公共关系实务基础教程教案

《公共关系实务基础教程》教案卢龙电大王桂艳第一章公共关系调查学习要求：1、熟记：公共关系调查的作用；公共关系调查的类型和方式；公共关系调查报告的种类；公共关系调查报告的内容与结构；公共关系调查报告的撰写步骤。2、领会：公共关系调查的概念及特点；公共关系调查的基本原则和内容；公共关系调查的主要程序。3、应用：公共关系调查的方法及操作要点；撰写公共关系调查报告的写作能力与技巧；自觉端正科学、客观、认真的研究态度，不断提高认识问题、解决问题的能力和水平第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的概念及特点1、概念：狭义的公共关系调查是为搜集有关组织公共关系状况、公众需求和社会环境等方面信息而进行的调查；广义的概念：是以国家为组织主体，一切社会调查都可以称为是公共关系调查。2、特点：本身特点：（1）公共关系调查的对象具有广泛的社会性；（2）公共关系调查是认识和研究公共关系状态的一个实践过程；（3）公共关系调查是有目的的实践活动；（4）公共关系调查依靠的是科学方法和技术手段；（5）公共关系调查不是万能的，具有不确定性。新特点：（1）公共关系调查的理论研究更加广泛和深入；（2）公共关系调查研究中定量调查的成分有了显著增加；（3）公共关系调查的手段和方法更趋多样化，与不同学科之间的互相影响在不断加深；（4）公共关系调查的效率达到了一个新的水平。二、公共关系调查的作用1、通过公共关系调查的研究，能及时掌握公众需求的变化特点，为组织制定各项行动计划和进行科学决策提供依据；2、通过公共关系调查的研究，能及时了解组织内部、外部关系现状及其大环境的实态和变化；3、通过公共关系调查的研究，能促进组织不断改善管理，提高社会效益和经济效益；4、通过公共关系调查的研究，有利于树立组织的社会形象。三、公共关系调查的基本原则1、真实性原则2、系统性原则3、时效性原则4、经济效益原则四、公共关系调查的内容1、组织内部的基本情况调查：（1）组织的基本性（2）组织的理念系统（3）组织机构、队伍状况（4）经营内容（5）经营效果（6）广告与宣传（7）管理人员素质、决策层领导素质（8）规章制度2、组织的外部公众调查（1）组织在公众心目中的形象：（2）知名度与美誉度知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度；美育度是社会公众对本组织信任和赞赏的程度。（3）特定组织的公众情况3、社会环境的调查（1）国家有关的政策和法律、国家政治经济发展规划（2）行业发展趋势（3）同行情况和竞争对手的情况（4）社会问题调查五、公共关系调查的类型1、全面调查、抽样调查和个案调查2、定性调查和定量调查3、描述性调查、解释性调查和预测性调查4、横向调查与纵向调查六、公共关系调查的主要程序1、公共关系调查的课题确定2、公共关系调查的方案设计3、公共关系调查的实施4、公共关系调查的资料整理与分析5、公共关系调查的总结报告第二节公共关系调查的主要方法及操作要点一、抽样调查法（一）、概念：按照一定的科学原理，从被调查的总体全部单位中，抽取一部分单位作为调查对象，并一部分调查结果来推算全体的一种调查方法。（二）、分类及实施步骤1、随机抽样：简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样2、非随机抽样：偶遇抽样、判断抽样、配额抽样3、抽样调查的一般性实施步骤：（1）确定调查的总体；（2）制定总体名单；（3）确定样本规模；（4）抽取样本；（5）评估样本；（6）事实调查（三）抽样调查的特点：1、确定样本单位的机会是均等的；2、目的是在于了解全面情况的非全面调查方法；3、可以是调查内容大大扩展，其深度和广度都有提高；4、投入小、速度快、时间短、花费低（四）抽样调查的适用范围二、问卷调查法（一）定义：是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由调查对象做出回答后，再经过统计分析得出结论的一种调查法（二）问卷设计的原则和程序1、原则：目的明确原则、可接受原则、简约性原则、匹配性原则2、步骤：（1）了解调查对象的基本特征；（2）确定设计的主要原则；（3）写出问卷的标题或提纲，设计问卷初稿；（4）写出有关题目与答案；（5）检查修改。