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第七章公共关系语言艺术2沟通“迷路”案例•公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？3•部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”4迷路原因•1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。5如何实现“沟通”达标•同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”6•部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”•公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。•有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。世界上欧美等发达国家把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被公认为现代领导人必备素质之一。作为一名合格的公关人员，必须能在交际场合迅速与他人建立友好关系，并善于保持这种关系；能在各种活动中制造融洽气氛，促进相互交流；能面对各种复杂情况沉着自如，从容地摆脱困境或应付尴尬局面。一名公关人员如果缺少驾驭语言的能力，那么就会造成种种编码上的错讹，影响信息的准确传递。公关语言艺术作为树立组织良好形象的手段，它应该在沟通中使对方感到满意和愉悦，从而形成一个良好的情感交流的氛围，产生最佳的社会效应。–有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么该来的还没来呢?”–有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么说，想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。–业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走的走了?”–剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。–业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了，这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。–最后这位客人奉劝业务员：“说话前要先用脑子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水难收啊!”–业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走啊!”–这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品时说：“这件不错，又比较便宜。”顾客听了她的话后，丢下商品，转身而去。在英国人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买卖没有做成。公共关系语言艺术总要求一、运用语言应该得体注意谦敬遣词，恰如其分好多汉语词汇都具有一定的倾向性，如果把握不好，就会闹出笑话。尊称的词语只能用于称对方，而谦称的词语只能用于称呼己方小女都这么大了，小女高寿啊？令嫒今年3岁。从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他这儿巡视,在宴会上,知县一边劝酒,一边套近乎。“大人几位公子呀?”知府伸出两个指头回答,“有两个犬子。”说完反问知县:“大人有令郎几位呀?”不问则已,一问把知县问傻眼了。知县心想:知府大人称自己的儿子为犬子,我该怎么称呼我的儿子呢?他想了好半天,才毕恭毕敬的回答说:“回禀大人,卑职只有一个5岁的王八羔子!”尊称对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊兄、尊驾、尊翁、尊府”“令堂、令兄、令郎、令媛、令孙”及“……君、……公、……老”等。足下：第二人称敬词，您（介子推）尊：尊府、尊兄、尊驾、尊夫人；贤：贤弟、贤妻；仁：仁兄、仁弟；贵：贵体（有问候意）、贵姓、贵庚；高：高朋、高亲、高邻、高见；大：大礼、大作、大驾。谦称:如自称“在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等”微：微臣。卑：卑职。愚：愚兄、愚弟（此二词都表示“我”）、愚见、愚意（这两个“愚”均可译为“我“)敝：敝国、敝邑（“敝”相当于“我的”）贱：贱体、贱躯、（“贱”相当于“我的”）称自家人为“家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、犬子等”。小：小女、小儿、小号、小犬。家:家父、家君、家尊、家严、家母、家慈、家兄舍：舍弟、舍侄贱：贱息（在国君皇帝面前称自己的儿子）贱内（称自己的妻子）谦称与敬称古代的称谓语称自己的父亲:家父、家严、家尊、家君称自己的母亲:家母、家慈称自己的妹、弟:舍妹、舍弟称自己的儿女：犬子、小女称自己家庭：寒舍、舍下、草堂对别人称自己的妻子、女眷:内人、内眷称别人的父亲：令尊称别人的母亲：令堂称别人的兄妹：令兄、令妹称别人的儿女：令郎、令媛、令爱称别人家庭：府上、尊府。