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1第3章公共关系的传播原则公共管理学院：徐宛笑华中科技大学远程教学2课程简介：本章课程将从公共关系传播学派以及劝服学派的观点出发对公共关系的手段——沟通进行分析。内容包括传播沟通的一般理论、沟通的基本条件、双向不平衡的沟通以及沟通的基本原则。本节的难点在于双向不平衡的沟通——劝服。通过本章课程的学习，使学生对沟通的基本模型、符号共享和意义共享对于成功沟通的意义有所了解，并能在把握沟通原则的基础上运用劝服学派沟通策略理论对实际问题进行具体分析。华中科技大学远程教学3对于个体而言，传播有什么意义？对于社会组织尤其是政府而言，传播有什么意义？对于国家而言，传播有什么意义？你如何看待当前中国政府的传播活动？什么是传播？？？华中科技大学远程教学43.1传播和信息3.1.1传播的内涵、类型及模型传播的英文是communication,源自拉丁语communis。中文“传播”一词，较早出现于《北史·突厥传》:“宜传播天下，咸使知闻”。英文communication，国内一般有三种翻译方法：传播、交流、沟通。对于传播的解释，一般可以分为三种类型：共享说、劝服说、互动说。关于传播的类型，也有很多分类方法，例如“二分法”、“三分法”、“四分法”等。一般而言，所谓的传播是指社会组织利用各种媒介，将信息或者观点有计划的与公众进行交流的活动。从公关的角度而言，无论是传播还是沟通，就是一个信息交流、观念传授和使自己被别人了解的过程。华中科技大学远程教学5☆一种早期的沟通理论就认为，沟通是由两个部分所组成的，认为一个组织应该首先把信息传递给大众媒介，再由大众媒介把信息传达给广大的读者、听众或者观众。☆沟通的“同心圆理论”认为：观念就像是同心圆一样，从一个中心开始，一级一级的以同心圆的方式向外扩散。☆哈罗德·拉斯维尔的“5W”模式；布雷多克的“7W”模式；香农-韦弗模式；奥古斯都-施拉姆模式。☆S-M-R模型S(source)即信息源，M（message）即信息，R(receiver)则是信息接收者。接收者对于沟通的反应，也就是反馈。改良之后的SMR模型又增添了两个新的要素，编码和译码。所谓的编码（encoding），就是表达的过程；译码(decoding)，则是领会的过程。华中科技大学远程教学63.1.2信息☆从传播学的角度，信息可以分为三种：物理信息、生物信息和社会信息。物理信息是指能力、能量、电波这种非生物的传通讯号；生物信息：是指人以外的生物所发出的传通讯号；社会信息：是指人和社会的传通讯号，例如新闻、思想、舆论、流言等等。公共关系学当中所提到的信息是指社会信息——人和社会的传通讯号。☆对于社会信息，又可以做进一步的解释。有三种比较流行：内容即信息；媒体即信息；沟通者即信息。☆无论是从人的社会属性还是从人的生物属性的角度来看，都没有人能够脱离信息而存在。从人的生物属性的角度来看，人类对于信息交流的需求是在比较深刻的生理水平上的一种本能的反映；从社会信息的角度来看待人和信息的关系，或者说从人的社会属性的角度来看待人和信息的关系，可以说，脱离了社会信息，人就不再是人。华中科技大学远程教学7格鲁尼格的公共关系实践四种模式：☆新闻代理模式：也就是通过单向的新闻宣传来制造轰动效应，吸引公众的注意。☆公共信息模式：也就是把公共关系仅仅当作是向公众散发组织信息，以便使公众了解组织的单向传播模式。☆双向不平衡模式：也就是公关人员通过调查研究搜集公众的信息，再采取各种方法来有针对性的策划并传播最有可能影响公众行为的信息，以提高传播的效果。☆双向平衡模式：通过组织和公众的沟通来处理、协调双方的关系和冲突，并和目标公众增进理解，实现双向的交流。华中科技大学远程教学83.2双向沟通原则3.2.1双向沟通原则的涵义公共关系的双向沟通原则，是指信息传递双方互相传递、互相理解的信息互动原则。主要包括有三个方面的内容：首先，沟通的双方互为角色。