第七章公共关系语言艺术

第七章公共关系语言艺术第一节有声语言一、有声语言的特性1、有声性可用语调变化调节2、自然性通俗、平易可用俚语俗语3、直接性表达趋于立体化、形象化。4、即时性即兴表达临场发挥5、灵活性随机应变，因时、因地、因人制宜二、常用有声语言的形式•（一）日常口语体—交谈要求明快生动、灵活自如，用语雅俗共赏•（二）典雅口语体—演讲具有真实性、系统性、鼓动性、表演性•（三）实战口语体—论辩要求逻辑严密、准确简洁•（四）事务口语体—发言具有礼仪性、简短性、精彩性特点三、有声语言的要求（一）准确1、要合乎全民族的语言规范——用标准的普通话，发音准确、用词正确、吐字清晰。2、要合乎人类共有的逻辑规范。（二）简洁古人说“善言者寡言”，“短小是精炼的姊妹”（三）生动形象感人、幽默传神第二节非语言传播符号一、非语言传播的特点非语言传播是广义角度的特殊语言，它包括人的动作、姿势、表情等。《礼记·乐记》：“説之，故言之；言之不足，故长言之；长言之不足，故嗟叹之；嗟叹之不足，故不知手之舞之，足之蹈之也”动作比理性更能表达出人的“情感与欲望”。（一）真实性、可靠性动作表情是性格思想、人格特性的反映；大都是发自内心深处，是难以压抑和掩盖的。（二）感染力、吸引力一个人的风度和气质是由面部表情、动作、行为等表达出来的。好的风度和气质给人以感染力、吸引力。（三）强烈的表现力一个人不经意的动作可以表达出多种不同的信息，甚至在几秒钟内表达出千言万语都难以说清楚的问题——情感表达迅速、深刻二、非语言的类别和特征（一）默语默语是话语中短暂的间歇（“停顿”“沉默”）1、寓意丰富：默语既可以是无声的赞许，也可以是无言的抗议；既可以是欣然默许，也可以是保留意见；既可以是威严的震慑，也可以是心虚的流露；即可以是毫无主见、附和众议的表示，也可以是决心已定、不达目的决不罢休的标志。2、时效性强：默语的长度能对公众产生相当的影响。3、语境效应快：在一定语境中，默语能迅速消除言语传播中的种种障碍，使听众的注意力集中。（二）体语•又称态势语（身态语、体态语、动作语言、无声语言、非语言）•它是以人的动作、表情、界域和服饰等传递信息的一种无声伴随语言。1、动态体语。是以身体在某一场景中的动态姿势所表示的无声语言。分为两类：通过头部和肢体动作表示的语言，包括首语和手语；通过面部表情表示的语言，目光语和微笑语。（1）肢体语言•首语即通过头部活动所传递的信息。•（点头、摇头、侧头、昂头、低头等）•在首语方面，我国有很多成语，既是用法的总结，也是读解的说明。如：•点头哈腰、昂首阔步、搔首弄姿、俯首低眉、俯首贴耳、摇头晃脑、探头探脑、缩头缩脑首语的运用一是动作要明显；二是注意配合其他交际语言使用；三是注意民族习惯。手势语•即是通过手指的各种动作传递信息的体态语言•“一切心理活动都伴有指手划脚等动作，手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能够理解。”（古罗马西塞罗）手势语种类首先，手指语：手指使用注意：频率过多、幅度过大，轻则给人以缺乏修养的印象，重则会给人以张牙舞爪的感觉。其次，握手语：遵守一些规定、先后顺序、注意对方的反应、握手的多义性。步姿语•自如轻松型—自如轻松、安祥平静。（会见、访问、会议）•庄重礼仪型—庄重、热情、礼貌。检阅…•稳健自得型—愉悦、自得、有骄傲感。成功，自得…•沉思踱步型—焦急、心事重重、集中思考。焦虑、不顺心，心理矛盾…（2）表情语罗曼·罗兰：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”心理学家认为：在人们传达信息的总量中，55％是靠面部表情来获得。目光语第一、目光语的含义目光语是运用眼的动作和眼神来传递信息和感情、实现交际的语言。达·芬奇认为：“眼睛是心灵的窗户”。爱默生说过：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界”。心理学家的结论：人的视线活动概括了70％的体态语表达领域。第二，目光语的功能A、能塑造自我形象，给人鲜明的“第一印象”。《诗经》中的“美目盼兮”、“美目扬兮”。B、能传达细微、复杂强烈的思想感情。表演艺术家重视“眼目传神”、“上台全凭眼”、“一眼有神，满场皆活”。C、自然流露的目光语，能反映人物的遭遇、性格和深层心理。孟子说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子瞭（目光明亮）焉，胸中不正，则眸子眊(mao，眼睛昏花)焉。”第三、目光语的运用艺术A，注意视线所及的方向。（注意各民族的习惯与文化背景）B，注意目光接触的长度。（一般连续注视对方时间为1-2秒钟内）C，注意瞳孔的放大或缩小。所谓“脉脉含情”、“怒目而视”等眼神，都与瞳孔的变化有关。微笑语•第一、微笑语的含义和功能•微笑语是通过略带笑容，不出声音来传递信息的体态语言。•A、微笑能美化自我形象。“笑一笑十年少”。•B、微笑能改善交际环境•C、微笑能委婉、得体地达意第二，微笑语言的运用艺术A、要笑得自然。应该是发白内心的，美好心灵的外现。B、要笑得真诚。既是自己愉快心情的外露，也是纯真之情的奉送。C、要笑得合适—场所合适、程度、合适、对象要合适。2、静态体语（1）姿势语A,坐姿语首先，坐姿语的含义。坐姿语是通过各种坐姿来传递信息的交际语言。其次，坐姿语的类型—正襟坐姿——庄重，尊重对方和公众；半正襟坐姿——放松、自如、不拘谨；轻松坐姿——自由自在、随随便便。第三，坐姿语的运用•一是，选用什么样的坐姿，是受交际环境制约的。•二是，在现实交际中，往往两种坐姿结合起来运用，它们之间没有不可逾越的界线。•三是，得体的坐姿可以塑造社交者的良好形象，B,立姿语•立姿语是通过站立的姿态传递信息的语言。•一是，庄重严肃型：腰板挺直，精神振作。庄重、严肃。•二是，恭谨谦虚型：微低头，垂手站立。谦虚、诚恳、恭谨。•三是，傲慢自负型：两手叉胸，斜倚式站立，目光脾睨。傲慢、自负、骄矜。•四是，无礼粗鄙型：歪斜身子，一腿前，一腿后，或抖动脚尖。无理、粗鄙。（2）界域语（空间语）亲密界域语—人际交往中最小间隔，或几乎无间隔，一般在15厘米左右，语义是“热烈、亲密”。个人界域语，又叫接近性界域语。一般在75厘米左右，语意为“亲切、有好”。社交界域，是交际性界域语言，一般为210厘米，语意为“严肃、庄重”。大众界域语，是指无特殊心理联系的界域语言。（3）服饰语即在交际场合通过服装和饰品所传递出的信息。孔子：“君子不可以不学，见人不可以不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。夫远而有光者，饰也；近而逾明者，学也。”——大戴礼·劝学“TPO”衣着原则•公关传播中，服饰语必须符合目前国际上公认的“TPO”衣着原则：•T（time）指时间、日期、季节、时代；•P（place）指地点、场所、位置、职位；•O（object）指目的、目标、对象。