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12-28以成本加成及市場加價為基礎之定價CaliforniaTemps為一大量人工合約商，提供大樓建築公司人工合約。CaliforniaTemps預計2004年提供80,000人工合約小時，其每單位變動成本為$12且其固定成本為$240,000。總經理RogerMason提議採用成本加成方式即以全部成本加20%作為人工定價。試作：1.基於Mason報價的提議，計算CaliforniaTemps每一小時報價應為握若干？2.行銷部經理基於不同需求量提出不同價格之資訊如下：每小時價格需求量(小時)$16120,00017100,0001880,0001970,0002060,000CaliforniaTemps能配合任何需求水準。在前述需求量下，固定成本將維持不變。基於此一補充資訊，CaliforniaTemps每小時應報價多少？3.評論你回答1.及2.問題的答案。為什麼它们是相同或不同的？解答:1.CaliforniaTempas’s每小時人工合約之直接成本：變動成本12固定成本(240000/800000)3每小時直接成本15直接成本加成後之每小時之價格為15*(1+20%)=18hr2.基於不同需求量及不同價格之邊際分攤如下：每小時價格變動成本每小時邊際分攤需求量總分攤金額abc=a-bde=c*d16124120,000480,00017125100,000500,0001812680,000480,0001912770,000490,0002012860,000480,000固定成本在不管需求量如何變動，其金額都是固定的。因此，若直接以預估固定成本作為訂貨考量之一是不恰當的。從以上的表顯示CaliforniaTempas’s在每小時價格為17元時，其可分擔的成本也是最高的，所以應以每小時17元來報價。3.問題1.的成本加成法並沒有明確地考慮到價格對需求的影響。問題2.的市場加價為基礎之訂價法，則是以價格與需求兩者間的互動來決定最有利的價格是最理想的。如同本章描述的，價格的決定必須考慮到需求市場供給需求與成本因素。市場加價為基礎之方法有達到平衡效果，通常在一開始管理者會使用成本加成法決定其價格，事後再去考量市場上競爭相似的產品價格及預期消費者對價格的反應程度來選擇修正定價的方式。12-29以成本加成及市場加價為基礎之定價CaliforniaTemps為一大量人工合約商，提供大樓建築公司人工合約。CaliforniaTemps預計2004年提供80,000人工合約小時，其每單位變動成本為$12且其固定成本為$240,000。總經理RogerMason提議採用成本加成方式即以全部成本加20%作為人工定價。試作：3.基於Mason報價的提議，計算CaliforniaTemps每一小時報價應為握若干？4.行銷部經理基於不同需求量提出不同價格之資訊如下：每小時價格需求量(小時)$16120,00021100,0002280,0002370,0002460,000CaliforniaTemps能配合任何需求水準。在前述需求量下，固定成本將維持不變。基於此一補充資訊，CaliforniaTemps每小時應報價多少？3.評論你回答1.及2.問題的答案。為什麼它们是相同或不同的？解答:1.CaliforniaTempas’s每小時人工合約之直接成本：變動成本12固定成本(240000/800000)3每小時直接成本15直接成本加成後之每小時之價格為15*(1+20%)=18hr2.基於不同需求量及不同價格之邊際分攤如下：每小時價格變動成本每小時邊際分攤需求量總分攤金額abc=a-bde=c*d16124120,000480,00017125100,000500,0001812680,000480,0001912770,000490,0002012860,000480,000固定成本在不管需求量如何變動，其金額都是固定的。