其次，沟通不仅仅是一种信息的交流和共享，更是人们的一种认识活动的反映。第三，沟通的过程由两个基本的阶段组成，传递阶段和反馈阶段。从信息互动的质上来看，双向沟通的信息比单向信息发送更加准确、更加完善。因为发送者可以根据反馈，不断的检验所送出的信息。从量上来看，双向沟通比单向信息传递大大的加速了信息的流量，这样就增加了沟通过程当中单位时间之内的信息容量。在沟通过程当中，往往会出现各种各样的障碍，也即干扰因素，如信道受阻、信息不同质、反馈不及时等。华中科技大学远程教学9话语AB交际语境根据自己的意愿和原有文化观念根据对方话语和自己意愿、原有文化观念表达再现语言交际图式资料来源：黎运汉.公关语言学.暨南大学出版社，1996P118注：本图据J.B.格赖斯语言交际图式改制，J.B.Grise,1990华中科技大学远程教学103.2.2双向沟通的基本条件——共识域☆信息是符号和意义的统一体。符号，是信息的外在形式；而意义，则是信息的精神内容。在传播中，任何信息都携带着一定的意义，而任何信息也必须通过符号才能得到传递和表达。仅从传播过程的角度来看，成功的沟通，在信道畅通的条件下，必须包括两个要件：符号共享和意义共享。☆要想进行成功的双向沟通，沟通的双方必须存在一定的共识域，这是受者接受传者所传递信息的前提条件。所谓的共识域，就是指双方共同的经验范围，沟通双方“类似的经验”越多，其共识域也就越大。华中科技大学远程教学113.2.3双向不平衡的沟通——劝服/说服☆说服（Persuasion）：《大英百科全书》认为：劝服，指在没有强迫的情况下，他人的传播影响一个人的态度或者行为的过程。OlsenZanna将之定义为：通过接收他人的信息产生态度的改变。☆奥尔波特将态度的概念描述为“在当今美国社会心理学当中可能是最清晰和最不可取代的概念”。☆伊格里和柴肯：在民主社会中，说服特别可能成为生活的一部分，因为，在民主社会中，最可靠的控制手段就是对人们态度的影响。华中科技大学远程教学12说服者：信息源、信息编码者☆亚里士多德认为，信息发送者应该给对方以可信赖的印象；传播学者霍夫兰，也对说服者本人的条件问题做了详细的研究。☆声誉的最为主要的成分包括专业权威度（expertness）和值得信赖度（trustworthness）,即专门的知识（或者是专家身份）以及超然的态度（也就是不是靠说服别人来扩大自己的影响）。后来又有学者将之总结为四个因素：值得信赖、专业性或能力、活力和客观性。华中科技大学远程教学13听众/被说服者：信息接受者、信息译码者☆亚里士多德指出，在说服当中，必须要考虑对方的某种情绪特点。☆卡特赖特将研究重点放在了被说服者方面，详细的研究了被说服者在接受别人意见过程当中的心理活动。他认为：任何传播信息的作用效果得看它们在什么程度上影响到了接受者信念和态度等的内在和谐。因此，要想让他们接受说服，提供的信息必须能够成为其认知结构的一部分。☆利昂·发斯提格创立了“认知不和谐理论”，他认为，人们总是试图寻找和他们态度相一致的信息，而尽量避免和他们态度相对立的信息。他从决定、顺从、选择性接触、选择性注意和选择性记忆等方面提出了结论。华中科技大学远程教学14☆说服和行为变化：说服者期待对方所采取的行动必须要有助于对方实现自己的目的；这种行为必须基本上符合对方所固有的认知结构；这种行动还不能过于复杂。在对方愿意采取某种行动之后，在某一个特定的时间内，必须对他的行动实施控制。具体的做法就是，第一，对行动做出具体的规范，规范越具体，行为控制的可能性也就越大。第二，对行为的期限做出规定。时间规定的越具体，行为控制的可能性也越大。第三，安排一定的动机结构来控制行为，也就是说，使对方的行为处于某种动机的激发之下，比如动机能让他感到非行动不可，不得不决定采取行动。☆说服的方式：引起注意；使说服的信息适合于对方；使对方认识到说服信息对他有利无害；促使对方采取行动。华中科技大学远程教学15公众心理分析☆知觉☆从众心理与逆反心理☆气质与性格☆潜意识理解A、————————————B、——————————C、———————————哪条线最短？