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第12章营销渠道中的物流管理营销渠道中的物流订单处理运输管理仓储管理库存控制物流信息系统供应链管理与第三方物流案例：沃尔玛的物流配送和信息管理营销渠道中的物流一、物流的概念及营销渠道中的物流物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动。他由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通、加工及物流信息等多项基本活动，是这些活动的集成。广义的物流是指与企业相关的整个物流系统，包括采购物流，生产物流和销售物流。而营销渠道中的物流是狭义的物流，即指销售物流，是企业的产成品向消费者处的流转。如下图所示：营销渠道中的物流营销渠道中的物流二、物流的特点1234系统性复杂性成本高生产和营销的纽带物流的特点营销渠道中的物流三、物流的核心物流管理的任务可以概括为5Rights：5Right正确的时间（righttime）正确的地点（rightlocation）正确的条件（rightcondition）正确的商品（rightgoods）正确的顾客（rightcustomer）第12章营销渠道中的物流管理营销渠道中的物流订单处理运输管理仓储管理库存控制物流信息系统供应链管理与第三方物流案例：沃尔玛的物流配送和信息管理订单处理一、订单处理所包含的活动：订单准备订单传递订单登录按订单供货订单处理状态跟踪订单处理二、订单处理过程的改善1.改善订单处理过程的意义顾客角度企业角度顾客所购买的不仅仅是产品或服务本身，更重要的是获得价值，感受到满意。而搜寻产品信息的便利性、订货提前期的稳定性与时间长短、送货的准确性、订单处理状态跟踪等因素是实现价值与顾客满意的重要保证。提高顾客服务与降低库存、减少运输费用是一个十分重要的问题，运用先进的技术手段和对业务流程的重组与改善，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，获得竞争对手难以模仿的竞争优势，是企业的一项至关重要的经营战略。订单处理2．改善订单处理过程的关键因素时间因素供货准确性因素成本因素信息因素安全性因素关键因素第12章营销渠道中的物流管理营销渠道中的物流订单处理运输管理仓储管理库存控制物流信息系统供应链管理与第三方物流案例：沃尔玛的物流配送和信息管理运输管理一、运输的概念及重要性1.概念运输（Transportation）是用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作过程。2.重要性运输活动与客户服务水平有密切的关系，运输费用又是物流成本的最大组成部分，运输成本在一般产品的价格中占10%～20%乃至更多，因此，有效的运输管理对于服务水平的提高及成本的降低乃至营销渠道管理的成功至关重要。运输管理二、运输的职能、原则和关键因素运输的职能产品的运输把空间上相隔的供应商和需求者联系起来。供应商通过运输以合理的价格，在合理的时间里向顾客提供有质量保证的产品。产品移动产品短期库存运输首先实现了产品在空间上移动的职能，把产品从生产商的仓库转移到顾客手中。对产品进行临时储存也是运输的职能之一，即将运输车辆作为暂时的储存措施。运输管理规模经济的特点是随着装运规模的增长，使每单位的运输成本下降。运输规模经济之所以存在，是因为有关的固定费用可以按整批货物的重量分摊。规模经济距离经济的特点是每单位距离的运输成本随运输距离的增加而减少。距离越长，可使固定费用分摊后的值越小，导致每单位距离支付的总费用很小。距离经济运输管理的原则运输管理运输管理的关键因素运输成本运输速度运输稳定性运输管理三、运输方式：公路水路铁路航空管道运输方式运输管理1.铁路运输优势劣势铁路①运行速度快；②运输能力大；③铁路运输过程受自然条件限制较小，连续性强，④能保证全年运行；⑤火车运行比较平稳，安全可靠；⑥平均运距较公路运输高；⑦铁路运输成本较低；⑧能耗较低。