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旅游业公共关系理论与实务——新生活从设定目标开始比赛尔三只钟——脚踏实地衡量一个国家发达程度的三大标志★科学技术水平★生活富裕程度★经营管理效能——以电脑为代表——以旅游业为代表——以公共关系为代表导论公共关系与公共关系学公共关系的概念与特征公共关系的源与流现代公共关系意识与行为公共关系学的学科性质和基本原理第一节公共关系的概念公共关系的概念公共关系的内涵公共关系与相关关系一、公共关系的概念（一）词源——PR（二）公关的多种含义（三）公关概念的演变（四）公关定义（二）公关的含义静态动态思想观念学科（三）公关概念的演变单项诱导说服阶段相互沟通阶段协调组织阶段（四）公关定义外国学者中国学者外国学者《韦伯斯特20世纪新辞典》1976：公共关系是通过宣传与一般公众建立关系，是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。《大众公关学导论》艾吉：公关就是一个公司或机构为与它的各类公众建立有利于双方管理而采取的有计划、有组织的行为。国际公关协会主席、英国人萨姆●布莱克认为：公共关系是一种管理功能，是一门科学，是一种专业化的活动，它是一个组织管理中不可或缺的部分。专业化的公共关系时间旨在利用公共关系手段是管理处于良好的状态，它需要公共关系从业人员具有良好的理论修养和丰富的实践经验。中国学者《公共关系学》王乐夫：公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，他运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内、对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的需求，在公众中树立良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。公共关系的定义：社会各类组织通过传播与沟通促使组织与公众相互了解、理解、信任，进而产生好感并建立支持和合作关系，最终实现塑造组织形象、营造组织环境、与公众共同发展的目标的科学和管理艺术。案例二、公关的基本内涵公共关系的构成要素公共关系的重要目标公共关系工作的基本方法（一）公共关系的构成要素公共关系的主体——社会组织公共关系的客体——公众公共关系的媒介——传播沟通（二）公共关系的重要目标知名度美誉度和谐度（三）公共关系工作的基本方法形象塑造传播管理协调关系三、公共关系与相关实践领域公关与人际关系公关与庸俗关系公关与宣传公关与广告公关与营销（一）公关与人际关系1、区别主体不同服务对象不同交往范围不同2、联系公共关系通常表现为人际关系公共关系离不开人际关系（二）公关与庸俗关系产生的社会经济基础不同目的不同采取的手段和方式不同产生的社会效果不同（三）公关与其他关系的界定公共关系与广告公共关系与宣传公共关系与市场营销第二节公共关系的源和流古代时期公共关系的萌芽现代公共关系的产生与发展公共关系在我国的发展一、古代时期公共关系的萌芽古代外国——凯撒古代中国二、现代公共关系的产生与发展现代公关产生的条件现代公关的产生现代公关的发展（一）现代公关产生的条件商品经济——经济保障民主政治——政治基础现代化科技——技术支持（二）现代公关的产生孕育期：19世纪30年代——巴纳姆产生期：19世纪末——艾维●李发展期：20世纪初期——爱德华●伯纳斯成熟期：20世纪中期——《有效公共关系学》（三）现代公关的发展历史背景公关工作的自觉化、职业化和普及化公共关系科学化新的发展三、公关在我国的发展传播和发展情况存在问题1、公关实践发展迅速，但水平较低。2、公关理论活跃，但多照办。3、公关人员增长较快，但素质不高。4、公关发展快，但不均衡。第三节现代公关意识与行为准则现代公关意识的概念现代公关意识的内容现代公关行为准则第四节公共关系学的学科性质和理论公共关系的学科性质公共关系学的基本理论公共关系学网络课程