第三章公共关系机构与人员素质

第三章公共关系机构与人员素质[主要内容]本章主要介绍组织内部公共关系机构的作用，机构设置的模式；公关公司的类型、实务；公关人员的素质要求。[学习目标]通过本章的学习了解组织公关部门设置的模式，公关部门设置对组织发展的意义；掌握公关人员必备的专业素质。第一节公共关系机构自读提示：1、现有的公关机构有哪些？2、认知建立组织内部公关机构的重要性。3、公共关系部门机构设置的模式有哪些？4、公关公司的类型有哪几种？主要的事务工作有哪些？（一）公共关系机构公共关系的组织机构：是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。主要分成三种：组织内部的公共关系部门（一般称公关部）不从属于任何组织的专业性社会机构（公司）公共关系专业组织（公关协会）一、公共关系的组织机构二、组织内部的公共关系部门（二）组织内部的公关部门的涵义1、定义：2、称谓：公关部、公共事务部、公共信息部、广告部、社区关系部（二）组织内部公共关系部门职责收集和处理信息；为组织领导提供决策咨询；对外传播与推广；协调组织内部的各种关系；教育引导员。P38案例，充分体现其职能的发挥。二、组织内部的公共关系部门（三）公共关系部门的机构设置1、大型组织设置的公关机构采用的模式；P39页图3.1说明：此模式一般分为四层，即领导层、职能对象层、贯切层和执行层；其特点为：分工细致，及时解决一般的公关问题。2、中型组织设置公关机构采用的模式：P39页图3.2说明:此模式分三层次,即领导层、职能对象层、执行层；其特点为：分工具体、细致，部门部分合并。3、小型组织设置公关机构采用的模式说明：公关机构简单，分两个层次，领导层、执行层；P39页图3.3此模式的特点：难以处理大的公关问题，一般要依靠外聘顾问或代理公司协助解决。二、组织内部的公共关系部门二、组织内部的公共关系部门（四）以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部，分别如下图所示按工作手段设置的公共关系部公共关系部新闻整理组编辑出版组技术制作组活动策划组业务拓展组信息调研组按工作对象设置的公共关系部公共关系部内部公共关系外部公共关系员工关系股东关系社区关系顾客关系竞争关系政府关系媒介关系按工作区域设置的公共关系部公共关系部国内公共关系事务国际公共关系事务东北地区亚洲地区西南地区西北地区华北地区华中地区华南地区欧洲地区北美地区二、组织内部的公共关系部门（五）按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型，如图所示。其中，总经理直接负责型是较为理想的模式。总经理直接负责型总经理副总经理财务部公共关系部副总经理业务部办公室人事部部门并列型总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部副总经理公共关系部部门所属型总经理副总经理副总经理办公室人事部秘书科文印室公共关系部业务部财务部二、组织内部的公共关系部门（六）模式设计举例在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式：（1）中国环球公关公司模式。（2）中美合资福莱林克公关公司模式。（3）北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多的，也是公关工作做得最好的饭店之一。图4北京丽都假日饭店模式P40页案例图3.5思考1：北京丽都假日饭店模式，按组织规模来划分它采用了哪一种模式？为什么是北京饭店行业公关工作做得最好的饭店之一？属于小型组织设置公关机构采用的模式。从图中可见该饭店公关部采用的模式仅有三层，但工作分配到位；其次，从其执行层的设置看结合了北京旅游商务活动的特点来设置的，这样可以尽可能地发挥了公关部的职能和作用。三、公关部门设置的原则基本原则：公共关系部门的人数，不能超过组织内部的管理机构的平均人数。年销售额/亿美元公共关系部人数/人10以上655—10202.5—5131—2.5120.5—160.5以下4（一）专业公共关系公司的涵义1、专业公共关系公司的定义：2、最早的公共关系公司是“现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。3、世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年美国人N-埃尔创立的。4、1985年8月我国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司成立。四、专业的公关公司四、专业的公关公司（二）公共关系公司的类型1、综合服务型公共关系公司：为客户提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务。2、专业性定向服务型公关公司：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。3、顾问公司：为客户提供咨询，作参谋。思考2、公关公司分为哪些类型？其业务范围有何不同？四、专业的公关公司(三）公共关系公司的服务内容1、公共关系调研，收集信息，分析整理并处理信息。2、公共关系业务培训，受客户委托，对客户的公关人员或全体员工进行公关理论和实务的培训。3、提供咨询意见，就客户的公关状态、组织形象、所实施的公关活动成败得失或未来公关决策等，提供分析、诊断和咨询建议。4、为客户编写各种公关资料，如公关宣传海报、新闻稿、公关手册、演讲稿、产品说明、股东和年度报告表。四、专业的公关公司5、为客户提供形象策划、专题活动策划方案，并在客户要求时指导实施。6、客户要求的其他公关业务工作。