。自组「萝安公司」，著有《个人公关》、《公关高手》第二节公共关系的含义和特征一、公共关系的概念：PublicRelations组织与公众的关系，指从事组织与公众的信息传播、关系协调与形象管理的调查、咨询、策划和实施的一种社会管理活动。二、公共关系的分析：1、从内容：公共关系是公众关系公众：与组织相互影响相互作用的群体、组织。学生教工政府用人单位学院新闻媒介社区同行业金融界2、从手段：传播传播：CUMMNICATION任何信息交流的手段和方式。有声传播：声音、音乐无声传播：文字、物品、人物（仪容、仪表、仪态）3、从目的：树立良好的形象4、从职能：管理职能第三节公共关系的历史一、古代公共关系的萌芽（一）古代国外公共关系的萌芽1、公元前1800年现伊拉克“农业广告”2、古希腊亚里士多德《修辞学》3、古罗马恺撒《高卢战记》“十二铜表法”4、古雅典“贝壳放逐法”（二）中国古代公共关系的萌芽1、中国统治者重视民众和形象塑造“喉舌官”；王官采诗（周王）；唐太宗“舟水说”统治者善于树立形象:天子、龙善待民众，建立信誉。管仲移木管理者重视传播，与公众建立沟通渠道桥梁。了解舆论，把握舆论。2、中国思想家朴素的公共关系思想孔子“仁”；孟子“和”3、早期的公共关系活动战国时的纵横家苏秦、张仪和纵连横子产不毁乡校（郑相）冯爰市义（齐，孟尝君）国外现代公共关系产生的历史条件PublicRelations起源于美国（一）民主政治：公共关系产生的政治条件（二）市场经济：公共关系产生的经济条件（三）人性文化：公共关系发展的精神源泉（四）传播技术：PublicRelations现代公共关系发展四阶段（一）公众受愚弄时期典型事件——便士报运动典型人物——巴纳姆1830年《纽约太阳报》领头掀起的一场报刊宣传运动。运动中出现的报刊宣传代理人，被后人称为最早的“公关人员”19世纪30年代美国新闻机构自觉的公共关系阶段的代表性人物其核心思想是：“凡宣传皆好事”，其手段的基本特征就是愚弄公众、制造新闻。PublicRelations（二）公共关系职业化时期艾维﹒李IvyLee（A1）生平：艾维·李（IvyLee,1877~1934）（1）1877年出身于美国佐治亚州一个牧师家庭。（2）1903年为纽约市长组织了一个宣传活动。（3）1904年开办宣传顾问事务所。（4）1904年12月担任小约翰。洛克菲勒私人顾问。（5）1906年发表《共同原则宣言》（6）1934年去世PublicRelations艾维﹒李IvyLee（A1）生平：艾维·李（IvyLee,1877~1934）（1）1877年出身于美国佐治亚州一个牧师家庭。（2）1903年为纽约市长组织了一个宣传活动。（3）1904年开办宣传顾问事务所。（4）1904年12月担任小约翰。洛克菲勒私人顾问。（5）1906年发表《共同原则宣言》（6）1934年去世PublicRelations思想：门户开放原则公众必须被告知”说真话他认为，他的工作应该是公开的、实事求是的、要说真话。他常用的一个做法是新闻界免费提供新闻公报，并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称。艾维﹒李IvyLee（A2）PublicRelations地位他为科学的公共关系的产生奠定了基础，他也被称为“现代公共关系之父”。代表作《共同原则宣言》他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来；他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话；艾维·李为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础艾维﹒李IvyLee（A3）PublicRelations艾维﹒李IvyLee（A4）评价：他的重大贡献，是将公共关系引上职业化轨道。其事实求实的公关思想，至今也是公关工作的基本原则。但一般认为他的思想停留在直觉的、感性的认识阶段；在他的实践中，只强调单向性地为公众提供真实的信息，并没有对公众的舆论进行科学地调查。奉行的事实上是一种单向灌输的观念。公共关系理论化时期伯奈斯Edward.Bernays（A2）PublicRelations生平（三）1938年筹划美国公关行业领导人会议。1952年完成教科书《公众关系学》，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。1981年美国公关协会在芝加哥为他90岁生日举行庆祝宴会。1995年去世。伯奈斯Edward.Bernays（A3）PublicRelations伯奈斯Edward.Bernays（B）A、思想：“投公众所好”B、地位：由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”C、代表作：《公众舆论之凝结》伯奈斯Edward.Bernays（c）评价A、在将公共关系带入学科化阶段方面做出重要贡献B、开公关实务领域确立公众导向观念之先河C、他的某些公关实务启示后人不能片面地迎合公众，而是要正确地引导公众2004/8/2/PublicRelationsPublicRelations伯奈斯Edward.Bernays（B）A、思想：“投公众所好”B、地位：由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”C、代表作：《公众舆论之凝结》伯奈斯Edward.Bernays（c）评价A、在将公共关系带入学科化阶段方面做出重要贡献B、开公关实务领域确立公众导向观念之先河C、他的某些公关实务启示后人不能片面地迎合公众，而是要正确地引导公众第2章公共关系发展历史2004/8/2/PublicRelations（四）“双向对称”时期斯科特·卡特李普森特1952年出版了公关业权威书籍