第三章_公共关系的主体(社会组织)

第三章公共关系的主体一、公共关系主体的含义公共关系的主体是公共关系的发起者、组织者和承担者，是主动开展公共关系活动的一方，是相对于公共关系活动对象而言的。公共关系主体传播媒介客体公共关系组成部分第一节公共关系主体第一节公共关系主体社会组织公共关系公众传播二、公共关系主体构成要素目标规范物质条件公共关系公关意识公关人员公关管理核心物质构件主体保证目标管理机构管理三、公共关系主体的特征能动性—随环境、条件变化社会性-----公关活动在社会关系中进行组织性---公关主体在现代社会表现为组织的形式（目标、规范）目标性----主体围绕目标展开活动客观性---主体必须依靠一定的社会物质条件存在（资金、设备、信息、传播技术）变化性---主体目标、机构、人员、传播手段变化公共关系学一、社会组织含义和特征（一）含义社会组织是指按照一定的的目标、规则、形式编制起来的社会群体，它是由由若干人相互作用而形成的活动单位。第二节社会组织政府部队企业学校医院酒店、商场公共关系学(二)社会组织的构成要素1具有特定的目标和任务2具有一定数量的成员3具有一定的物质条件4内在机构与机制5信息传递（三）社会组织的特征多样性目标性社会组织的特征整合性动态性群体性物质性组织的目标性是组织构成的基本要素，社会组织存在的目的对组织的生存与发展具有导向作用，对组织成员具有统一认识、规范行为的作用。政府、银行、医院、学校、公司、监狱、教堂、俱乐部目标性整合性组织内部各部门、各成员之间既有明确的分工，又相互联系、相互制约，构成一个有机整体。动态性是指组织处在一定的不断变化的社会环境之中，时刻都在发生着质与量的变化。组织要适应社会环境变化，社会组织就应适时的进行目标、功能、机构及人员的调整；动态性1.以组织的社会功能为标准划分产业组织政治组织整合组织担负教育功能模式的组织社会组织工厂、公司、饭店政党组织法院学校及文化机构2.以组织目标与受益者的关系来划分特定组织成员是其主要受惠者，党派、俱乐部、工会等都属于此类。这类组织的基本功能是服务，它的受惠者是接受服务的对象，如医院、学校、律所。商业组织的受惠者是商业组织的所有人和与其相关的组织或个人，如工厂、公司、批发商与零售商、银行、保险公司等。服务组织公益组织互利组织商业组织公益组织的受益者是社会大众，不仅包括与该组织直接接触者，也包括间接接触者，如军队、警察、税务机关、消防队和科研机构等。3.以组织对其成员的控制方式来划分1强制组织：用强迫的方法控制其成员的组织（监狱、集中营、精神病院）；2功利组织：用报酬作为手段来控制其成员的组织（工商企业）；3规范组织：以规范权力为主，成员的服从主要靠规范的内化，即自动遵守规范的组织（教会）。4.以组织成员的关系状态为标准来划分正式组织是指通过正规途径建立的组织，其成员关系比较确定和正规，活动有明确规定和严格要求，有健全的制度和完善的管理，比如政党、政府、工厂、学校、教会等。非正式组织是人们基于地理位置、兴趣爱好、亲戚朋友、工作关系等形成的非正式团体。在该团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个体系，它在某种程度上左右着其成员的行为，但其活动规则不十分严格，参加和退出比较自由，如体育俱乐部、业余兴趣小组等。225、按照组织规模的大小，可分为小型、中型、大型和巨型等不同类型①小型组织小的程度足以形成一个基本群体，一般3～30人的组织群体。②中型组织人数比小型组织多，以致在全体成员之间无法发展出成对的关系。但在这种组织中，一个成员或更多成员却能直接彼此互动，不用借助他人。一般人数为30～1000人。③大型组织人数甚多，成员之间彼此不能全部认识，但组织中的主要人物能为多数人所认识，而领导人却不能对全体成员一一加以识别。人数为1000到5000人之间，许多油田、煤矿、综合性大学都属于大型组织。④巨型组织----联合国人数极为众多，没有限制。