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Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭第一章旅游公共关系概论济宁职业技术学院多媒体课件制作大赛课件题目：旅游公共关系概论制作者：常红旭制作日期：2011-02-19Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭课程的性质和目的《旅游公共关系》是研究旅游社会组织及其从业人员形象与信誉的学问，在企业文化中作用和意义极大。该课程主要培养学生的形象与信誉方面的知识、技能，同时又是学生的一种养成教育。课程性质课程目的“形象与信誉”是现代社会组织及组织成员都应具备的基本素质，本课程主要讲授有关形象与信誉等方面的知识与技能、理论与实务、方法与案例的综合性课程。Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭第一章旅游公共关系概论现代公共关系的发展…………（了解）2旅游公共关系的概念……（掌握）34旅游公共关系的特征…………………（掌握）旅游公共关系的三要素………………………（掌握）1Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭一、旅游公共关系的概念什么是公共关系？公共关系是不是传说中的“公关”？——那，公共关系是不是只要能说会拉，酒量巨大就可以做好？Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭一、旅游公共关系的概念塑造良好形象实现组织目标目标分标题二庆典展览会联谊会赞助对外参观……手段公共关系旅游组织以特定公众为对象，利用各种传播沟通手段，通过信息的双向交流，为实现协调内外关系，塑造组织形象，获得良好社会效益的一种管理科学。定义Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭一、旅游公共关系的概念同样是宣传，提升组织知名度与美誉度旅游公共关系与旅游广告之间有何区别联系？1公共关系是现代的产物还是自古而然的？2公共关系等同于策划吗？3哪些活动是旅游公共关系？4SOMEQUESTIONS?关于旅游公共关系概念的几个问题Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭一、旅游公共关系的概念把“大象香油”的牌子挂在路口显眼位置这是广告这是公关找一个身上写着“大象香油”的大象，让其奔进市政广场，引起围观，制造新闻。Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭一、旅游公共关系的概念自觉的公共关系是现代的产物，但盲目的公共关系行为却是自古而然的。Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭一、旅游公共关系的概念公共关系不仅仅是策划而已……公共关系实施与评估公共关系调查CIS策划危机管理公共关系传播公共关系策划Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭一、旅游公共关系的概念举办活动，中奖者免费入住星级酒店。邀请名人入住，吸引公众目光。利用新闻的轰动性，吸引公共视线增加组织知名度。目的Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭二、现代公共关系的发展一、发端代表人物：巴纳姆二、职业化代表人物：艾维·李三、学科化代表人物：爱德华·伯尼斯Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭二、现代公共关系的发展凡宣传皆好事：不惜编造谎言和神话甚至利用新闻愚弄公众当前中国优秀代表人物：凤姐Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭二、现代公共关系的发展反对愚弄公众的行为倡导公开事实真相维护公众利益当前中国优秀代表人物：温总理·被誉为：公共关系之父Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭二、现代公共关系的发展·将公共关系学从传播领域分离将公共关系理论系统化、完整化双向沟通Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭三、旅游公共关系的特征公众性开放性流动性互利性公关特征Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭三、旅游公共关系的特征Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭三、旅游公共关系的特征Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭三、旅游公共关系的特征Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭三、旅游公共关系的特征Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭四、旅游公共关系三要素组织公众媒体Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭“组织”领导人公关人员相关人员为达到特定目标、完成特定任务，按照一定组织程序和方法结合在一起的人群群体组织必须具备法人地位，在社会生活中发挥公共关系主体的作用四、旅游公共关系三要素Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭“公众”一定条件下与公共关系主体发生相互联系、相互影响、相互作用的个人或组织这些个人或组织必须在法律上同公关主体处于平等的地位四、旅游公共关系三要素Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭“媒体”连接组织与公众的中介过程，即信息的传播与沟通四、旅游公共关系三要素Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭思考题1、什么叫公共关系？公共关系三要素？2、公共关系的根本目的和特征？3、艾维·李《原则宣言》的基本内容？4、伯纳斯在公共关系学上的新贡献？5、旅游公共关系的性质与特点？6、旅游公共关系的作用？7、讨论：你认为的旅游公共关系是什么？Copyright©济宁职业技术学院外国语系常红旭Thankyou!!!