公共关系的三大要素

公共关系的三大要素公共关系的定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的科学和艺术。公共关系的三要素：社会组织、公众、传播和沟通。概念构成要素主体－－社会组织客体－－社会公众中介－－传播和沟通传播社会公众社会组织沟通公共关系的主体——社会组织一、社会组织的含义及特征奥古斯特.孔德：社会组织是“共同的社会契合”；斯宾塞：社会中经济、政治、或其他部分的相互关系；库利：社会组织是指精神或社会生活的不同单元；埃齐奥尼：组织是人们有意识地建立起来的追求实现特定目标的社会单位；巴纳德：组织是2人或2人以上，用人类意识加以协调而构成的活动或力量系统。社会组织：人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一定的形式，有计划地简历起来的一种社会机构。寝室？家庭？（一）社会组织的含义社会组织与社会群体的关系社会群体（socialgloup）:初级群体和次级群体初级群体：由以直接的、密切的和个人的方式相互作用的少数人组成，如家庭、邻里、游戏团体次级群体：由为了某一特定目的，彼此间只是依照特殊的角色联系在一起的人所组成。社会组织属于次级群体的范畴。社会组织与初级群体的区别1、组织是人们为了掌握社会权力而有意识地建立起来的，初级群体则是人们以血缘关系、地缘关系为纽带自然结合而成的。2、组织具有相对明确的目的或目标，初级裙底则没有。3、组织由明确设置的功能位置和角色所构成，占据这些功能未知和角色的个人是经常变动的，但这些功能位置和角色其本身是相对稳定的，在初级群体中，人们所扮演的角色则是自然形成的。4、组织中角色之间的关系由明确的规则所规定，而在初级群体中人们的关系则由不成文的、自然形成的规范所规定。组织区别于初级群体的四个主要特征是：社会组织的特征1、整体性2、目的性3、变动性4、稳定性（一）以组织成员关系为标准来划分西方社会学家和管理学家经常运用这种方法。1、正式组织政党、政府、工厂、学校、教会、医院等2、非正式组织俱乐部、旅游团体、业余兴趣小组等社会组织的类型（二）以组织的社会功能为标准来划分西方社会学理论中的结构——功能主意代表人物帕森斯将社会组织划分为四种类型：1、以经济生产为目标的组织：工厂、公司、饭店等。2、以政治为目标的组织：政府部门等。3、担负协调功能的整合性组织：法院等。4、担负教育功能模式的组织：学校及文化机构等。社会组织的类型（三）以组织目标与受益者的关系为标准来划分美国社会学交换学派代表人物彼得.布劳和斯科特将组织划分为4类：1、互利组织：党派、俱乐部、工会等。2、营利组织：工厂、商店、公司、银行、保险公司。旅行社等。3、服务组织：医院、学校、律师事务所等。4、公益组织：军队、警察、税务机关、消防队等。社会组织的类型（四）以组织的性质和职能为标准来划分这是国内学术界最主要的划分方式。1、经济组织：商场、农场以及各种商业组织等2、政治组织：立法、司法机构，军事组织及各种政党等。3、文化组织：文化艺术团体、学术团体和科研团体等。4、群众组织：工会、共青团、妇联、文联、消协、工商联等。5、宗教组织：佛教、天主教、基督教等。社会组织的类型公共关系机构公共关系部公共关系公司公共关系社团公共关系组织机构主要分三类：1、收集与处理情报信息2、协助决策层进行决策3、协调组织与公众的关系4、组织宣传活动公共关系部一）公共关系部的作用美国85%的企业设有公关部，每年开支几十亿美元1、精简原则2、自动调节原则3、权力与责任平衡原则4、专业性原则5、服务型原则公共关系部二）公共关系部的组件原则10亿美元44人2-10亿美元17人0.5-2亿美元7人0.5亿美元以下4人1、领导直属型2、部门并列型3、部门隶属型4、公共关系委员会公共关系部三）公共关系部的类型公共关系部的的类型总经理公关部技术部生产部财务部人事部营销部1、领导直属型副总经理副总经理副总经理公共关系部的的类型总经理2、部门并列型技术部生产部公关部人事部营销部副总经理公共关系部的的类型3、部门隶属型总经理生产部营销部人事部财务部公共关系部公共关系部的的类型4、公共关系委员会1、在公共关系部之上，由组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会2、统筹本单位的各项公共关系工作3、优点：使公关工作具有权威性，并使组织的各个部门关心.支持.参与公关工作4、缺点：多了一个层次，使各种关系变得更为复杂1、按公共关系对象来设置：员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系和社区关系等组。2、按工作手段设置:新闻报道组、编辑出版组、活动策划组、信息调研组和业务拓展组等。3、按工作区域来设置：国内公共关系组和国际公共关系组。公共关系部四）公共关系部内部结构设置功能全面的公共关系部应该包括编辑、广告、信息、员工关系、服务关系、消费关系、政府关系、媒介关系等科室。根据不同的需要和公共关系对象的不同主要有以下三种设置方式：1、按公共关系对象来设置：公共关系部四）公共关系部内部结构设置公关部主任员工关系组股东关系组顾客关系组政府关系组内部关系外部关系媒介关系组社区关系组2、按工作手段设置:公共关系部四）公共关系部内部结构设置公关部主任新闻通讯组美术制作组专项活动组社会调查组产品展览组3、按工作区域来设置：公共关系部四）公共关系部内部结构设置公关部主任亚洲地区欧美地区东北地区西北地区国际关系组国内关系组华北地区西南地区公共关系从业人员公共关系人员也称公共关系从业人员，是指以从事公共关系为职业的人员。他们是组织开展公共关系活动的最基本主体，其素质如何直接决定公共关系活动的成败。素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理、心理结构及其技能特点的综合。除身高、容貌、健康状况等生理因素外，主要是指个人的性格、气质、情感、意志、品德、知识和能力等。人的素质有先天遗传的一面，但最主要的是来自于后天的社会生活实践。公共关系人员应该具备现代人全面发展的素质。公共关系从业人员的素质（1）尊重公众的意识（2）塑造形象的意识（3）互惠互利的意识（4）交流沟通的意识（5）开拓创新的意识（6）长远意识公共关系意识（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能公共关系人员的知识结构（1）写作能力（2）口头表达能力（3）交际能力（4）应变能力（5）策划能力（6）研究能力公共关系人员的能力结构（1）自信乐观（2）热情开放（3）开朗和善（4）宽容豁达（5）广泛的兴趣爱好公共关系人员的心理素质自信心对于事业简直是奇迹，有了它你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信力的人，无论他有多大的才能，也不会有成功的机会。