因此，若直接以預估固定成本作為訂貨考量之一是不恰當的。從以上的表顯示CaliforniaTempas’s在每小時價格為17元時，其可分擔的成本也是最高的，所以應以每小時17元來報價。4.問題1.的成本加成法並沒有明確地考慮到價格對需求的影響。問題2.的市場加價為基礎之訂價法，則是以價格與需求兩者間的互動來決定最有利的價格是最理想的。如同本章描述的，價格的決定必須考慮到需求市場供給需求與成本因素。市場加價為基礎之方法有達到平衡效果，通常在一開始管理者會使用成本加成法決定其價格，事後再去考量市場上競爭相似的產品價格及預期消費者對價格的反應程度來選擇修正定價的方式。12-30產品成本、作業制成本法ExecutivePower(EP)製造、銷售電腦及電腦週邊設備給數個全國性零售連鎖店。JohnFarnham是印表機部門的經理。印表機部門銷售最大的二種印表機為P-41及P-63。每台印表機的製造成本係透過EP作業制成本制度計算。EP的成本包括直接製造成本庫(直接材料)及下列的五項間接成本庫:間接製造成本庫分攤基礎之數量分攤率1.材料處理零件數目每個零件$1.202.裝配管理裝配的時間每小時$403.機器安裝零件機器安裝的零件數目每個零件$0.704.人工安裝零件人工安裝的零件數目每個零件$2.105.品質檢驗品質檢驗的時間小時每小時$25P-41及P-63的產品特性如下:P-41P-63直接材料成本$407.50$292.10零件數目85個零件46個零件裝配小時3.2小時1.9小時機器安裝的零件數目49個零件31個零件人工安裝的零件數目36個零件15個零件品質檢驗小時1.4小時1.1小時試作:P-41及P-63的製造成本為何?TheAnswer:這問題採取作業制成本法制度的知識在第五章有描述,這問題說明產品設計者和從事生產的人員能擔任公司製造競爭有價產品關鍵角色,解決12-30製造成本系統的現況在於執行者的權力下表是不同成本種類P-41及P-63每單位製造成本的現狀。成本種類P-41P-63直接製造產品成本直接材料$407.50$292.10間接製造產品成本材料處理(85*$1.20;46*$1.20)10255.20裝配管理(3.2*$40;1.9*$40)12876機器安裝零件(49*$0.7;31*$0.7)34.3021.70人工安裝零件(36*$2.10;15*$2.10)75.6031.50品質檢驗(1.4*$25;1.1*$25)3527.50間接製造產品成本合計374.90211.90製造產品成本總計782.4050413-28平衡計分卡：Caltex公司其業務為煉油並透過本身加油砧來銷售，依據市場研究顯示，在整個石油市場中有60%的顧客是為”服務導向的客戶”，若加油站能提供較好的服務，則中高收入者會願意支付較高的價格購買汽油，如：清潔設備、便利商店、友善的員工、快速的流動率、可用信用卡或高烷的燃料等，客戶就願意支付較高的價格。而其餘40%為價格導向的顧客，他們傾向於接受最低的價格，價格為其考量因素。因此該公司2004年的策略著重於60%的客戶，以下為2004年該公司的平衡計分卡。為求簡短，每個目標項下應採行的任務此處加以省略。目標量度目標績效實際績效財務構面增加股東價值營業利益變動起自於價格回收因素$90,000,000$95,000000營業利益變動起自於成長因素$65,000,000$67,000,000顧客構面提升市場佔有率整個石油的市場佔有率10%9.8%內部程序構面改進石油品質品質指標94點95點改進煉油廠績效煉油確實度指標(%)91%91%確認石油的可利用性產品可利用性指標(%)99%100%學習與成長構面提升煉油能力預先控制煉油程序的百分比88%90%試作：1.Caltex公司2004年的策略執行成功嗎?並解釋你的答案。2.就學習和成長構面來看，你有包含一些員工滿意度和員工訓練量度嗎?而這些目標對該公司執行策略時是重要的嗎?為什麼是或為什麼不是?請簡短解釋。3.