华中科技大学远程教学16信息：理智与情感情感☆诉诸恐惧（fearappeals）西方学者罗杰斯曾经建立了一个有关恐惧的传播模式，总结了在诉诸恐惧活动中的三个关键因素：对所描绘事件的有害性加以夸大；那种事件可能发生；所建议对策的有效性。☆诉诸幽默(appealstohumor)学者马基沃兹曾经提出过学习理论和分心理论。学习理论认为，幽默提供了强化的作用，导向更大的态度转变。而分心理论则指出，幽默具有一种使人分心的作用，可以阻止相反观点的侵入，就会导致人们的态度改变。或者说，通过干扰对消息的注意，导致人们的态度改变。华中科技大学远程教学17理智信息的说服力☆对方本来就赞同说服者意见，只讲正面的理由可以坚定其原有的态度。☆对方原来或者当时反对说服者的主张，那么正面反面两方面的理由都说出来要比只讲一面理由更好。☆对方的教育程度比较高，平时也习惯于听取正面反面两反面的意见，那么说出两个方面的理由就更加有效果。☆对于教育程度低的人只说一面理由更好。☆对方的教育程度比较低，并且原来就赞同说服者的立场，就一定要只说正面理由，如果同时说出正反两个方面的理由的话，反而可能导致其犹豫不定。华中科技大学远程教学18麦圭尔、帕帕乔吉斯：“预防接种”理论“预防接种”理论来源于对医学现象的一种类比，主要内容是指当人们接收了对基本信念的攻击和对这些攻击的反驳后，就可以发展出一种普遍化了的免疫力。在此之后，即使基本信念遭到了不同方式的攻击，也不会被轻易的改变。之所以如此，是因为：首先，有了第一次被反驳的经验，便会降低后来攻击的可信度。第二，事先将攻击暴露出来，可以使人们知道他们所持有的信念确有弱点，从而推动他们去发展更多的支持观点。此外，预防接种对攻击同样观点的免疫力几乎可以与与攻击不同观点的免疫力一样强。华中科技大学远程教学19如何制作推荐表？——两个版本的比较性别：男出生日期：····地址：····手机：····求职意向个人邮箱:····@163.COM工作经历总结：非常热爱市场销售工作，有着十分饱满的创业激情。在多年的市场销售工作中积累了大量的实践经验，包括：渠道的建设与维护、区域市场方案的制订与实施、新品上市、销售团队的培训与激励等。先后负责过东莞中域系统、深圳国美、顺电、苏宁、易天、恒波、协亨、宇讯达等大系统直供，惠州电信实业、深圳恒生等经销商的管理以及惠州移动、河源移动手机捆绑业务的跟进。能团结自己的同事一起取得优异的销售业绩。能长期出差驻外。工作经历1997年9月武汉明伦软件有限公司业务员。负责IT硬件销售。1998年武汉明伦软件有限公司七喜电脑城销售主管2000年3月开办广埠屯**网吧2002年3月深圳市爱施德电讯实业有限公司深圳分公司客户代表负责东莞虎门市场及中域系统，期间多次在终端销量和渠道销量名列第一得到了公司的表扬和晋升。2003年9月深圳市爱施德电讯实业有限公司深圳分公司关外办事处主任期间操作了渠道的切换，终端的建设，使销售业绩有显著的增长2004年3月深圳市爱施德电讯实业有限公司深圳分公司深圳关内大区主任负责深圳国美、顺电、苏宁、易天、恒波、协亨、宇讯达等大系统直供及产品政策市场方案的制订与实施。2004年9月深圳市爱施德电讯实业有限公司深圳分公司惠州区移动专员主要负责惠州移动、河源移动手机捆绑业务的公关、投标和具体业务的跟进。教育经历：199？/09—199？/07武汉测绘科技大学计算机应用专业。在校一直担任学生干部，工作认真负责，学习成绩优秀，被学院评为优秀学生干部。培训经历2004年6月爱施德市场经理培训内容为：企业文化与公司发展方向、职业化与职业心态、市场运作、产品运作管理、联合促销原理与实践、学习型营销团队建设、市场推广活动的组织。电脑操作：曾做过网管,能熟练使用常用办公软件编辑业务文档，和电脑软硬件的维护。版本一华中科技大学远程教学20姓名：·······性别：男出生年月：····年···月血型：O身高：184cm气质类型：多血质婚姻：未