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《公共关系》教学大纲一、课程基本信息：课程编号：课程中文名称：公共关系课程英文名称：PublicRelations课程性质：通用能力适用专业：工商管理类专业和其他经管类专业开课周期：一学期总学时：64学分：4课程简介：《公共关系》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系,以提高自身形象和信息的管理科学.作为一门理论与实践相结合的学科,其内容包括公关原理,公关组织管理和公关实务三大部分.本课程涉及当代公关实践的各个方面,具有科学性,创新性,可操作性强的特点,是作为现代优秀商业,经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分.建议教材：《公共关系》主编葛洪武（人民邮电出版社）参考书：《公共关系学》主编邵勇（广东高等教育出版社）二、课程的性质和地位：《公共关系》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系,以提高自身形象和信息的管理科学.作为一门理论与实践相结合的学科,其内容包括公关原理,公关组织管理和公关实务三大部分.本课程涉及当代公关实践的各个方面,具有科学性,创新性,可操作性强的特点,是作为现代优秀商业,经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分.三、课程教学目的及要求通过学习,可使学生了解公关的原理,产生与发展,人员与机构,掌握公关的信息管理,调研,策划,传播及评估的方式或方法,熟悉CIS与名牌战略,企业文化建设,公关活动模式,礼仪,创造性思维以及CS等内容.了解什么是公共关系,公共关系的含义,公共关系与相关学科的关系,公共关系的功能和特征;以及公共关系的产生与发展,人员与机构;理解公共关系目标,地位意义,原则;掌握公共关系的基本原理,公共关系内容,方法,创造性思维,CIS设计,企业文化,公共关系活动模式与危机管理.四、理论教学内容与基本要求：第一章公共关系概述重点：掌握公共关系概念,公共关系的内涵,社会组织的定义,公共关系公众的定义,公众的分类,难点：公共关系传播的定义以及公共关系五步工作法.1.1公共关系概念（识记）了解公共关系的内涵，识记公共关系概念和公共关系公众的定义1.2公共关系的基本问题与研究对象（理解）理解公众的分类,公共关系的基本问题与研究对象1.3公共关系的职能.（掌握）掌握公共关系各种只能以及公共关系五步工作法了解公共关系传播的定义第二章公共关系的产生与发展重点：掌握现代公共关系产生的条件,单向传播式的公共关系,双向沟通式的公共关系,双向对称性的公共关系.难点：理解公共关系产生的条件和历史必然性,规律性,公共关系在中国产生的必然性;第三章公共关系人员及机构设置重点：掌握公关意识的含义和内容,公关人员的心理素质,能力素质和知识结构.难点：学会如何成为合格的公关人才,如何组建公关部.3.1公共关系人员的职业道德准则（掌握）掌握公关意识的含义和内容,公关人员的心理素质,能力素质和知识结构3.2公共关系的模式（理解）重点掌握双向沟通模式，理解公共关系模式的定义3.3公关的机构设置（识记）学会如何成为合格的公关人才,如何组建公关部.理解几种攻公关部门的设计模式的优缺点第四章公共关系的信息管理重点：掌握公关信息采集的内容和原则,公关信息采集的渠道与方法.难点：公关信息采集的渠道与方法4.1公关信息采集与管理的目的和意义（识记）了解公关信息采集的意义，掌握公关信息采集与管理目的与MIS的定义，了解互联网对公关管理的挑战4.2知识经济对公共关系的挑战（识记）;了解知识经济的含义，了解知识经济的发展，识记知识经济对公共关系的挑战4.3公关信息采集的内容和原则（理解）理解公关信息采集的内容，掌握公关信息采集的原则——六度原则4.4公关信息采集的渠道与方法.（掌握）掌握公关信息采集的渠道，并要求能区分，掌握公关信息采集的方法，能举例说明第五章公共关系调研重点：掌握各调查方法,各种调查方法的采用取舍原则,调研整体方案设计难点：访员的挑选和训练,调查报告与评估报告的撰写.5.1公关调研的意义（识记）掌握公关调研的定义，公关调研的内容，理解公关调研的意义5.2公关调研的原则（识记）正确把握公关调研的原则，公关调研的内容5.3公关调查的基本程序（掌握）掌握公关调查的基本程序，并能论述其内容，要求学生学会相关的方案策划5.4公关评估的程序（理解）5.5公关取舍原则（识记）掌握各调查方法,各种调查方法的采用取舍原则,调研整体方案设计5.6访员的挑选和训练（理解）理解访员的挑选和训练,调查报告与评估报告的撰写.5.7调查报告与评估报告的撰写.