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第四章分销网络的设计与电子商务的应用内容提要供应链中分销的作用影响分销网络设计的因素分销网络的设计方案电子商务与分销网络分销网络的实践学习目标小结学习目标识别在设计分销网络时应考关键因素；讨论各种分销模式的优缺点；理解不同行业中电子商务如何影响分销网络的设计。阅读完本章，你将能够：4.1供应链中分销的作用“分销”指的是在供应链中将一个产品从供应链环节到顾客环节移动或储存所采取的措施或步骤。分销发生在供应链中的每两个环节。原材料和零部件从供应商移送到制造商，而产品则从制造商移送到最终顾客。分销是决定企业整体盈利性的一个关键因素，因为它既直接影响着供应链的成本，又直接影响顾客的体验。4.2影响分销网络设计的因素在最高层面，分销网络的绩效应从两个方面来评估：1.被满足的顾客需求。2.满足顾客需求的成本。所以，一个企业在比较不同的分销网络选择时必须评估其对顾客服务以及成本的影响。被满足的顾客需求影响着公司的收入，连同成本一起决定着交付网络的盈利能力。4.2.1受分销网络结构影响的指标顾客服务中受分销网络结构影响的指标包括：○响应时间；○产品多样性；○产品可获性；○顾客体验；○面市时间；○订单可视性；○可退货性。评述一般都认为顾客在这些指标上都追求最高的绩效水平，然而在现实中不是这样。在亚马逊网上书店的顾客通常比那些驾车到附近Borders书店的顾客愿意为购买同样一本书等更长的时间。相反，顾客在亚马逊能够找到比Borders更多样的书。所以，亚马逊的顾客舍弃了快速的响应时间，更愿意得到高水平的多样性。企业如果定位在那些能容忍较长响应时间的顾客上，可以只需要很少的店址，这些店址可能远离顾客。这样，这些公司能够将专注点放在增加每个店址的能力上。相反，对那些定位在在乎响应时间的顾客上的企业需要将服务设施靠近顾客。这些企业必须拥有很多的设施，每个设施的能力相对较低。所以，提高对顾客的响应速度（即缩短顾客的响应时间）将导致网络所需设施数目的增加。图4-1响应时间与设施数目之间的关系要求的响应时间需要的设施数目4.2.2改变分销网络的设计将影响以下供应链成本库存运输设施和搬运信息采购和定价也会影响分销系统的选择。图4-2设施数目与库存成本之间的关系设施数目库存成本4.2.3内向运输成本和外向运输成本内向运输成本（inboundtransportationcosts）是指将物料送入一个设施所发生的成本。外向运输成本（outboundtransportationcosts）是指将物料从一个设施发出所发生的成本。图4-3设施数目与运输成本之间的关系设施数目运输成本图4-4设施数目与设施成本之间的关系设施数目设施成本图4-5物流成本、响应时间与设施数目之间的关系设施数目响应时间总物流成本评述一个供应链网络的总物流成本是库存成本、运输成本和设施成本的总和。随着设施数目的增加，总物流成本先是降低然后增加，如图4-5所示。每个企业应至少拥有使总物流成本最小化的设施数目。例如，亚马逊拥有一个以上的仓库主要是为了减少物流成本（以及缩短响应时间）。如果一个企业想进一步缩短其对顾客的响应时间，它可能不得不增加设施的数目从而超过物流成本最小化的点。一个企业只有当经营者确信由于响应速度提高所带来的收入增加大于因设施增加所导致的成本上升时，才应该增加设施数目并突破成本最小化的点。一般来说，没有哪种分销网络在所有指标上都好于另一种。所以，重要的是要保证分销网络的能力与企业的战略定位相匹配。4.3分销网络的设计方案经营者在设计一个分销网络时必须做两个关键的决策：1.产品是交付到客户所在地还是由预定的一方来提取？2.产品需要流经一个中介（或中间场所）吗？根据企业所属行业的不同以及对这两个问题的回答，企业可以在以下六种不同分销网络设计中择其一来实现产品从工厂到顾客的移动：○制造商存货加直送；○制造商存货加直送和在途并货；○分销商存货加由包裹承运人交付；○分销商存货加到户交付；○制造商或分销商存货加顾客自提；○零售商存货加顾客自提。