四、专业的公关公司（四）公共关系公司的工作原则自觉遵守国家法律、法令和有关方针策；诚实信用；为客户保密；一切为客户着想；专业独立。四、专业的公关公司思考3：公共关系公司有哪些优势？有哪些局限性？优势：观察分析问题具有客观性；职业水平较高；有自己独特的沟通渠道和信息网络；具有扩散效应；具有灵活性和经济性。局限：不熟悉客户情况；难以与组织的领导直接沟通；保密性较差；远离客户所在的机构中心。图2中国环球公关公司业务结构总经理客户总监客户服务业务总监公关资源财务行政管理剪报中心图文制作中心北京环恒广告公司东方三盟公关策划有限公司上海、武汉、辽宁、广州分公司新华社国内外分社网络消费品医疗保健媒介政府高料技类高料技类信息资源收集人力资源图1中国环球公关公司组织机构环球HOMEPAGE特点与优势环球与中国环球与新华社环球资源公司概况环球的历史环球的服务内容专业经验和人员业务组织机构环球业绩环球客户分支机构欢迎加入环球环球新闻环球资源政府库人才库媒介库数据库顾问库文案库信息库培训体系环球的服务内容加入环球的资格专业人力资源计划企业文化申请渠道15年专业公关从业经验国际化与本地化探索者公关事务培训体系中国国际公关协会集体会员国际公关协会会员美国公关协会会员业务主管人一览上海广州辽宁全国各地业务分支（新华社）用中国地图表示常州专家解答（留言板）图3中美合资福莱林克公关公司组织结构总经理、副总经理总经理助理翻译和调研客户监理客户总监客户总监高级客户主任高级客户主任高级客户主任客户主任客户主任客户主任助理客户主任助理客户主任助理客户主任第二节公共关系的人员素质自读提示：1、分析公关人员的知识结构和基本技能的构成。2、培养公关人员的途径有哪些？3、公关人员的职业道德是什么？公关人员的素质要求公关人员≠交际花≠推销员≠拉关系者公关意识（核心）心理素质专业知识、相关学科知识公关基本技能公关人员的素质要求公关意识塑造形象服务公众真诚互惠交流沟通创新审美立足长远公关人员的素质要求公关人员的心理素质公关人员理想的气质：以多血质与胆汁质结合为主，集其他两种气质之长。公关人员的性格要求：良好的态度体系，有责任感，集体的荣誉感，对事业有创新感，有理智，占主要地位的性格特征。公关人员综合的心理素质：自信、热情、友善、活跃、开朗、进取、耐心、善思资料1：公关从业人员测试下列各题“是”计2分，“否”计0分，满分100分（一）个性1、是否有幽默感？2、是否性情中庸，和悦近人？3、待人接物是否从容不迫？4、能否往来于大庭广众之间不畏怯？5、是否经常愿意与人交往？6、是否有耐心？7、是否有毅力和信心面对困难和挫折？8、做事是否喜欢做计划？9、思想是否敏捷？10、是否健谈？11、仪表是否动人？（二）品德12、为人是否公道正派？13、是否有明断是非的能力？14、做事情是否有良好的责任感和道德感？15、是否认为集体的利益大于个人的利益？16、是否相信人性本善之说？17、是否关心他人，并赢得同事的信赖？18、能否遵守诺言？（三）智慧19、对人是否有好奇心和保持浓厚兴趣？20、是否精于观察他人的言行？21、是否能成为一名好听众？22、是否善于处理尴尬局面？23、是否有说服别人的能力？24、写作是否流畅？25、是否有较强的写作能力？26、每天是否抽空看报？27、做事是否具有想象力和创造力？（四）教育和经验28、是否大学毕业？29、是否懂得经济学的基础知识？30、是否懂得懂得社会学的基本知识？31、是否懂得经营和管理学的基本知识？32、是否受过逻辑和哲学的思维训练？33、是否了解传播学？34、是否对心理学感兴趣？35、是否能够撰写新闻稿？36、是否有与新闻打交道的经验？37、是否有社会交际或社会活动的经验？38、是否有推销人事管理的经验？39、是否了解舆论调查或民意测验的方法？40、是否有谈判的经验？41、是否了解党和国家的组织机构的方针和政策？（五）行政领导能力42、是否有计划方案的能力？43、能否合理地分授职权？44、能否用人所长，发挥部属的积极性？45、是否擅长协调不同性格的人一起工作？46、对不同意见是否有分析概括的能力？47、是否理解上级的意图并接受指示？48、是否能创造轻松的组织工作气氛？49、是否善于组织会议？50、能否尽快恳切承认自己错误并坦然接受惩罚？分析参考：69分以下，不适合从事公关工作；60-70分为合格，但须设法改进自己的弱点；70分以上者有资格从事公关事业；90分以上者从事公关工作便得心应手。思考4、你胜任公关工作吗？有哪些方面需要改善的？公关人员的素质要求公关人员的知识结构公关的专业知识与公关相关的基础学科知识方针政策相关的操作性学科知识思考5：公关人员的专业知识包括哪些？哪些属于相关性学科？公关人员的素质要求公关人员的基本技能组织能力创新能力表达能力交往能力应变能力思考5：下面公关案例体现了公关人员基本技能的哪些方面？（1）“诸葛亮出师，晏子使楚。”（2）“中国大酒店十周年庆典”案例（1）体现人员的表达能力；案例（2）体现公关人员的组织能力。思考6：P46案例通过案例，你认为公关人员应具备哪些素质和能力？案例中的公关人员在公关过程中有哪些失误？公关人员的培训公关人员的培训途径通过正规院校培训通过短期培训思考7：正规院校的公关培训一般需时多长？短期公关培训的方式有哪些？公关人员的选拔公关人员选拔的步骤：准备阶段：分析工作的目标；确定选拔的主体和客体；制定选拔的计划（口试、笔试、名单、成绩评定）检查、考核阶段：报名者汇总；素质能力调查（实地访谈）；进行口试和笔试；进行成绩的综合评测；确定阶段：看分数不唯分数，重在实际需要；聘任（主管与其谈话，相互了解）；仪式（发聘书、进行公关道德宣誓）公关人员的职业道德思考6：阅读：P47-48页说说公关人员应具备哪些职业道德？课后归纳：思考8：阅读P48案例在此案例中，酒店公共关系部门的任务是什么？公共关系人员应具备哪些方面的能力？