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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料站务管理部公共关系与资料编写、二次索赔工程师职位说明书岗位名称：公共关系与资料编写、二次索赔工程师岗位编号：直属上级：站务部经理所属部门：售后服务部岗位目的：二次索赔的管理，提高二次索赔的成功率。工作内容：1)区分《产品保修单》责任联中各汽车零部件的供应商并重新审核《产品保修单》；2)统计保修索赔的车次、工时费、材料费，并汇总；3)和各供应商就结算费用进行通知、协商、认定和结算；4)统计出报告期内的二次索赔额，求出实际赔偿率、赔偿比率（配套厂保修费用占总保修费用的比率）、二次索赔成功率；5)做好保修旧件的监督管理工作，结合《产品保修单》核查各特约维修站在处理保修工作中的准确性；6)做好旧件的处理与回收（包括返还供应商）工作；7)与产品相关的技术资料编写；8)公共关系的联系与处理；9)上级安排的其他临时任务。权限与责任：1．权限：1)旧件管理权；2)产品技术资料的管理权；3)公共关系的处理权；4)对售后服务方面的建议权。2．责任：1)对二次索赔结果负责；2)对产品技术资料完整性负责；3)对旧件的去向负责；4)对本人的工作结果负责。所受上级的指导：站务部经理同级沟通：产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师所予下级的指导：岗位资格要求：教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。经验：2年或2年以上相关行业工作经验。岗位技能要求：专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的财务知识。能力与技能：解决问题能力、灵活性、客户管理能力；良好的沟通技能和危机处理能力。