第三章 公共关系的主要职能与基本原则

第三章公共关系的主要职能与基本原则第一节公共关系的主要职能•一、信息管理•公共关系的一个主要职能是信息管理，它包括信息的搜集及信息沟通等多方面的内容。信息沟通是公共关系的本质.•二、咨询建议•公共关系作为一项管理职能，主要体现在其对经营管理决策所发挥的参谋作用。在这个意义上，公共关系部门就是组织的智囊机构，公关人员则参与组织决策的全过程。•三、宣传推广•四、协调关系•五、提供服务•六、危机处理•危机处理是公共关系中一项重要的职能。•做事后诸葛亮是很容易的，说什么如果我们怎么怎么办，这种事情就不会发生。由于管理不善发生事故太平常了。在日常公关生活中，事故每日每时都在发生。隐患随时存在，危机经常可以发生，为此要对危机做好准备，这就是公共关系的危机处理职能，我们一般称作危机公关。第二节公共关系的基本原则•一、从我做起•公共关系的对象是公众，良好的公共关系的基础在组织自身。“正人先正己”可称为公共关系的首要原则。从我做起，就是从组织自身做起，从内部做起，从近处做起。•良好的公众形象是要靠大家来维护的，不是哪一个人哪一个部门的事。需要有主人翁的意识。•二、双向沟通•双向沟通是公共关系的核心内容，也是公共关系的基本原则之一。公共关系从一开始就强调双向沟通，信息的传播与反馈。•三、透明公开•非典早期时候的隐瞒实情，到后面的每日一报；商店的明码标价；今年高考实行的“阳光工程”都是让公众知情，从而信任组织。•四、诚实无欺•良好的公共关系是建立在组织与公众相互信任的基础上的，而信任的前提是双方以诚相待，实事求是。有人认为，公共关系是“耍嘴皮”的职业，只要能说会道，能吹会编就行。恰恰相反，胡编乱吹不但降低自己的信誉，而且损害组织的形象。•五、互惠互利•任何一个企业的目的都是盈利，但是真正成功的企业做到的是“双赢”。作为一个社会组织，它既要重视本组织的利益，更要重视社会的利益、公众的利益。只有这样的组织才能够长治久安。