①投资太高；②建设周期长；③占地多。综合考虑，铁路适用在内陆地区运送中长距离、大运量、时间性强、可靠性要求高的一般货物和特种货物。运输管理2.水路运输优势劣势水路①运输能力大，在运输条件良好的航道，通过能力几乎不受限制；②通用性能强，可以运送各种货物，尤其是大件货物；③水运建设投资省；④水运运输成本低；⑤水运劳动省产率高；⑥水运平均运距长；⑦远洋运输是发展国际贸易的强大支柱，战时又可以增强国防能力。综合考虑，水路运输综合优势较为突出，适宜于运距大、运量大、时间性不太强的各种大宗货物运输。①受自然条件影响较大，难以保证全年通航；②运送速度慢，在途中的货物多，会增加货主的流动资金占有量。运输管理3.公路运输优势劣势公路①机动灵活；②运送速度快，可以实现门到门的运输；③投资少。①运输能力小；②运输能耗很高；③运输成本高；④劳动生产率低。综合考虑，公路运输比较适宜在内陆地区运输短途货物。它可以与铁路、水路联运，可以深入山区及偏僻的农村进行货物运输。运输管理4.航空运输优势劣势航空①运行速度快；②机动性能好。①飞机造价高；②能耗大；③运输能力小；④运输成本很高；⑤技术复杂。综合考虑，航空运输只适宜长途旅客运输和体积小、价值高的物资，鲜活产品及邮件等货物运输。运输管理运输服务提供者单一方式承运人多式联运经营人小件货物承运人运输代理人1.运输服务提供者四、运输服务的相关因素运输管理2.运输成本的相关因素运输成本的相关因素距离搬运的易难产品密度价格责任空间利用率企业的位置装载量第12章营销渠道中的物流管理营销渠道中的物流订单处理运输管理仓储管理库存控制物流信息系统供应链管理与第三方物流案例：沃尔玛的物流配送和信息管理仓储管理一、仓库的概念仓库在生产和销售环节的流通过程中担负着存储物品（包括原材料、零部件、在制品和产成品等）的职能，并提供有关存储物品的信息以供管理决策之用。仓库是企业物流系统的重要组成部分。仓库的基本功能是储存、移动以及信息传递。同时也担负着处理破损、集成管理和信息服务的任务。仓储管理二、仓库的分类渠道管理中的仓库经常按照所有权的不同分为：公共仓库、自有仓库和合同仓库。公共仓库自有仓库合同仓库自有仓库是指由企业自己拥有并管理的仓库。公共仓库专门向客户提供相对标准的仓库服务，例如储存、搬运和运输等，因而又被称为“第三方仓库”。合同仓库是指在一定的时期内，按照一定的合同约束，使用仓库内一定的设备、空间和服务。仓储管理三、仓库选址①运输成本；②原材料供应成本；③动力和能源供应成本；④劳动力成本；⑤建筑成本和土地成本；⑥利率、税率和保险成本。成本因素①社区环境；②气候和地理条件；③政治稳定性；④当地文化风俗；⑤当地政府政策法规；⑥扩展机会。非成本因素影响仓库选址的因素仓储管理仓库选址决策以生产制造定位的仓库选址以市场营销定位的仓库选址以快速配送定位的仓库选址第12章营销渠道中的物流管理营销渠道中的物流订单处理运输管理仓储管理库存控制物流信息系统供应链管理与第三方物流案例：沃尔玛的物流配送和信息管理库存控制一、库存的定义狭义的库存是指在仓库中处于暂时停滞状态的物资。广义的库存表示用于将来目的，暂时处于闲置状态的资源。二、库存的作用库存的作用使企业获得规模经济平衡供求方面的关系预防需求和订货周期的不确定性满足订货过程中的市场需求库存控制三、仓库持有成本持有库存虽然可以通过规模经济、预防需求变动等降低成本，但库存在另外几个方面也引起了成本：（1）资金的内部成本；（2）储藏费用；（3）产品过期或变质。四、库存的分类库存的分类周转性库存在途库存安全库存季节性库存库存控制五、库存控制的方法库存控制的方法经济订货批量法（EOQ）ABC分类法订货点法库存控制1.ABC分类法经济学家帕累托研究发现，通常情况下，20%数量的库存占全部库存价值的80%，而其余80%数量的库存只占总价值的20%，这个原理通常叫做“20/80”法则，应用于库存控制，这称为ABC分类法。