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湖南工程学院管理学院钟瑶(副教授)TEL:13787420238QQ:1024328600绪论一、本课程的定位二、公共关系的核心三、几个主要的问题◆怎么认识公共关系◆公共关系的重要性◆如何获得关系资源◆研究公共关系首先要探讨“人性”问题四、课程要求五、本课程考核指标一、课程定位以人才素质修炼为核心！课程定位的原因•1、职场的现实需要•2、公关的实用性•3、公关素养能快速帮助我们完成职业化的过程南车时代高校招聘要求•1、招聘范围：一类（重点）本科院校、全日制本科及以上学历、应届毕业生。•2、学习成绩：专业排名前30％，各门功课无不及格，本科CET－4或硕士CET－6成绩不低于425分。•3、外形气质：身体健康、情趣高尚、精力充沛、仪态端正、举止得体•4、语言表达：谈吐自然、大方，口齿清晰。•5、逻辑思辨：反应较灵敏，思路清晰，较强的逻辑推理和归纳总结能力。•6、其它素质：良好的合作精神和创新意识，诚信，勤奋，好学，脚踏实地。•7、稳定性：稳定性佳者优先。•8、专业水平：专业符合招聘需求，由专家对专业水平做出判断，在达到前述基本条件的情况下择优录取。财务经理：•年龄：学历：本科以上，财务管理类；•5年以上财务经理及管理工作经验，3年以上制造企业工作经验，具备较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财务相关法律法规、投资、企业财务制度和流程，熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算；•具备具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力；•工作细致、严谨，事业心、责任心强。较强的社会活动能力•一个企业的财会部门掌握着它的经济命脉，财会人员的一个重要任务是在经济工作的重要关口当好领导的参谋，因此，财会人员必须具备较强的社交能力，不仅要同本单位人员交往，而且要与银行、税务、审计等部门进行广泛的联系。这些已经十分明确的显示出社会衡量人才的标准已经发生的变化，它将社会活动能力纳人了一个重要的位置。作为一名合格的从事财务会计或审计工作的人员，企业认为还需要具备很强的平衡协调能力，这是由其职业在现代社会或企业中的重要地位和其与社会、企业其他有机组成部分之间的微妙关系所决定的。这种能力直接关系到其工作成果的好坏，直接影响到其生存发展的机会和可能。外贸人员•职位类别：外贸/贸易专员/助理•职位描述：职位描述：①开发国外新顾客②维护与开发新的国内供应渠道任职资格：1.专业要求：有机化学、化学工艺、制药工程；2.行事机敏果断，有较强的销售谈判技巧3.英语6级；口语好，能和国外顾客流利沟通4.优秀的人际沟通能力，较强的执行能力5.有化工产品进出口经验者优先录用。外贸经理职位要求1、具有5年以上电子类销售工作经验，拥有2年以上外贸销售管理工作经验；2、了解市场营销的相关理论知识；2、熟悉当地的营销环境、相关的政府机关、法律规定等；3、掌握逆变器产品的关键性能要求与技术指标；4、具有沟通协调能力，合理安排资源为当地销售代表服务；5、具有信息收集能力，及时向公司反馈当地最新的市场资讯、行业资讯、产品资讯；6、良好的市场公关能力，能够维护各类客户关系；7、掌握一定的客户资源，熟悉客户开发与维护过程；8、掌握售后服务问题的处理技巧；9、具有较强的进取精神和团队精神，工作认真，责任心强，抗压性强，能在工作时间出色完成任务；10、具备优秀的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力.职业素养（职业意识）•1、专业意识•2、形象意识•3、沟通意识•4、合作意识•5、服务意识提升职业素养的基本途径•在生涯规划中定向•在读书学习中提高•在社会实践中锻炼•在总结经验中升华•在自我反省中净化•在职业培训中吸收二、公共关系的核心◆塑造形象（南车时代：内塑品质，外树形象）◆协调关系◆塑造形象•公关的核心是塑造组织形象。