4.3.1制造商存货加直送图4-6制造商存货加直送网络制造商零售商顾客信息流产品流4.3.1制造商存货加直送直送模式的优点⑴直送模式最大好处是能够将库存集中在制造商那里。⑵直送模式也给制造商提供了延迟客户化的机会，直到顾客真正下订单。⑶节省设施的固定成本，因为所有的库存都集中在制造商那里。直送模式的缺点⑴库存水平通常较低，但运输成本较高。⑵直送模式通常需要在在信息平台上有较大的投资。⑶顾客的响应时间会长，因为订单必须从零售商传送到制造商，另外，从制造商集中化的仓库发货，其发运的距离一般也较长。⑷对于多制造商产品组合的订单，每个制造商的响应时间通常不同。对于这样的订单，顾客将收到多次的部分发货，这使得顾客的收货变得复杂。表4-1制造商存货加直送网络的绩效特征成本因素绩效库存运输设施和搬运信息因为整合，所以库存成本较低。整合对于低需求量、高价值产品而言效益最大。如果产品客户化定制可以在制造商那里延迟，效益将非常大。因为距离增加和分开发运，所以运输成本较高。因为整合，所以设施成本较低。如果制造商能管理好小批量发货或能直接从生产线发货，则能节省一些搬运成本。在信息基础设施上需相当大的投资以使制造商和零售商整合起来。服务因素绩效响应时间产品多样性产品可获性顾客体验面市时间订单可视性可退货性因为距离增加并且订单处理涉及两个环节，所以响应时间为一两周。响应时间会随产品而变化，所以收货复杂。容易提供高水平的多样性。因为在制造商处整合，所以容易提供高水平的产品可获性。在到家交付方面客户体验较好，但如果订单涉及几个制造商且分开发货，客户体验就会受损。快，第一个产品一生产出来就能在市场上供应。较困难，但从客户服务的角度而言又较重要。实施起来困难，费用高。4.3.2制造商存货加直送和在途并货图4-7在途并货网络制造商零售商顾客信息流产品流承运商的中途并货4.3.2制造商存货加直送和在途并货纯粹的直送模式是将订单包含的每个产品都直接从它的制造商发送给最终顾客，与之不同的是，在途并货方式是将来自不同地点的订单组合起来，使顾客只需接收一次交付。优点⑴库存整合和延迟产品客户化定制的能力是在途并货模式的一个显著优势。⑵所需的协调会增加，但运输成本与直送模式相比要低。缺点表4-2在途并货网络的绩效特征成本因素绩效库存运输设施和搬运信息与直送模式类似与直送模式相比，运输成本稍低。承运人的搬运成本较直送模式高，顾客的收货成本较低。与直送模式相比，投资稍高。服务因素绩效响应时间产品多样性产品可获性顾客体验面市时间订单可视性可退货性与直送模式类似，可能稍微高一点。与直送模式类似。与直送模式类似。因为顾客只需接收一次交货，所以比直送模式好。与直送模式类似。与直送模式类似。与直送模式类似。4.3.3分销商存货加由包裹承运人交付图4-8分销商存货加由包裹承运人交付网络制造商由分销商/零售商仓库存货顾客信息流产品流表4-3分销商存货加由包裹承运人交付网络的绩效特征成本因素绩效库存运输设施和搬运信息比制造商存货方式高，对于畅销产品差别不大。比制造商存货方式低，对于畅销产品降低幅度最大。比制造商存货方式稍高，对于非常滞销产品差别会很大。相对于制造商存货方式，基础设施更简单。服务因素绩效响应时间产品多样性产品可获性顾客体验面市时间订单可视性可退货性比制造商存货方式快。比制造商存货方式低。要提供与制造商存货方式相同水平的可获性需要更多成本。比制造商存货加直送方式好。比制造商存货方式长。比制造商存货方式容易。比制造商存货方式容易。4.3.4分销商存货加到户交付图4-9分销商存货加到户交付网络制造商分销商/零售商仓库顾客信息流产品流表4-4分销商存货加到户交付网络的绩效特征成本因素绩效库存运输设施和搬运信息比分销商存货加由包裹承运人交付方式高。假设有极小的规模效益，则成本非常高。比其他任何一种分销模式高。设施成本比制造商存货或分销商存货加由包裹承运人交付方式高，但比零售店网络低。与分销商存货加由包裹承运人交付方式相似。