美国通用电器公司将库存分为如下ABC三级：①A级项目（AItem）：少数项目的价值占整个库存量总值比例特别高，通常为15%～20%的项目约占75%～80%的总值；②B级项目（BItem）：数量较多而总值不高，通常30%～40%的项目约占15%的总值；③C级项目（CItem）：数量很多而价值占总量很少，通常为40%～50%的项目仅占5%～10%的总值。库存控制2.订货点法在需求量和运作周期已知的情况下，基本订货量或称再订货点（RecorderPoint）可以采用如下公式计算：R=D×T式中，R：用单位数表示的再订货点；D：平均日需求量；T：平均运营周期。如假定需求量为10个单位数/天，且完成周期为20天。在该例中：R=D×T=10个单位数/天×20天=200个单位数安全库存就是在采购提前期超出期望时间或需求量超过平均日需求量时用于处理需求的方法。在不确定条件下，再订货点公式变为：R=D×T﹢SS式中，SS：用单位数表示的安全库存。库存控制3.经济订货批量法（EOQ）经济订货批量（EconomicOrderQuantity,EOQ）的标准公式如下：式中，EOQ：经济订货批量；CO：每次订货发生的费用；Ci：库存成本占产品价值的比率；D：每年需求量，单位数；U：单位产品价值。库存控制六、“牛鞭效应”及其危害牛鞭效应是在供应链管理中出现的下游实际需求信息从最终客户端沿着零售商、批发商、分销商、制造商逆行而上传递，在达到最终源头原材料供应商时，被逐级放大（方差放大）乃至严重扭曲或失真变异的现象。这种信息扭曲的放大作用被比喻成很像一根甩起的赶牛鞭，形象地称之为牛鞭效应。1.“牛鞭效应”的定义2.“牛鞭效应”的危害3.“牛鞭效应”产生的原因4.解决“牛鞭效应”的方法第12章营销渠道中的物流管理营销渠道中的物流订单处理运输管理仓储管理库存控制物流信息系统供应链管理与第三方物流案例：沃尔玛的物流配送和信息管理物流信息系统一、物流信息物流信息一般由以下两部分组成：（1）物流系统内信息是伴随物流活动而发生的信息，包括物料流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息。（2）物流系统外信息是在物流活动以外发生但对物流活动有影响的信息，包括供方信息、需方信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息等。物流信息系统二、物流信息系统的基本功能基本功能信息收集信息储存信息传输信息加工信息输出物流信息系统三、物流信息系统应用的技术射频技术（RF）地理信息系统（GIS）电子数据交换（EDI）条形码技术（UPC）全球定位系统（GPS）物流信息系统应用的技术第12章营销渠道中的物流管理营销渠道中的物流订单处理运输管理仓储管理库存控制物流信息系统供应链管理与第三方物流案例：沃尔玛的物流配送和信息管理供应链管理与第三方物流一、供应链管理1.供应链的定义所谓供应链，是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者连成一体的功能网链结构模式。在这个网络中，每个贸易伙伴既是其客户的供应商，又是其供应商的客户。他们既向其上游的贸易伙伴订购产品，又向其下游的贸易伙伴供应产品。供应链管理与第三方物流2.供应链管理的内容供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的过程。供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，主要涉及四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两者之间的平衡。供应链管理有以下七大关键业务过程：供应链管理与第三方物流七大关键业务过程完成订单产品开发和商品化客户关系管理生产流管理需求管理采购客户服务管理供应链管理与第三方物流3.供应链与物流管理可以认为，供应链管理是物流管理的延伸和扩展。供应链管理与物流管理的联系与区别有以下几点：①供应链是物流发展到集约化阶段的产物。②物流贯穿于整个供应链。③企业通过与供应链中的上游、下游企业的