大到国家、地区、城市形象，小到企业形象乃至个人形象。•现代社会的竞争是实力和形象的竞争。形象竞争是现代市场竞争的重要方式之一。如企业：它是以技术实力、生产能力、供应能力、价格水平为主要内容的硬竞争形式向以良好的形象为软竞争形式扩展的产物。企业通过形象竞争的推行，扩大在公众中的影响力，在竞争中获得人才、资金、消费者和合作伙伴。•组织是由个人组成的，在塑形的过程中，特别要强调个人形象的塑造。如企业的领导和员工都必须塑造好自己的形象，那才是正真意义上的形象塑造。•例1、中国国家形象宣传片2011年胡锦涛主席访问美国时首先在美国时代广场以及电视台等相关载体中播放。分两部分，一个是角度篇，一个是人物篇。在人物篇中，杨利伟、姚明等各领域优秀代表以及普通百姓都在片中出现，展示立体的中国。随后，国家形象片陆续在欧洲、拉美、中东等地区进行播放，向世界宣传中国的国家形象，向世界推介中国。•例2、湖南工程学院的宣传片；企业校园招聘宣传片。•例3、苏宁的校企合作谈判宣传片。•例4、2011年南京市委书记亲自挂帅去全球和全国做“南京市宣讲”来招揽全球创业创新型人才。◆协调关系•例1、拟上市公司的公关活动•例2、企业的并购与重组尽职调查提纲•一、公司背景•公司的名称、地址以及各主要加工、销售及其他部门的分布；•公司成立时间、公司性质；•公司的所有权结构（主要股东和持股比例、股东的背景情况）；•公司董事的有关情况；•外部顾问人员的有关情况；•公司概况（包括所有的主要业务部门、组织结构、公司开发的产品和服务、荣誉地位、经营资质）；•公司发展历程及重大事件（所有权和主要业务的变化）；•公司出售的目的和相关信息：–为什么要出售公司；–由谁负责有关公司出售的事宜；–是否存在影响交易的少数股权；–建议收购的支付条件；–出售方及其股东的税收目标；–预期的会计和税收处理；–由谁支付经纪人的佣金及佣金额和何时支付；–管理人员：•主要股东、董事和管理人员的声誉；•公司收购后他们的聘用合同是否继续有效；•公司董事和高级管理人员是否涉及未决诉讼；•公司及主要股东涉及的诉讼（未决的和潜在的）；•公司收购是否会导致契约终止、失去主要客户或合同、人员的辞职；•公司及其所在产业的最新发展和变化趋势；•公司将来的计划，取得公司过去几年的会议记录、经营计划、预测报告和预算报告；•对公司经营产生重大影响的“关系户”业务；•政府的限制和管制；•对公司产生影响的周期性因素；•信贷和证券的信用等级；•影响公司发展的主要外部力量；•其它说明。二、产业分析•产业结构：–按规模划分的公司数；–产业集中度；–并购与收购趋势；–地区分布；–产品线；–分配渠道；–一体化程度；–新公司的进入壁垒；•产业增长：•过去的年增长率（销售、利润、市场占有率等）；•预计将来的年增长率（销售、利润、市场占有率等）；•影响增长的因素（人口变动趋势、总体经济趋势、可支配收入、利息率、产业构成和趋势、市场规模、市场占有率、技术创新、生产设计、规模经济、产品定价和差别化、进出口、广告和营销、政府因素、顾客购买力、环境考虑等）；•竞争：•同一行业中其他公司的竞争实力和竞争战略；•来自其它产业的竞争，即替代产品；•影响竞争的关键因素；•进入壁垒；•对成功的主要威胁；•产业中的主要客户和供应商：•列出向其提供产品的主要产业；•在最近几年是否存在较大增长的新的客户和供应商；•是否存在前向一体化的供应商和后向一体化的客户的发展趋势；•是否依赖少数客户和供应商；•政府管制程度；•专利、商标、版权等。三、财务和会计资料•财务报表：包括过去几年的年度和中期资产负债表、损益表、现金流量表以及全资公司、控股公司和主要参股公司、业务部门、地区分部的财务报表、财务和经营预测、预算、计划、税收报单等；•资产：对主要资产及资产结构进行了解•现金；•应收帐款，包括应收帐款、应收票据、公司的坏帐准备政策、过去几年的坏帐损失、过去几年的退回和折让准备情况；•投资，包括各种证券投资和其它投资；•按产品线分类的库存（原材料、在产品和产成品）；•厂房、财产和设备，包括土地的性质、取得日期、成本、数量、估价基准、厂房与设备的位置、使用年限、原始成本、帐面价值、重置成本、累计折旧、折旧方法、估计的继续使用年限等；•其它资产，包括商誉、递延费用、研究与开发、版权、专利、商标、品牌等。