第一章公共关系基本概念

12013课程名称:公共关系与商务礼仪2013۞大连理工大学城市学院۞本课程主要内容第一部分：公共关系第一章公共关系的基本概述2013۞大连理工大学城市学院۞第二章：公共关系基本要素公共关系的主体——社会组织公共关系的客体——公众公共关系的媒介——传播2013۞大连理工大学城市学院۞第三章：公共关系工作程序公共关系调研公共关系策划公共关系实施公共关系评估2013۞大连理工大学城市学院۞第四章：公共关系机构与从业人员公共关系机构公共关系从业人员2013۞大连理工大学城市学院۞第五章：典型组织的公共关系企业组织的公共关系政府组织的公共关系社会性组织公共关系2013۞大连理工大学城市学院۞第六章公共关系基本技巧公共关系新闻与广告公共关系语言艺术公共关系中的人际交往2013۞大连理工大学城市学院۞第七章公共关系专题活动记者招待会展览会赞助活动典礼与仪式参观活动联谊活动宴请活动2013۞大连理工大学城市学院۞第八章公共关系危机处理公共关系危机处理问题管理2013۞大连理工大学城市学院۞第二部分：商务礼仪第九章商务礼仪概述第十章商务仪表与语言礼仪第十一章商务交往礼仪第十二章商务业务活动礼仪第十三章商务涉外礼仪112013第一章公共关系的基本概述构建和谐，树立形象2013۞大连理工大学城市学院۞本章主要内容第一节公共关系的基本概念第二节公共关系的历史与发展2013۞大连理工大学城市学院۞这是公共关系1年仅28岁的FacebookCEO马克·扎克伯格在2012年12月19日表示，他将向硅谷社区基金会（SiliconValleyCommunityFoundation）捐赠价值近5亿美元的股票。扎克伯格共计会捐出1800万股Facebook股票，以美国当地时间周二的收盘价计算，价值4.988亿美元。2013۞大连理工大学城市学院۞Finley是一个在伦敦的小朋友。也是切尔西的铁杆球迷。一天他写信给切尔西说。好想抱着冠军杯睡觉。而切尔西，让他实现了这个愿望！官员表示，他们还会给更多英国小朋友这样的机会，激励英国足球下一代人。这是公共关系22013۞大连理工大学城市学院۞这是公共关系3数百名巴黎市民和游客2012年10月28日在总统府爱丽舍宫外排队，等待参观爱丽舍宫花园这一难得的机会。奥朗德上台后实施新政策，规定每月最后一个周日对外开放花园。爱丽舍宫和花园过去只是在每年9月的法国遗产日周末才开放。2013۞大连理工大学城市学院۞这是公共关系4近日，湖南卫视新《笑傲江湖》大结局遭到观众们的强力吐槽，狗血的剧情和毁三观的结局，让饰演任盈盈的袁姗姗遭遇无数飞刀。鉴于骂声太盛，日前，袁姗姗发表长微博淡定谈这个角色，并主动“求骂”，表示网友每留言一条，她便会往爱心基金捐助5角钱。目前为止，有10多万网友涌去留言。昨天，袁姗姗说到做到，向一位患有腿疾的孤儿捐款5万多元，并在网上晒出了捐款收据。（2013年3月）2013۞大连理工大学城市学院۞第一节公共关系的基本概念一、公共关系的基本涵义1、“公共关系”一词的来源英文PublicRelations简称PR。2013۞大连理工大学城市学院۞2、公共关系的定义公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。2013۞大连理工大学城市学院۞理解公共关系的定义（1）公共关系三要素社会组织、公众和媒介（2）公共关系三目标知名度、美誉度和和谐度（3）公共关系三大方法形象塑造、传播管理和利益协调2013۞大连理工大学城市学院۞例如：某宾馆的公众关系2013۞大连理工大学城市学院۞•3、公共关系的表现形式（1）一种状态（2）一种活动（3）一种意识（4）一种职业2013۞大连理工大学城市学院۞二、公共关系的基本职能1、收集信息2、咨询建议3、沟通协调4、塑造形象5、教育引导2013۞大连理工大学城市学院۞汤姆布鞋的营销法则：酷慈善好生意2006年6月，麦克斯基用自己的30万美元在加里福利亚州的圣莫尼卡创立了汤姆布鞋公司(TomsShoes)，“TOM”三个字母取自单词“Tomorrow”，意为“为了明天的鞋”。与之前创立的纯盈利性公司不同的是，汤姆布鞋公司承诺，每售出一双汤姆布鞋，公司就会捐赠一双鞋给全球各地有需要的孩子穿。这就是公司著名的“oneforone”模式。2013۞大连理工大学城市学院۞三、公共关系与其他相关社会现象的关系1、公共关系与宣传2、公共关系与广告3、公共关系与营销4、公共关系与人际关系5、公共关系与庸俗关系2013۞大连理工大学城市学院۞第二节公共关系的历史与发展一、古代公共关系的思想萌芽1、中国古代的公共关系思想萌芽（1）西周末年（2）春秋战国时期2013۞大连理工大学城市学院۞2、古代西方公共关系思想萌芽（1）亚里士多德的《修辞学》（2）凯撒的《高卢战记》2013۞大连理工大学城市学院۞二、现代公共关系的产生与发展1、巴纳姆时期公众受愚弄时期或反公共关系时期。信条：凡宣传皆好事。2013۞大连理工大学城市学院۞2、艾维·李时期揭丑运动或扒粪运动信条：说真话，讲实情。2013۞大连理工大学城市学院۞3、伯纳斯时期伯纳斯对公共关系的职业化和科学化作出了突出的贡献。信条：投公众所好。2013۞大连理工大学城市学院۞4、现代时期卡特利普和森特是代表人物。信条：“双向对称”公共关系模式。2013۞大连理工大学城市学院۞三、现代中国公共关系的发展阶段1、传入期（20世纪80年代初及中期）2、发展期（20世纪80年代中后期）3、成熟期（20世纪90年代至今）2013۞大连理工大学城市学院۞四、中国公共关系发展中的“公关热”1、20年前，公关登陆中国南部城市2、20世纪90年代初，《公关小姐》3、20世纪90年代，“CIS”4、2003年，“非典”5、2008年，北京奥运会6、2010年，中国国家公关时代来临