請解釋Caltex如何沒有達成整個石油產業的目標市場佔有率而仍然超越其財務目標。如此整個產業的市場佔有率是市場佔有率的正確的量度嗎?請簡短解釋。4.在改善內部程序構面的量度與顧客構面的量度間，債否有因果關係存在?你會在內部程序構面或顧客構面量度中再加入其他的量度嗎?為什麼有或為什麼沒有，請簡短解釋。5.你同意Caltex公司決定在平衡計分卡的財務構面中，對於營業利益變動分析，不納入生產力改善的因素嗎?該簡要評述之。ANS.1.Caltex's的策略(是)要在上面集中於面向服務顧客他(是)願意(以)為服務付一個更高的價格。即使它的產品主要(大大)是一個日用品產品,汽油,它的產品Caltex透過它(這)提供它的零售(車)站的服務想要自己區別。記分卡表示Caltex's的策略嗎?總的來說它(行)。記分卡的焦點在過程(方法)改進,品性(品性),市場份額,和產品區別的財政的成功的測量中。有爾後任務問題提起(提升)的一些不足但是，這些關係(關心之事)的摘要暫時,當執行產品區別策略時記分卡確實焦點。得出如下結論,這個記分卡已經設計得合理地好,如何Caltex表現(作秀)了與它的2004年的策略相關的嗎？它(這)從記分卡出現,那個Caltex在執行它的2004年的策略時成功。它(這)在財政的,內部商業方面獲得了所有目標,和學習和生長的觀點。它(這)錯過的唯一的目標是顧客觀點中的市場份額目標。在這個舞台(層),學生可以(可能)關於是否,如當它(這)首先可以(可能)好像,不像大那樣不完成(達到)這個目標提出(提升)一些問題全部汽油市場中而非在面向服務顧客市場片斷中的測量市場份額是好記分卡的這個標識符測量不也許流出(發行)。2.是,Caltex應該包括雇員滿意的某種測量和在學習和成長的觀點中訓練的雇員。Caltex's的裝(滿)一個保險費價格的區別策略和能力基於顧客服務。好的鑰匙(答案),快速,並且友好的顧客服務恰當培養的和滿足的雇員。未受訓練的和不滿意的雇員將有窮(可憐)相互作用為執行它的策略到Caltex很重要。這些測量(是)領導是否Caltex將能成功執行它的策略的指數並且因此,應該在平衡的記分卡上測量。3.Caltex的戰略是集中於60%是面向服務不是在40%價格顧客段的汽油消費者。為了評價如果它(這)在執行它的策略時成功,Caltex在它的目標的市場片斷中需要測量它的市場份額,面向服務顧客,不它的全部市場中的市場份額。給了Galtex的策略,如果它的價格購貨人片斷中的市場份額拒絕,它(這)不應該涉及。事實上,裝(滿)保險費價格在這個片斷中將很可能使它的市場份額拒絕。Caltex應該以面向服務顧客片斷中的市場份額在它的平衡的記分卡顧客中在全部汽油市場中代替市場份額測量。Caltex也可以(可能)想要考慮把顧客放在記分卡上,滿意測量。這個測量應該對熟練,方便商店,雇員相互作用,和快速的調頭捕獲顧客回應的全部評價。用戶滿意措施會擔當市場份額一臺導向指示器在面向服務的顧客段。4.雖然有內部商業過程(方法)之間的原因(事業)影響的-和-聯結測量和顧客在目前(流行)記分卡上測量,但是Caltex應該增加更多測量(以)使這個連接繃緊。記分卡在抽提廠操作方面和不是的在氣體(車)站操作方面尤其是,目前(流行)專門測量焦點。Caltex應該增加例如設備清潔的氣體(車)站表現(作秀)測量,氣體的調頭時間抽(壓),便利商店的到商店去買經驗,並且服務由雇員提供了。許多公司做他們的設備的隨機稽查(以)評價多好他們的分支(樹枝)和零售的退場口(是)表現(作秀)。這些測量在Caltex's的目標的片斷中充當顧客滿意和市場的份額的主要指數。5.Caltex在不在從對它的財政觀點下記分卡的生產力改進操作收入時測量變化中正確。Caltex's的策略(是)要為顧客服務根據賒帳保險費價格生長。這個記分卡測量在執行這個策略時集中於Caltex's的成功。生產力每硒的營利對Caltex's的策略不至關重要和,因此,不應該在記分卡上測量。13-30營業利益的策略性分析Halsey為銷售女