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第二节旅游企业公共关系机构导言旅游企业公关工作是一项经常性、长期性的工作，必须要有计划、有组织地开展。为此，旅游企业应有专门的机构和专业人员来从事此项工作。一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则二、旅游企业设置公共关系机构的模式三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容四、公共关系公司与公共关系社团一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则二、旅游企业设置公共关系机构的模式三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容四、公共关系公司与公共关系社团上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.是执行公关职能的重要保证2.是加强内部协调的必然要求3.是对外沟通的内在要求上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.专业性2.协调性3.权威性4.服务性5.灵活性上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.专业性2.协调性3.权威性4.服务性5.灵活性一方面，公关部所从事的工作应以实现企业目标、塑造企业形象、加强企业内外部双向信息交流为主，与公共关系无关的具体事务不应交由公关部处理，从而有效提高公关部的工作效率；另一方面，公关部中听公关人员也应实现专业化。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.专业性2.协调性3.权威性4.服务性5.灵活性在开展公关活动的过程中，公关部对内要与其他职能部门紧密配合，建立良好的工作关系；对外要主动开展沟通与交流工作，协调各方面的关系。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.专业性2.协调性3.权威性4.服务性5.灵活性它对决策者所提供的信息、建议及对各部门活动的评价等，都关系到企业的形象。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.专业性2.协调性3.权威性4.服务性5.灵活性它作为一上职能管理部门，除要接受旅游企业最高领导的并对其负责外，同时要充分发挥其职能作用，为企业创造良好的社会效益和经济效益服务。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性(二)旅游企业设置公共关系机构的原则一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则1.专业性2.协调性3.权威性4.服务性5.灵活性由于我国旅游企业的规模、等级、所有制性质不同，同时由于企业所面对的公众环境有差异，因此各旅游企业公关部并不一定采用一个因定的模式，而应随经营的变化、环境的变化、企业目标的变化来进行调整，使之与旅游企业的实际情况相适应，使旅游企业公共关系更加有效和实用。上一页返回主目录下一页(一)饭店企业的公共关系机构(二)旅行社企业的公共关系机构二、旅游企业设置公共关系机构的模式上一页返回主目录下一页(一)饭店企业的公共关系机构(二)旅行社企业的公共关系机构二、旅游企业设置公共关系机构的模式1.按饭店的规模来分类2.从公关部的工作方法来分类3.公关部在饭店的隶属关系上一页返回主目录下一页(一)饭店企业的公共关系机构(二)旅行社企业的公共关系机构二、旅游企业设置公共关系机构的模式从设置机构上看，旅行社工作主要由市场销售、导游接待、服务采供三大功能组成。旅行社同饭店相比，分工不是特别细，因崦对人员的综合素质要求较高。公共关系作为一种职能在旅行社经营管理中发挥着重要作用，但由于旅行社员工长期在外，难以及时掌握和控制，因此，必须注重全员公关意识的培养。尤其导游员，他们旅行社内一个特殊的群体，其言行直接代表着旅行社的形象。上一页返回主目录下一页(一)饭店企业公共关系的工作重点(二)旅行社企业公共关系的工作重点三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容上一页返回主目录下一页(一)饭店企业公共关系的工作重点(二)旅行社企业公共关系的工作重点三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容1.塑造享有声誉的饭店形象2.协调饭店与员工之间的关系，做好内部公关工作3.建立良好的宾客关系，做好外部公关工作4.充分利用新闻媒介来扩大饭店的社会影响5.运用公共关系协助饭店各经营部门做好促销工作6.收集信息，参与决策上一页返回主目录下一页(一)饭店企业公共关系的工作重点(二)旅行社企业公共关系的工作重点三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容1.树立良好的旅游地形象2.主动做好团社和接团社之间的沟通协调工作3.做好接待服务工作必须依靠社会各方面的力量4.培养良好的公关意识上一页返回主目录下一页(一)公共关系公司(二)公共关系社团四、公共关系公司与公共关系社团(三)公共关系和公关社团与企业公关机构的关系上一页返回主目录下一页(一)公共关系公司(二)公共关系社团四、公共关系公司与公共关系社团(三)公共关系和公关社团与企业公关机构的关系公共关系公司又称公关咨询公司、公关顾问公司，它是由专长的公关专家组成，运用专门知识、技能和经验，专门为客户提供公关服务的信息型、智能型、传播型专业机构。上一页返回主目录下一页(一)公共关系公司(二)公共关系社团四、公共关系公司与公共关系社团(三)公共关系和公关社团与企业公关机构的关系公关公司的经营范围主要包括：1.咨询诊断2.联系沟通3.收集信息4.新闻代理5.广告代理6.推介产品7.会议服务8.策划活动9.礼宾服务10.印刷制作11.音像制作12.培训服务上一页返回主目录下一页(一)公共关系公司(二)公共关系社团四、公共关系公司与公共关系社团(三)公共关系和公关社团与企业公关机构的关系公共关系社团是指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体，主要包括公关协会、学会、研究会、联宜会等。主要包括内容：1.联络会员2.制定规范3.专业培训4.普及知识5.编辑印制出版物上一页返回主目录下一页(一)公共关系公司(二)公共关系社团四、公共关系公司与公共关系社团(三)公共关系和公关社团与企业公关机构的关系公关公司、公关社团是企业关系发展到一定阶段的必然产物，是企业公关职能社会化、专业化的具体表现。公关公司为客户提供服务具有如下优秀：第一，它观察问题、分析问题较为公正、客观，是从专业眼光和外部公众的角度去处理客户的公关问题。第二，它提出的建议和方案具有权威性。第三，它提供的服务有较强的灵活性适应性，可以根据需要随时提供不同的公关服务，不必增加客户的正式人员编制便可应付意外的公关事务，具有时间和窨的机动性和适应性。