描述和分析他们的的性质、如何产生的、资本化和摊销政策、使用权和留置权等；•负债：主要负债及构成；•潜在的未列帐债务；•或有负债，包括租赁、诉讼、贷款担保和未执行的合同等；•会计政策：•重要的会计政策和会计程序摘要；•过去几年会计政策有无重大变化；•中期财务报告和年度报告的基础是否一致；•与收购方的主要会计政策是否一致；•是否存在与产业实际不同的会计政策；•财务报表比率分析•主要分析：偿债能力指标（短期、长期）、运营能力指标（总资产周转率、应收帐款周转率、流动资产周转率、存货周转率等）、三项费用率指标、盈利能力指标（主要产品毛利率、净资产收益率）、发展能力指标（销售增长率、净资产增长率、三年所有者权益复合增长率）•确定并解释重要的变化趋势和各年间的变化情况；•与产业平均比率、主要竞争对手作比较，并解释导致它们之间不平衡的原因；•检查计算过程，确保已考虑和披露了重要的非经常项目。•现金流量分析。四、财务报告制度和会计程序与控制•取得主要管理人员报告的副本；•对管理人员报告的说明（由谁准备的、报告日期、报告的原因等）；•是否为所有的主要会计责任领域准备绩效报告；•财务和管理人员报告系统是如何运行的，子公司、分部、部门与公司总部在其中的相互关系；•内部控制•取得公司的政策和程序手册，是如何实施遵守这些政策和程序的；•取得独立会计师对公司会计程序和内部控制的备忘录；•内部审计部门的构成、政策和程序，并取得过去几年的内部审计报•告；•取得内部审计的其它重要文件；•取得审计委员会的会议记录；•就以上取得的信息与管理人员讨论，评价全面内部控制环境，注意任何较大的缺陷；•计算机的使用情况；•保险，取得与有效的保险单有关的信息；•公司的长期预算计划；•与财务报告、会计程序和控制程序相关的其他重要问题；五、税收•国家、地方和行业的税收政策；•适用的税收和税种；•各年的应税情况。六、组织、人力资源和劳资关系•组织图，组织结构是否与短期的和长期的业务需要相一致；•劳动力：公司员工的结构；核心岗位劳动力的供给情况；公司平均工资与地区工资水平的比较；劳动力的稳定程度。•主要的经理人员：•他们的姓名、职位、年龄、在目前职位上的工作年限、过去的工商经历、教育程度、报酬、劳动合同；•公司的业务是否依赖于某一个关键人员；•是否存在于一个既年轻又有工作阅历的人；•是否正在执行报酬计划以便吸引高素质的人才，工资水平是否有竞争力；•公司的主要管理人员或董事是否牵涉未决诉讼、违章。•雇员福利：•养老金计划；分享利润计划，红利分配、奖励和补偿计划；其他福利、退休金、解雇费；假期政策；认股权；退休后的医疗和生命保险费用；其他。•劳资关系•工会协议，工会名称、对会员的管理、包括的雇员数、协议有效期、生效日期。其他重要条款。•不满与仲裁裁决；•预期的劳动契约问题；•收购后可能发生的变化；•员工精神风貌；•员工对企业和老板的评价七、营销和产品•市场主要情况：•过去几年里的销售或营业收入、毛利；•当年估计的销售或营业收入、毛利；•总的积压定单、积压定单预期的赢利能力、重要积压单的积压时间；•地区的详细情况；•分配渠道和客户类型。•主要产品•名称、价格、质量、配件和主要原材料、客户服务、产品生命期、市场规模、市场占有率、特许经销保护、专利和商标保护。技术敏感性、竞争战略评价、将来的计划；•产品销售价格在3年来的波动水平等•投入日期；•重要的变革；•库存量和周转率（历史的和预测的）；•分销方式；•过去产品退回情况；•年生产能力；•广告和促销方式；•客户的有关情况；•产品与同类产品的差别程度。•竞争对手的有关情况（历史的和预测的）•包括公司的名称、位置、产品销售领、估计的市场占有率、估计的毛利、这些公司的总体战略和目标以及特定的优势和劣势。•产品定价：•本公司及其竞争对手是如何制定价格政策和拍卖政策的；•主要产品的单位产品价格；•发生价格变动的频繁过程及其变化幅度