（三）问卷的结构设计：标题、说明、被调查者基本情况、调查内容、问卷编码、调查实施者情况记录等。（四）问与答的设计技术和注意事项1、直接性问题、间接性问题、假设性问题2、封闭式设计与开放式设计3、问卷的答案设计4、问卷中的问题编排顺序5、设计问卷的注意事项：（1）问卷的语句设计要围绕主题，词语要确切，避免使用比较笼统的、含糊的词语和句子；（2）问卷设计要避免使用诱导性的词语，以免影响被调查者的真实看法和认识；（3）问卷的几个答案相互间不能包容或交叉，必须是相互排斥的；（4）问卷中的答案设计应包含所有回答内容，能够穷尽各式各样的所有项目。（五）问卷调查的主要优势作用：三、访谈调查法1、概念：是通过调查者与被调查者之间人际沟通，以有目的的访谈询问形势收集调查资料的一种方法2、访谈调查法的类型（1）根据与访谈对象的接触方式划分为：直接访谈和间接访谈（2）根据访谈内容的展开程度或访谈是否随机可分为：结构性访谈和非结构性访谈（3）根据访谈对象的数量划分为：个别访谈和群体访谈3、访谈调查法的准备工作(1)准备访谈计划；(2)准备访谈工作的用品；(3)事先通知调查对象，听取调查对象关于所希望的访谈时间、地点和其它建议；(3)尽可能多地了解调查对象的身份、生活背景以及与调查问题有关的情况；(4)对新参加调查的工作人员进行培训和指导；(5)为了保证访谈效果，最好能搞一次模拟访谈；4、访谈调查法的方法与技巧开始阶段应注意：（1）按约定的时间提前到达约会地点等候调查对象；（2）见面后，首先介绍自己的单位，并出示有关证明；（3）与调查对象建立良好的谈话氛围；主要阶段应注意：（1）采用由浅入深的方式展开；（2）进入调查主要阶段后，要尽量保持谈话的活跃气氛；（3）要尽量排除周围无关人员的干扰；（4）调查人员对所调查的问题要保持一种中立的态度；（5）在整个过程中，要全神贯注的听对方谈话；（6）当所提问题不能一下理解或不好记时，要放慢语速；（7）尽量当场记录，除非是迫不得已。四、观察调查法（一）概念与基本要求1、概念：是调查者身临现场通过感官的耳闻目睹或借助工具，对调查对象进行有针对性地直接观察、记录，取得生动感性的信息资料的一种调查方法2、基本要求：（1）必须有明确的调查目的和假设，有针对地去进行观察调查；（2）观察者事先划定一定的范围，即观察的内容和空间；（3）实施现场观察要有系统性，有组织地按照制定的详细观察计划方案进行；（4）对观察到的情况要进行记录；（5）观察到的现象和结果，必须通过鉴定才能下结论。（二）观察调查的类型1、结构式观察和非结构式观察2、深入参与观察与旁观参与观察3、纵向观察与横向观察（三）观察调查的实施技术和技巧（四）观察调查的优越性：1、2、3观察调查局限性：1、2、3、4、5五、文献调查法1、概念：是利用文献资料来收集、考察、分析和研究公共关系现象和状态的调查方法。2、类型：原始资料和二手资料3、主要步骤：（1）大量收集与调查有关的各类文献资料；（2）对获取的各类资料进行鉴定和筛选（3）摘录资料（4）考证、分析资料（5）归纳、总结第三节公共关系调查报告的撰写一、公共关系调查报告的种类与特点1、种类：综合型和专题型；叙述型和分析型；文字型和口头型2、特点：较强的针对性和实用价值；数据准去，真实客观；有一定的时效性；新颖性二、公共关系调查报告的内容与结构：标题、导语、目录、报告主体、结尾、附件三、公共关系调查报告的撰写步骤：1、构思；2、选区调查的资料和数据；3、拟订提纲；4、撰写初稿；5、修改定稿。四、公共关系调查报告的写作要求与技巧1、文体各式；2、语言风格；3、逻辑条理；4、数字使用。