搜索
第一单元公共关系职业认知【学习目标】•掌握公共关系的基本涵义•理解公共关系工作的特征与原则•掌握公共关系的目标与方法•了解公共关系产生与发展的历史•掌握公共关系与宣传、广告、市场营销、人际关系、庸俗关系等的联系与区别公共关系职业认知公共关系的含义1公共关系工作的基本特征2公共关系工作的基本原则3五、公共关系的界定5六、公共关系的产生与发展6公共关系的基本职能4一、公共关系的含义1．公共关系工作的要素（1）社会组织（2）媒介（3）公众【课堂讨论】通过公共关系三要素的学习，说明公共关系与人际关系的区别2．公共关系工作的目标（1）认知度（2）美誉度（3）和谐度3．公共关系工作的基本方法（1）形象塑造（2）传播管理（3）利益协调【课堂讨论】有人说公共关系是真善美的事业，请谈谈你的看法二、公共关系工作的基本特征1．客观性2．公开性3．艺术性4．情感性5．战略性三、公共关系工作的基本原则真实性原则平等互利原则双向沟通原则整体一致原则全员公关原则长期坚持原则【课堂讨论】请说说公共关系与庸俗关系的区别。四、公共关系的基本职能是公共关系在组织中应发挥的作用和应承担的职责。从根本上讲，公共关系的职能就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存发展，使组织在激烈的竞争中取胜。公共关系的职能含义：具体职能1．收集信息2．咨询建议3．沟通协调4．塑造形象5．教育引导【案例讨论】从公关的角度分析我国如何通过两会扩大国际影响，提升国际形象？五、公共关系的界定虽然公共关系传入我国已有20多年的历史，但许多人对它的性质、功能、手段等还只是一知半解，因此在使用公共关系这一概念或开展公共关系工作时，往往会出现许多偏差和错误，所以有必要将公共关系与其相关的其他社会现象进行区分，才能使公共关系朝着正确的方向发展。1.公共关系与宣传（1）形成历史不同（2）活动内容不同（3）工作准则不同（4）行为特征不同两者的区别2．公共关系与广告广告是通过付费购买或使用传播媒介，以对产品、服务及某项行动的意见和想法进行推销宣传的活动。公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息，建树组织形象的职能，广告也常常借助公共关系去增强它的说服力，但公共关系决不等同于广告。两者的区别（1）行为导向不同（2）使用范围和活动领域不同（3）传播信息的原则和特征不同3．公共关系与市场营销市场营销是指工商企业为满足消费者要求，把商品和服务从生产领域和流通领域转移到消费者手中的一切经营管理活动。在实践中，许多企业将公共关系作为重要的促销策略，借助公共关系与消费者进行感情沟通，使得传统的“硬性推销”向现代的“软性推销”转变；同时，公共关系的许多具体活动形式也要与营销的具体活动结合在一起.公共关系与市场营销的区别（1）应用范围不同（2）任务不同（3）着眼点不同4．公共关系与人际关系人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。公共关系与人际关系联系紧密。因为组织内部的联系，主要是个人与个人之间的联系；组织与组织之间的联系，也往往表现为一个组织中的若干人与另一个组织中的若干人之间的联系。公共关系实务工作除了运用大众传播的手段，也常常通过人际关系的人际沟通来进行。所以，公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与发展。公共关系与人际关系的区别（1）目的不同（2）结构不同（3）沟通方法不同两者区别5．公共关系与庸俗关系所谓“庸俗关系”，是一种不健康的、被扭曲了的、庸俗化的社会人际关系，也就是人们通常所讲的“走后门”、“拉关系”之类。公共关系与庸俗关系有着本质的区别。公共关系与庸俗关系本质的区别（1）产生的基础不同（2）本质和目的不同（3）使用的手段和方式不同（4）社会效果不同区别六、公共关系的产生与发展1、公共关系的萌芽2、现代公共关系的产生与发展3、公共关系形成的原因与条件4、当代公共关系的发展趋势5、公共关系在中国的发展6．中国公共关系事业的发展趋势1、公共关系的萌芽公共关系的源流可追溯到古代社会。西方的一些公共关系学者认为，公共关系开始于古希腊。我国的一些公共关系学者认为，中国公共关系的萌芽早于古希腊和古罗马。在春秋战国时期，诸子百家争鸣，他们从各自学派的立场出发，提出了许多类似于公共关系思想的论述。2、现代公共关系的产生与发展现代公共关系的发展大致经历了以下四个历史时期（4）卡特利普和森特时期（3）爱德华·伯内斯时期（2）艾维·李时期（1）巴纳姆时期2、现代公共关系的产生与发展【课堂讨论】现代公共关系的经历了以上四个时期的发展，其思想经历了怎样的变化？3、公共关系形成的原因与条件（1）公共关系产生的社会基础（2）公共关系形成的内在机制（3）公共关系产生和发展的思想条件（4）公共关系产生的社会经济条件（6）公共关系产生的社会政治条件（7）公共关系产生的物质技术条件【课堂讨论】现代公共关系的为什么会先在美国产生，而不是在我国？4、当代公共关系的发展趋势（1）公共关系的职业化和行业化（2）公共关系的规范化和国际化（3）公共关系活动主体与功能的多元化（4）公共关系活动技术手段的现代化（5）公共关系实务运作整合化（6）公共关系文化思想立体化纵观当今世界公共关系的发展状况，其发展的基本趋势主要表现在以下六个方面：以后不从事与公关员相关的工作，是否还需要学习公共关系？【课堂讨论】现代公共关系思想和实践进入中国，应以20世纪60年代香港、台湾地区的公共关系的引进为发端。公共关系作为一种新的经营管理思想和技术传入中国大陆，则始于20世纪80年代。随着中国实行对外开放政策，公共关系很快呈现出由南向北、由东向西，由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。5、公共关系在中国的发展（1）导入阶段（20世纪80年代初及中期）（2）迅速发展时期（20世纪80年代中后期）（3）成熟稳定发展时期（20世纪90年代至今）发展过程大致经历了以下三个阶段5、公共关系在中国的发展6、中国公共关系事业的发展趋势（1）中国的公关市场将是最具潜力、发展最快的市场。（2）公关市场竞争的国际化。（3）高科技将普遍应用于公关事业。（4）竞争将产生优胜劣汰，效益向有品牌、有规模的公司集中。