服务因素绩效响应时间产品多样性产品可获性顾客体验面市时间订单可视性可退货性非常快，当日或第二天交付。比分销商存货加由包裹承运人交付方式稍低，但比零售店模式高。提供可获性的成本比除零售店之外的任何其他模式都高。非常好，尤其是对于大体积的产品。比分销商存货加由包裹承运人交付方式略高。难度小，比制造商存货或分销商存货加由包裹承运人交付方式更容易实施。比其他的模式更容易实施，但比零售商网络困难，费用高。4.3.5制造商或分销商存货加顾客自提图4-10制造商或分销商存货加顾客自提网络制造商零售商提货点信息流产品流承运商的中途并货顾客表4-5具有消费者提货地点网络的绩效特征成本因素绩效库存运输设施和搬运信息能与其他任何模式相当，取决于库存的位置。比包裹承运人模式低，尤其是如果能利用一个已有的交付网络。如果必须建设新的设施，那么设施成本可能很高；如果能利用已有的设施，则成本较低。提货点搬运成本的增加可能相当大。对所要求的信息基础设施的投资相当大。服务因素绩效响应时间产品多样性产品可获性顾客体验面市时间订单可视性可退货性与由包裹承运人交付加制造商或分销商存货的模式类似，当日交付对于那些储存在提货点本地的产品是可能的。与其他制造商或分销商存货的模式类似。与其他制造商或分销商存货的模式类似。比其他的模式低，因为不能到户交付。在高人口密度的区域，便利的降低程度可能很小。与制造商存货的模式类似。困难但是必需的。假设提货地点能处理退货，则是相当容易的。4.3.6零售商存货加顾客自提表4-6在消费者提货地点当地存货网络的绩效特征成本因素绩效库存运输设施和搬运信息比其他所有的模式高。比其他所有的模式低。比其他模式高。对于在线或电话订货，提货点搬运成本的增加会相当大。对于在线或电话订货，需要在基础设施上进行一些投资。服务因素绩效响应时间产品多样性产品可获性顾客体验面市时间订单可视性可退货性当日（立即）提货对于储存在提货点当地的产品是可能的。比其他所有的模式低。比其他所有的模式成本高。与顾客把逛商店看成是正面或者负面的体验有关。在所有分销模式中最长。对于店内购货意义不大，对于在线或电话订单是必需的，但达成困难。假设提货地点能处理退货，则比其他模式容易。4.4电子商务与分销网络所谓电子商务，是指借助于互联网进行商业贸易活动。涵盖电子商务的供应链交易包括信息流、产品流和资金流。运用电子商务的公司能够通过互联网开展下列供应链交易的部分或全部活动。4.4.1电子商务对收入的影响对顾客的响应时间产品多样性产品可获性顾客体验更快的面市时间订单可视性可退货性对顾客直销灵活的定价、产品组合和促销有效的现金转账4.4.2电子商务对成本的影响通过缩短供应链的长度，降低产品的管理成本；将产品的差异化延至订单发出之后发生；通过可下载产品节省输送成本和时间；降低设施和加工成本；通过集中化降低库存成本；通过信息共享提高供应链的协调性。1.电子商务对成本的有利影响2.电子商务对成本的潜在不利影响集中库存会导致运输成本增加；如果顾客参与度降低，管理成本就会增加；对于部分产品如杂货而言，电子商务不得不做一些原本由顾客在零售店所做的事情。在这种情况下，电子商务的管理成本和递送成本将比零售店要高。信息基础设施需要大量初始投资。表4.1电子商务对供应链驱动要素成本的影响供应链驱动要素电子商务对成本的影响库存下降运输上升设施下降信息●通过信息共享提高协调，降低成本●大量初始投资4.5电子商务在不同行业中的价值对于不同的行业，电子商务的运用具有不同的价值。DELL公司自从运用电子商务以来，利润日增，而Amazon公司运用电子商务多年直至2004年一季度才始见成效开始赢利。电子商务对于一个产业的价值，取决于公司能否充分利用互联网提供的降低成本、增加收入的机会。4.5.1运用电子商务销售个人电脑：DELL公司个人电脑行业最适合运用互联网增加利润。戴尔等个人电脑公司已经广泛运用电子商务，所有的个人电脑制造商都在互联网上拓展其销售业务。图4-11DELL公司和传统个人电脑制