第二章公共关系策划学习要求：1、熟记：公共关系策划的基本要素；公共关系策划的特征；公共关系策划的原则和目标2、领会：公共关系策划的概念；公共关系策划的分类；公共关系策划的思维方式；创造性思维的特征；公共关系策划的管理技术3、应用：公共关系策划的步骤与方法；公共关系活动策划书的撰写，培养在实践中运用创造性思维和策划方法的基本技巧第一节公共关系策划的概述一、公共关系策划含义与特征1、公共关系策划含义：程序说、谋略说、计话说2、特征：目的性、思想性、创造性、针对性、操作性、适应性二、公共关系策划的原则1、公众利益与组织利益相统一原则；2、创造性与可行性相统一原则；3、针对性与灵活性相统一原则；4、组织目标和公共关系策划目标相统一原则；三、公共关系策划的基本要素1、策划者（主体）2、策划内容3、策划渠道4、策划对象5、策划环境四、公共关系策划的功能1、现实意义：（1）公共关系策划是组织活动中最高的层次；（2）公共关系策划是公共关系价值的集中体现；（3）公共关系策划是公共关系竞争的法宝。2、作用：（1）公共关系策划可以增强公共关系工作的有效性；（2）公共关系策划可以保证公共关系工作的计划性；（3）公共关系策划可以保证公共关系工作连续性。第二节公共关系策划的类型与主要程序一、公共关系策划的分类1、按公共关系策划的层次分为：组织形象战略策划、年度公共关系策划和具体公共关系活动策划2、按公共关系策划的主体分为：企业公共关系策划、政府公共关系策划、军队公共关系策划、事业公共关系策划、社团公共关系策划3、按公共关系策划的形成过程分为：公共关系过程策划、公共关系操作策划、公共关系随机策划4、按组织形象创新程度分为：全新组织形象开发策划、原有组织形象根信策划和组织形象危机中的公共关系策划二、公共关系策划的程序（一）确定策划目标：是策划活动的出发点与归宿点1、公共关系策划层面的目标（1）公共关系战略目标策划（2）公共关系专题目标策划2、公共关系策划形象类别的目标：组织形象、产品形象3、公共关系对象的策划目标（二）落实策划人员选1、组织聘请策划人员的基本原则：（1）限制人员数量：5至12人为宜；（2）注重人员质量；（3）优势互补。2、策划组的基本人员构成：专家学者、委托策划的组织代表、媒介中人。（三）选择策划方法（四）写出策划方案1、写策划方案应注意的问题：（1）保证方案内容的系统性；（2）封面要写出策划书的全称；（3）要著名保密性（4）注明策划的讫始时间；（5）保证文字的准确性；（6）为方案排上页码。2、提交方案的步骤策划书由封面、目录、正文和附件四部分构成（五）确定策划方案（六）专家督导实施1、专家督导实施的作用2、专家督导实施的方法：现场指导法、亲临实践法、信息遥控法（七）效果评估反馈1、总结评估对公共关系策划重要的意义2、总结评估工作的方法：比率统计、民意调查、专家评价第三节公共关系策划的主要方法与管理一、公共关系策划的思维方式1、创造性思维（最主要的方式）含义：新颖性、先进性、价值性、时间性特征：敏捷性、独创性、跨越性、综合性方式：直觉思维、清香思维、联想思维、形象思维、组合思维、类比思维、逻辑思维二、公共关系策划的主要方法德尔非法头、脑风暴法、专家会议法三、公共关系策划方案的优化和论证方案的优化：重点法、优点法、缺点法、简化法策划案的论证：四、公共关系策划的管理技术1、策划预算的编制2、策划协议的签订3、策划会议的组织第三章公共关系传播学习要求1、熟记:公共关系传播的要素；新闻传布哦的基本原则；公关新闻传播的重要意义；公共关系广告与一般性广告的区别；公共关系广告的类别与形式；公共关系的人及传播和组织传播2、领会：公关新闻传播的内容确定原则；新闻传播的媒介关系；公关广告策略3、应用：新闻传播的时机和技巧；公关新闻传播的媒介选择和运作方法；公关广告的媒体选择与组合方法；公共关系广告的效果测定的方法；培养策划新闻和把握公共关系广告的时机与空间的能力第一节公共关系传播概述概念：是社会组织通过各种有效的传播媒介把组织的有关信息传递给社会和公众，达到组织在政治、经济、文化、社会诸方面最高的知名度和最好的美誉度，已影响或改变公众的态度和行为，创造有利于组织的社会环境和舆论环境的过程一、公共关系的传播者：是公共关系的主体，几个要素：1、