（掌握）掌握调查报告与评估报告的撰写第六章公共关系策划重点：掌握公关策划的内容与程序,会运用策划的公式难点：掌握策划的方法,提高策划的综合能力,掌握文案优化审定及报告书的撰写.6.1公关策划的含义与价值（识记）掌握公关策划的含义,识记公关策划的含义与价值6.2策划的原则（掌握）掌握策划的原则和策划的原则的比较6.3公关策划的内容与程序（理解）理解公关策划的内容与程序，掌握策划的方法,提高策划的综合能力,6.4文案优化审定及报告书的撰写.（理解）理解掌握文案优化审定及报告书的撰写，会运用策划的公式第七章创造性思维重点：掌握创造性思维的标准与特征难点：常用的创造性思维方法以及用创造性思维进行公关策划的能力.7.1创造性思维的涵义（识记）识记创造性思维的涵义与意义和相关的方法7.2创造性思维的标准与特征（理解）掌握创造性思维的标准，理解创造性思维的标准与特征，常用的创造性思维方法以及用创造性思维进行公关策划的能力.7.3常用的创造性思维方法（掌握）掌握常用的创造性思维方法，学会相关的应用第八章CIS与名牌战略重点：掌握商标含义,名牌的涵义,名牌的特性难点：名牌战略策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与作用以及整体CIS导入,三名五度8.1CIS的含义（掌握）掌握CIS的含义，CIS的要素与设计与构成8.2品牌（掌握）掌握商标含义,名牌的涵义,名牌的特性，学会名牌战略策划8.3名牌战略（掌握）掌握商标含义,名牌的涵义,名牌的特性名牌战略策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与作用以及整体CIS导入,三名五度8.4整体CIS导入（理解）理解CIS的要素与设计,涵义,地位与作用以及整体CIS导入第九章企业文化重点：理解企业文化的定位,企业文化建设的内容及方法;难点：掌握企业文化的含义,企业文化的建设.9.1企业文化的含义（识记）掌握企业文化的含义,企业文化的建设.掌握企业文化的意义9.2企业文化的定位（理解）理解企业文化的定位的含义，特点，掌握企业文化的定位的内容9.3企业文化建设的内容及方法（掌握）掌握企业文化建设的内容及方法，以及企业文化更新的方法第十章公共关系传播重点：理解公关传播的原则和媒介,整合营销传播产生的依据;难点：掌握公关传播实施技巧,传播效果比较评估,公共关系的传播媒介.整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.10.1传播的要素及种类（识记）理解公关传播的原则和媒介,整合营销传播产生的依据;10.2公关传播的原则和媒介（识记）识记公关传播的原则和公关传播的媒介10.3整合营销传播（掌握）掌握整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.10.4公关传播实施技巧（理解）掌握公关传播实施技巧,传播效果比较评估,公共关系的传播媒介第十一章公共关系模式重点：掌握危机的含义,危机的管理与预防,处理危机的方法,处理危机的原则.掌握用各种模式开展公关活动的方法.难点：掌握战略型模式，掌握战术型模式11.1公关战略型模式（掌握）11.2战术型模式的区别（理解）11.3危机管理.（掌握）第十二章公共关系专题活动重点：掌握策划与组织各种专题活动的方法.开业庆典,展销会,发布会,赞助,参观.难点：理解各种专题活动的价值与区别;12.1公关常用的各种专题活动（掌握）识记有几种常见的公关常用的各种专题活动，掌握策划与组织各种专题活动的方法.12.2开业庆典（识记）识记开业庆典的含义，掌握策划与组织开业庆典专题活动的方法.12.3展销会（识记）识记展销会的含义，掌握策划与组织展销会专题活动的方法.12.4发布会（识记）识记发布会的含义，掌握策划与组织发布会专题活动的方法.12.5赞助（识记）识记赞助的含义，掌握策划与组织赞助专题活动的方法.12.6参观（识记）识记参观的含义，掌握策划与组织参观专题活动的方法.第十三章公共关系礼仪重点：掌握礼仪的各种规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.难点：宴请和礼宾次序规范13.1礼仪的含义（识记）了解礼仪的发展，了解中国古代的礼仪，识记礼仪的含义13.2礼仪的各种规范（掌握）掌握礼仪的各种规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.理解各国的礼仪的不同五、《公共关系学学时分配表》序号教学内容内容类别学时分配1第一章公共关系概述理论22第二章公共关系的产生与发展理论23第三章公共关系人员及机构设置理论44第四章公共关系的信息管理理论45第五章公共关系调研理论86第六章公共关系策划理论87第七章创造性思维理论68第八章CIS与名牌战略理论69第九章企业文化理论610第十章公共关系传播理论611第十一章公共关系模式理论412第十二章公共关系专题活动理论613第十三章公共关系礼仪理论214合计64