在这种组织中，任何个人都无法与其他一切成员做直接互动。组织中的重要人物可以通过大众传播媒介而为多数人所识别，其人数少则5000人以上，多则无限。像我国的工会、妇联、青年团即属巨型组织。6、以组织与环境关系状态为标准有机组织：弹性组织，也称适应性组织，是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式，能根据需要迅速地作出调整。机械组织：机械地按部就班重复自身工作程序，缺乏生机与活力的为机械式组织。7.以组织的性质为标准来划分1经济组织：最基本最普遍的社会组织，它担负着为人们提供衣食住行和文化娱乐等物质生活资料的任务，履行着社会的经济功能，如生产领域的工厂、农场，流通领域的各种商业组织等。2政治组织：具有各种政治职能，如立法、行政、司法组织，各种军事组织、政党和政治性社团组织等。3文化组织：以满足人们各类文化需求为目标，履行着文化和教育的功能，如文化艺术团体，各类学会、学术和科研团体等。8、根据组织是否营利合竞争程度为标准划分竞争性营利性组织是以营利为目的社会组织。这类组织讲究资本的投入产出，讲究利润的回报。如制造业、商贸业、旅游业、交通运输业。竞争性非营利性组织是一类不以市场化的营利目的作为自己宗旨的组织。包括各类学术团体。如基金会、社会志愿者协会、慈善机构、学校、研究所、教育部门、文艺团体、动物保护者协会。独占性盈利组织：在市场竞争中战友独占性地位的组织。不仅以营利为目的，而且盈利方式是独占性的，其他组织无法与其竞争。垄断优势的企业：中国电信、中国移动、中石化、中石油。非独占性盈利组织：以独占性、排他性存在于社会之中，不以营利为目的。主要包括国家机关、军队等。不同类型的社会组织是随着社会的发展而逐步形成的，各自有着不同的目标，也存在互相联系、交叉和重叠的关系，即在同一类型的社会组织中存在着不同功能和目标的部门。三、社会组织与环境（一）环境的含义是指社会组织周围的各种社会因素合条件。社会组织是社会环境的产物。组织依赖于环境，一定的环境为组织提供物质资源、人力资源及信息资源，离开环境，组织就无法生存。同时组织又能反作用于环境，对其所处的环境能够进行影响、改造和超越。二者之间相互依存、相互影响，不断协调统一。iPhone，“世界造”!—手机价值链就职于日本的两名学者邢予青和尼尔·德特尔特在一份工作报告中分析了一部iPhone的价值链。根据美国海关统计，进口一部在中国生产的iPhone手机价值为178．96美元。2009年，苹果公司的这一引路产品大概使得美国贸易赤字增加了19亿美元，而且仅这一种产品就有可能占中美贸易顾差的0．8%。但是，中国真的从这179美元中获利了吗?苹果公司漂亮的手机确实是在中国工厂组装的，但其大部分零件并非在中国制造。两位学者因此按照国籍分解了一部iPhone的价值。其中，闪存(24美元)和屏幕(35美元)是在日本生产的，信息处理器及其相关零件是韩国造的(23美元)，全球定位系统微电脑、摄像机、WiFi无线产品……是德国造的(30美元)，蓝牙、录音零件和3G技术产品是美国造的(12美元)。除这些技术元件外，应该考虑其他些材料如塑料、铝，各种软件的许可证和专利……合起来近48美元。总之，在一部iPhone的价值中，中国的分量非常有限：最后组装为6．5美元!美国海关登计的是179美元的“中国进口”产品，而它却包括34％的日本产品、17％的德国产品、13％的韩国产品，还有显示国际贸易神奇之处的6％的美国产品!中国在一部iPhone中“创造的价值”仅为3．6％。环境的分类自然环境：地理位置、气候条件。直接环境：供应商、替代品、顾客以及同行竞争者、潜在进入者间接环境：经济、政治、法律、技术、社会文化、人口等。组织环境中的力量潜在进入者社会组织供应商同行顾客经济力量法律力量社会文化力量科技力量政治力量替代品（二）社会组织与环境的关系为社会组织提供生存的客观条件为社会组织的生存发展提供制度保障为社会组织的生存发展提供动力条件案例我国现有城镇居民4.9亿人，到实现“全面小康”的2020年，我国城市化水平将达到55%～60%，城镇居民将增长到8亿至8.5亿人。