第三章公共关系人员及机构设置

第三章公共关系人员及机构设置学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置；掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。知道如何成为合格的公关人才，如何组建和选择公关机构。主要内容第一节公共关系意识第二节公共关系人员第三节组织的公共关系工作机构一、公共关系意识的含义二、公共关系意识的内容三、全员公共关系意识四、公共关系意识的培养第一节公共关系意识一、公共关系意识的含义公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。二、公共关系意识的内容公共关系意识主要有七个方面的内容，见图3－1。公共关系意识的内容尊重公众的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识创新审美的意识立足长远的意识危机管理意识传播沟通的意识图3－1公共关系意识内容三、全员公共关系意识全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内容：（1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象；（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空；（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。四、公共关系意识的培养培养公关意识的有效途径可以归纳为：（1）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，以科学的理论抵制不正之风；（2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意识的自觉性；（3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历史的动力，学会真诚合作；（4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导要以身作则，上行下效。一、公共关系人员的心理素质二、公共关系人员的知识素质三、公共关系人员的能力素质四、公共关系人员的情绪智商五、公共关系人员的职业道德准则第二节公共关系人员一、公共关系人员的心理素质图3－2公共关系人员的心理素质根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质，见图3－2。二、公共关系人员的知识素质公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3－3。公关人员的知识素质公共关系的基础理论知识公共关系的基本实务知识与公共关系密切相关的学科知识与对象相关的特定的公共关系知识图3－3公关人员的知识素质随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能力素质分解概括为八个方面。三、公共关系人员的能力素质（二）情绪智商的内容1.认识自身的情绪；2.妥善管理情绪；3.自我激励；4.认知他人的情绪；5.人际关系的管理。四、公共关系人员的情绪智商（一）情绪智商的含义所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。1989年9月27日我国省、市公共关系组织第二次联席会议提出了《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》。虽然它还不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的一件大事。五、公共关系人员的职业道德准则一、公共关系部二、公共关系专业公司三、公共关系社团第三节组织的公共关系工作机构（一）设立公共关系部的必要性公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方面，见图3－4。一、公共关系部图3－4设立公共关系部的必要性1.公共关系部的地位公关部在组织内充当的四个角色：（1）情报信息部；（2）整体形象策划部；（3）决策参谋部；（4）“宣传部”、“外交部”。（二）公共关系部的地位与职能2.公共关系部的职能公关部主要从事四类日常工作：（1）长期工作；（2）日常工作；（3）公共关系的定期活动；（4）公共关系的专题活动。1.组建公共关系部的基本原则，见图3－5。（三）公共关系部的组建和人才结构图3－5组建公共关系部的基本原则2.公共关系部的人才结构3.公共关系部的种类及模式图3－6公共关系部的种类（1）公共关系部的种类，见图3－6。（2）公共关系部的模式1.公关部的一般模式图3－7按工作手段设置的公共关系部按公关部的工作特点,设置的公共关系部：图3－8按工作对象设置的公共关系部图3－9按工作区域来设置公关部图3－10总经理直接负责型按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型：图3－11部门并列型图3－12部门所属型2.模式设计举例以在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公关公司及公关部模式为例，见图3－13。图3－13中美合资福莱林克公关公司模式公关部的优点及缺点，如表3－1所示。优点缺点工作的连续性缺乏公正内部情况熟知性阅历有限经济实用性缺乏专业训练（四）公关部的优点及缺点（一）公关公司的类型公关公司按业务内容和经营方式分类，如表3－2所示。二、公共关系专业公司划分标准划分结果业务内容专项业务公关公司、专门为特定行业提供服务的公关公司、综合性公关公司经营方式独立型公关公司、合作型公关公司（二）公关公司的经营范围公关公司的经营范围主要包括咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼仪服务、印刷制作、音像制作、培训服务、危机管理，等等。（三）公关公司的优缺点优点缺点观察分析问题具有客观性专业咨询策划费用较高提出的建议和方案具有权威性内部调查成本高信息来源更具广泛性沟通成本较高公关活动整体规划的经济性在未签约时，遇到紧急情况反映比内部公司慢，要先沟通签约，才能投入处理紧急事件公关公司的优缺点，如表3－3所示。返回公共关系社团泛指为实现某种目标组织起来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众团体。公共关系社团作为非营利性组织，决定了其具有以下四个特征：（1）人员的广泛；（2）组织结构的松散性；（3）工作内容的服务性；（4）非营利性。三、公共关系社团公共关系的竞争主要是策划的竞争，策划的竞争主要是人才的竞争。公共关系是新兴的事业，需要新型的人才。公关人才首先要具备的不是科研技术能力，而是要有公关意识，有一颗尊重公众的心。理解公关意识要结合公关发展的历史，公关意识是针对公关本身的特征和实践经验提出来的，全员公关意识是指使用范围，强调公共意识不是仅公关人员具备就行了，组织形象的塑造要依靠所用员工的一齐努力。公关人才应是复合型人才，应心智健康，情商高，有专业知识，有职业道德。公关机构的设置应因地制宜、以实用为原则。公共关系机构分为内部公共关系部、外部专业公关公司和公关社团，各有其职责与优势。什么是公关意识?怎样做一个合格的公关人员?什么是情商？怎样组建组织的公关部?中国公关组织机构的特点是什么?12345知识结构图公共关系人员的职业道德准则公共关系人员及机构设置公共关系意识的含义公共关系意识的内容全员公共关系意识公共关系部公共关系专业公司公共关系人员的心理素质公共关系人员的知识素质公共关系人员的能力素质公共关系人员的情绪智商公共关系社团公共关系意识的培养公共关系意识公共关系人员公共关系工作机构