家大舍小令外人现用的社交用语•初次见面说“久仰”；等候客人用“恭候”；对方来信叫“惠书”；请人帮忙说“劳驾”；托人办事用“拜托”；请人指点用“赐教”；赞人见解用“高见”；求人原谅说“包涵”；老人年龄问“高寿”；客人来到用“光临”；与人分别用“告辞”；看望别人用“拜访”；请人勿送用“留步”；麻烦别人说“打扰”；求给方便说“借光”；请人指教说“请教”；欢迎购买叫“光顾”；好久不见说“久违”；中途先走用“失赔”；赠送作品用“斧正”。惠赠：敬辞，指对方赠予（财物）驾临：敬辞，称对方到来惠允：敬辞，指对方允许自己做某事斗胆：形容大胆（多用作谦词）光顾：敬辞，商家多用以欢迎顾客光临：敬辞，称宾客来到后学：后进的学者或读书人，（多用作谦辞）惠存：敬辞，请保存，多用于送人相片书籍等纪念品所题写的上款惠临：敬辞，指对方到自己这里来。鼎力：敬辞，大力（表示请托或感谢时用）海涵：敬辞，大度包容（多用于请人特别原谅时）男女统称：男称须眉、女称巾帼。斧正：请人改文章指正：（用于请人批评自己的作品或意见）指出错误，使之改正笨鸟先飞：表示自己能力差，恐怕落后，比别人先行一步．抛砖引玉：谦称用自己粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的、成熟的意见，等等。常见谦词敬词•日常交谈中需要避讳的内容一般有：1、生理上的缺陷。诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官违常，肥瘦失宜。如果彼此不是那么亲密无间，或对方不够开朗大度，说话时对上述种种都应当避开，不得已时只好采取间接表达方式。2、家庭不幸。像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关系紧张，子女品德不端，晚年膝下凄凉，身有难言之隐，患上不治之症，不是当事人主动提及，则不宜贸然询问。禁忌语3、个人在为人处事方面的短处，学业能力上的不足，种种不够体面的经历和现状，这些也都是不希望他人碰撞的敏感神经。4、特定的风俗习惯。回族人忌食猪肉，当然也不喜欢人家说猪。西方人的一般不高兴别人打听自己的年龄、工资收入。不少农村忌讳逢年过节时有人上门讨债，遇有喜庆怕人家说不吉利的话。不知道这些，就会在无意中惹人不高兴。•秀才赴京赶考，还没有发榜的时候，落魄住在客栈里。伙计请他去吃饭，不当心把筷子碰落在地上，伙计说了一句，“当心筷落地”，他气得暴跳如雷，教训伙计，“你应该说筷及第”。筷子的落地及地本是一回事，考试的落第与及第却是有天地之别。•一家人吃梨子一般不分着吃，因为“分梨”与“分离”谐音；赠送礼物一般不能送钟，因为说起来像是“送终”；旧社会的戏班子忌讳说“散”，不能带伞进入，遇到这个词就用“拆”或“碎”替代，只有布伞例外，因有“不散”之意。•商人认为“关门”这个词不吉利，因此店铺晚上关门停止营业叫做“打烊”。●船家以大江大河为伴，风吹浪打，危险性极大，他们最忌讳“翻”“倒”“滚”“搁”“沉”等字眼，就是与之有关的内容以及字的谐音，都是在忌讳之列。他们把“番茄”“番豆”统统称作“顺茄”“顺豆”，倒水叫“请水”，水滚要委婉地说成水“开”，搁东西要说成“放东西”。除此之外，他们对炊具和日用品的放置也有一定的讲究，不允许翻过来放（即倒置）。例如：饭碗、鞋子、缸等如果倒置过来放的话，则含有“翻船”、“落水”的含义，这就犯了忌了。趣谈：颜色的忌讳•欧美许多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的颜色。•土耳其人在布置房间、客厅时，禁用花色，民间一向认为花色是凶兆。•巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。•埃塞俄比亚人出门做客时不能穿淡黄色的衣服。•比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都以蓝衣作为标志。•泰国忌红色，因为写死人的姓氏是用红色的。•埃及人的丧服是黄色的。•伊拉克人视蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色。•在南美洲，不管天气怎样热，还是以穿深色服装为适宜。•乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕。委婉语是交际中一种与直接语或禁忌语相对应而存在的普遍语言现象.表达者不直说本意,而选用具有与直接语所指或含义相同的“说法”来替换表达的一种语言现象.禁忌语的变通说法、委婉说法.1、用同义词或近义词的替代构成婉言语委婉语、讳饰（婉曲）●死了：“老了”“逝世”、“见马克思”、“没了”●聂耳以二十三岁的青春年华，过早的写下了他生命的休止符。●在这场战役中，敌人的重炮、坦克统统被取消了发言权。对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。对跛子讲客气，要说“你腿不方便，请先走！”对聋子表示照顾，说就讲“你耳背，请往前坐！”甲问乙：我去行不行？•乙1：行•乙2：你去也未尝不可考虑•乙3：你去也不是不行2、利用不同的句式构成婉言语•3、改换说法，寻找替代。老张长得胖，这是（），•老李长得瘦，这是（）；•受伤流血是“挂了花”，为终老准备的棺木是“寿材”。笨拙”说成“不聪明”；“狭窄”说成“不宽敞”•辛亥革命后，袁世凯窃居大总统之位，觉得元宵二字与袁消谐音，暗含袁世凯被消灭之义，因此在一九一三年元宵节之前，下令改元宵为汤圆。至今，南方很多地方仍称之为汤圆。•在饭桌上客人的一碗饭就要吃完了，你不能问：“还要饭吗？”因为汉语中“要饭”与乞讨的“要饭”同音，会使人极不高兴，应委婉地说：“还要盛饭吗？”•4、入境问俗，入乡随俗，注意避讳。•四川方言中“舌”与“折”、“蚀”同音。•南京人结婚时忌讳人家送伞作礼物，“伞”和“散”同音，太不吉利。送不得当然也说不得。•上海人看望病人忌带苹果，究其实，又是谐音作怪，原来在上海话里“苹果”和“病故”一个念法。为了免生不快，你只好从俗从众，管好自己的舌头。二、运用语言应该有效•1、谐音的使用（纪晓岚）•2、语言的预设（诡辩