在此期间约有3～3.5亿左右的新增城镇人口需要解决住房问题。这是从新增城市人口的住房需求进行估计。另一方面，原有城市人口同样存在改善住房条件的需求。2003年末中国城镇居民人均住房面积为23.8平方米。根据国外相应发展水平的经验，根据中国过去城镇居民住房改善的速度，根据我国城市化的进程等多方面因素和目前的统计资料初步测算，我国2020年城镇居民的人均住房面积可能要达到35平方米。也就是说，每个城镇居民的人均住房面积要在目前基础上再增加10平方米以上。2003年6月13和14日，潘石屹把公司的财务、计划、核算部门的人都找来，算了两天账。“幸好我去年卖了20多个亿，前几天还签了一个1亿多的大单，不然的话，就惨了。按照通知规定，我至少要多拿出5个亿的现金流。”潘石屹说。这位SOHO中国有限公司董事长所说的通知是，中国人民银行6月13日公布的《关于进一步加强房地产信贷业务管理的通知》(以下简称“121号文件”)。和潘石屹一样，许多地产商上个周末都没给自己放假，更没给财务部门放假，他们都在关起门算账。案例“121号文件”的核心内容是：房地产开发企业申请银行贷款，其自有资金(指所有者权益)应不低于开发项目总投资的30%；商业银行发放的房地产贷款，严禁跨地区使用；商业银行不得向房地产开发企业发放用于缴交土地出让金的贷款；对土地储备机构发放的贷款为抵押贷款，贷款额度不得超过所收购土地评估价值的70%，贷款期限最长不得超过2年；承建房地产建设项目的建筑施工组织只能将获得的流动资金贷款用于购买施工所必需的设备，严格防止建筑施工企业使用银行贷款垫资房地产开发项目.对于个人房贷，121号文件规定：商业银行只能对购买主体结构已封顶住房的个人发放个人住房贷款；借款人申请个人商业用房贷款的抵借比不得超过60%，贷款期限最长不得超过10年，所购商业用房为竣工验收的房屋；购买第二套以上(含第二套)住房的，应适当提高首付款比例，并不再执行个人住房贷款利率，而按央行公布的同期档次贷款利率执行。案例2２００３年３月１７日晚，在广州打工的孙志刚因未携带任何证件上街，被作为“三无”人员送至收容遣送中转站。３月１８日晚，孙志刚称有病被送往市卫生部门负责的收容人员救治站诊治。３月２０日凌晨，孙志刚遭同病房的８名被收治人员两度轮番殴打，于当日上午１０时２０分因大面积软组织损伤致创伤性休克死亡。同年６月２０日，国务院公布施行《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》。８月１日起，新办法正式施行，１９８２年国务院发布的《城市流浪乞讨人员收容遣送办法》同时废止。有寓意的故事当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时，门铃响了，在几秒争吵谁该去开门之后，老婆放弃了,果了条毛巾急忙下去开门。她打开门，看见Bob，他们的邻居。在她还没开口之前，Bob就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”。老婆想了想，就脱下毛巾，赤裸站在Bob面前，过了几秒Bob给了钱就走了。老婆兴奋她的好运，果上毛巾上楼。她回到浴室，老公问她：“刚刚是谁呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。“很好”老公说：“那他有没有拿他欠我的$800还我呢？”故事的寓意在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断而造成错误，而且还不知道自己有多难堪。(~~要谨记在心！)2000年8月，肯德基一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，