——卢梭（1）公共关系理论（2）公共关系实务（3）公共关系礼仪常识公共关系人员的培训自我评估：公关人员素质下列问题，每小题你的答案为“是”就打√，答案为“否”就打X。一、性格1.是否有幽默感？2.是否性情中庸，和悦近人？3.待人接物是否从容不迫？4.能否往来于大庭广众之间而不畏怯？5.是否乐观？6.是否有耐心？7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？8.做事是否拟订计划？9.思想是否敏捷？10.是否健谈？11.仪表是否端庄？二、品德12.为人是否公道正派？13.是否有明断是非的能力？14.做事是否有良好的责任感和道德感？15.是否认为集体利益胜过个人利益？16.是否相信人性本善说？17.是否关心他人并赢得同事的信赖？18.能否遵守诺言？三、智能19.对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？20.是否精于观察他人的言行？21.是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？22.是否善于处理尴尬的局面？23.是否有说服别人的能力？24.写作是否流畅？25.是否有比较强的学习能力？26.每天是否抽空读书看报？27.做事是否富于想象力和创造力？四、教育和经验28.是否大学毕业？29.是否懂得经济学的基本知识？30.是否懂得社会学的基本知识？31.是否懂得经营和管理的基本知识？32.是否受过哲学和逻辑学的训练？33.是否了解传播学？34.是否对心理学很感兴趣？35.是否能够撰写新闻稿件？36.是否有与新闻界打交道的经验？37.是否有推销.广告或人事方面的经验？38.是否有社会交际或社会活动的经验？39.是否了解舆论调查和民意测验的方法？40.是否有谈判的经验？41.是否了解政府的组织机构和方针政策？五、行政领导能力42.是否有制定计划方案的能力？43.是否合理地分授职权？44.能否用人所长，发挥部属的积极性？45.是否善于协调不同性格的人一道工作？46.对不同意见是否有分析和概括能力？47.能否了解上级意图及接受指示？48.是否能创造轻松愉快的工作气氛？49.能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？50.是否善于主持会议？对以上问题的回答，打√计2分，打X计0分，满分为100分。评价：60分以下者，不适合从事公共关系工作60分以上为及格，需设法改进自己的弱点，才有可能从事公共关系工作70分以上者，有资格从事公共关系工作80分以上者，可以成为合格的公共关系工作者90分以上者，可以成为公共关系方面的专家公共关系的客体——公众案例：“蟑螂汤”事件有4位客人在某著名酒店就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一只蟑螂，客人当即向酒店投诉并要求索赔，提出拒付餐费和每人几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是“蟑螂汤”为题，对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对本店摸黑，要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱，马上开辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动了政府有关部门，政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。公众的构成图一、公众的概念和基本特征1．公众的概念“公众”（ThePublic）是公共关系的对象。指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。2．公众的基本特征1）共同性2）群体性3）多变性4）相关性二、公众的分类1．根据公众的归属关系分类1）内部公众：既是公共关系主体，又是客体2）外部公众供应商顾客竞争者记者政府社区管理者员工股东1）受欢迎公众完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。2）不受欢迎公众违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。3）被追求的公众符合组织的利益和需要，但对组织不敢兴趣，缺乏交往意愿的公众。著名的记者社会名流股东赞助商持友好态度的记者慕名前来的顾客根据组织对公众的好恶程度划分持不友好态度的记者根据公众对组织的态度分类1）顺意公众对组织持支持、赞同态度的公众2）逆意公众对组织持反感、反对、不合作态度的公众3）中立公众对组织持中间态度，对组织漠不关心的公众顺意公众中立公众逆意公众根据组织与公众的亲密程度划分1）非公众2）潜在公众3）知晓公众4）行动公众非公众行动公众潜在公众知晓公众（一）组织的内部公众（1）员工公众（2）股东公众（二）组织的外部公众（1）顾客公众（2）社区公众（3）政府公众（4）新闻界公众（5）社会名流公众（6）国际客商公众（7）金融界公众组织的目标公众为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。——李世民优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。——（美）彼得德鲁克内部公众日本企业继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信”等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队精神，员工视企业为家。塑造优秀的组织形象必须依靠组织内部所有工作者的齐心协力、共同努力。每一位员工的工作态度、敬业精神、工作质量、职业道德、个人修养等，无一不是组织形象最生动、最具体的表现。所以，员工关系是组织公共关系工作的起点，是组织内部最重要的公共关系。组织内部公共关系工作的目的是通过管理活动和传播沟通活动的开展，提高组织内部凝聚力，求得内部公众的和谐团结，取得内部所有工作者的理解、信任和支持。国际公关界对公共关系的通俗定义是：“PR(公共关系)＝dogood(做好)十tellt