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第三节公共关系的基本功能第一章公共关系基本功能之一案例1•美国凯皮特公司（北美机械制造公司）对它的顾客有这样一个承诺：“凡是买了我们产品的顾客，不管在世界上哪个地方，若需更换零配件，我们保证在48小时内送到，如果耽误，我们就将产品白送给你们。”诚信不属于技巧范畴，诚信与否反映的是组织的人格。案例2•胡师傅无烟不粘锅•该产品是全球市场上第一个真正意义上的无油烟不粘锅。据介绍，这种锅主要是采用了一种特殊材质——宇航飞船的外表材料，能将锅体温度控制在油烟挥发的临界点240℃以内，从而达到无油烟的效果。除了所谓的航天材料，“胡师傅”无烟锅的外包装上还宣称采用了纯天然矿产——紫砂。这种紫砂不但能分解食物中的脂肪，降低胆固醇，而且有纤体、美容、益智、延年益寿之功效。好神啊!案例3•自1975年微软公司创立以来，建造了童话般的“微软帝国”•趾高气扬和不可一势,舍我其谁的强势文化在微软中国的身上也深深地打上了烙印•中国政府两次大的采购单上,都没有微软的身影•微软中国新任总裁唐骏上任,三个著名论断:•一是中国方式论一是合作友好论一是要做雷锋论•在中国公众心目中建立了很好的形象•签单350万美元.自觉观注组织形象积极建树组织形象努力维护宣传组织形象公共关系基本功能之二案例•纽崔莱，通过多种赞助，令纽崔莱“营养、运动、健康”的现代生活理念深入人心，品牌知名度和美誉度不断提升，同时，也增加了销路。•“洛阳协合医院与您一起共建全国卫生城市”，知名度提高了，就医的人多了，医院的经济效益也会有提高的。公共关系基本功能之三案例•化学工业是英国最成功的产业之一，每年为其带来巨大的利润，直接为32万人提供了就业岗位。•英国化工全英国人口中只有10%的人对化学工业有一定的了解,10%中又只有29%对化工有好感。•“开放日”让公众近距离接触化工行业，消除公众对组织的误解和偏见；谢谢您的合作与支持•杜邦公司是靠当时的新兴工业——炸药起家的。创始人为法国移民杜邦·德内穆尔。他在法国大革命期间逃到美国，1802年创建杜邦公司，经营火药生意。经杜邦家族5代人的经营，终于始杜邦公司成为典型的家族企业。杜邦公司在第一次世界大战中资产从7500万美元增加到3亿美元，成为当时最大的垄断公司之一。第二次世界大战中，又从五角大楼获得价值210亿美元的军事订单，战后又参加原子弹的制造，位居世界十大财团中第五位。·小资料真牛！！！•杜邦公司在起家制造炸药时，人们对这种行业是很陌生的。再上当时公司时常发生爆炸事故,引起流言。•最后，流言越传越凶，大家甚至都把“杜邦”和“杀人”联系在一起。•“流言止于智者”，实行“门户开放”，让公众了解真相。•经常与新闻记者、公众沟通，谣言止住了，公司形象也建立起来了。•产品打入市场，赢得了可观的利润。吓得我一头的冷汗公共关系基本功能之四案例•天然气公司涨价，要事先向公众告知并解释涨价的原因，•赢得公众理解并支持。谢谢您的理解公共关系基本功能之五案例•汽车经销商乔·吉拉德，每月要寄出一万三千张以上的贺卡。•这种与顾客积极沟通的思想，正是他成功的根本所在。他虽然是通过个人的努力，但他代表的是他所在的这个组织，通过他的这种公共关系活动，与买车的顾客和汽车制造厂建立了良好的关系，这对以后的工作肯定会带来很大的好处的。节日好辛苦啦喜欢你联络我公共关系基本功能之六2002年洛阳市政府在全市搞的“万民评议市直党政机关”活动，直接让市民为党政机关“打分”，其打分结果如下：单位名称主要意见不满意率公安局四难现象、以罚代法，执法不严，盗案频发，破案不力，小广告到处都是，视而不见。48.51%工商局吃卡拿要、报现象较为严重，对守法经营户蛮横，对违法人员软，对马路市场治理不力。43.14%法院部分人员素质不高，执法不公，执法不力，执法犯法,野蛮执法法办人情案情甚至贪赃枉法法吃，卡、拿、要现象严重。外出办案，费用要让私人出，不出就不执法，或者私人出了钱也不执法37.88%医药局国家对药品已经降了数次价，但洛阳市民却一直找不到降价的感觉。药品价高，医疗费也高，市场上假药多，打击不力。34.18%