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第二章公共关系的功能和组织机构第一部分基本理论博凡诺公关上海总经理：侯健时间：3/4/20097:32:33PM作者：来源：侯健先生拥有近十年的媒体、公关及广告行业经验。加入博凡诺公关之前，侯先生曾先后在灵智精实医学传播、万博宣伟、罗德公关等多家国际传播公司担任高层职务，尤其在医药公关和企业形象传播领域，他有着丰富的从业经验。第二章公共关系的功能和组织机构学习目标1了解公共关系职能部门的性质、地位、模式、特点。2.了解专业公共关系公司的类型、经营范围、服务特点。3.掌握公共关系人员的素质以便把自己训练成一个合格的公关人员。4.掌握公关人员的日常业务、素质要求、培养方法。第二章公共关系的功能和组织机构2.1公共关系的组织机构2.1.1组织内部公关机构--公共关系部2.1.2组织外部公关机构---公共关系公司2.1.3公共关系社团组织2.2公关人员素质和能力要求2.2.1公共关系人员主要职能2.2.2公共关系人员素质要求2.2.3公共关系人员的培训第一节公共关系的组织机构公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。•一、组织内设的公关部•（一）公关机构在组织中的性质和地位•1.公关机构的性质•从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。2.公关部门的地位（1）公关部门在组织内部管理中的地位公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。公关部门可以作为一个职能部门独立存在，亦可以成为管理子系统的一部分。（2）公关部门在企业外部经营中的地位在外部经营中，公关部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。（二）组织内设公关机构的模式1.部门隶属型：即公关机构附属于组织的某个职能部门。2.部门并列型：即公共机构与组织的其他职能部门平行并列，处于同一层次。3.高层领导直属型：即公关部门处于整个系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。4.公共关系委员会：即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组成的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。部门隶属型：即公关机构附属于组织的某个职能部门。.高层领导直属型、部门并列型（三）组织内设公关部门的特点1.了解内情2.便于协调3.效率较高4.成本较低5.工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。二、专业的公共关系公司（一）聘请专业公关公司的意义对于小型组织来说可以精简编制、节约开支；公关公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户业务中的问题，提出比较客观的意见公关公司的专业人员有较丰富的经验，联系面广，便于公关活动的开展；公关公司熟悉大众传媒，与企业内设的公关公司相比，能较好的利用大众传媒来开展公关活动；某个组织在开展某一专项活动时，若本身缺乏这方面的人才，就可以利用公关公司来克服这种困难。(二)公关公司的职能公共关系公司是服务公司，其经营范围广泛：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。主要职能是为客户提供公共关系咨询和服务，以树立企业形象扩大影响，使委托客户建立良好的声誉和美好形象。其主要职能是：1、提供专业调查和资讯咨询2、协调沟通3、公共关系策划4、代理公关事务（三）专业公关公司的类型公共关系公司按规模可分为单一型和复合型1.单一型公关公司——这一类公关公司可以提供某项专门服务。业务局限在某些行业上，如金融财政企业、服装行业、文化演出公司，为政界人物或企业与政府的联系等等。2.复合型公共关系公司——这一类公关公司的有能力提供综合性全面的公共关系服务。友邦顾问,中国著名的公关公司核心竞争力■2005年“中国具有影响力策划机构”■中国20强营销顾问公司■中国十大策划风云人物、中国十大品牌策划专家、中国十大企业策划专家为首的营销团队■8年历史，300个实践案例■在中国不同区域设有分支研究机构，具备完整的执行网络■3位业务总监，15位项目经理，20位项目助理的专业团队■专长领域包括：电信运营、IT、食品、药品及保健品、快速消费品、建筑与房地产等■专业特长：营销战略、营销模式、品牌规划、整合营销传播、媒体传播、公关活动、会议与展览等■特色服务：新产品入市策略，老产品再提升策略，差异化营销策略，突破广告无为策略，营销诊断和“红海”突围战略品牌推广事业群是在“营销整体解决方案”指导下，为客户完成从营销战术策划、广告策划、渠道公关、媒介传播、公关活动、会议与展览以及销售促进等一系列旨在提升企业知名度和销售业绩的一整套市场行为。案例企业友邦顾问公关活动策划与执行我们身处商业会展与市场活动不断变革创新的经济时代，品牌与形象展示从不曾像今天这样对公关活动、会展的依赖如此强烈。品牌推广在当今的商业发展中更是关键，以至于众多的企业都已将自己的工作重心从传统的广告转向了以公关传播为核心的市场推广。友邦顾问历经了8年的风风雨雨，在大型公关活动策划与执行、会展活动策划与组织管理等实务操作和理论方面颇有心得，100余个会展项目和公关活动项目的管理经验使您有理由相信我们。由于友邦顾问出色的工作，2005年曾获得中国策划协会颁发的“中国最佳公关案例奖”，2006年“我创我精彩－富士康足球嘉年华”大型活动与它的策划人共同入选“中国金牌策划师经典案例”。公关活动策划－会议服务－展览服务是友邦顾问充满活力核心业务，它拥有一批专业化、职业化且充满创新精神的青年人，除了具备多年的行业经验，还结合公司在营销策划、媒体传播、图文设计、市场研究等领域的资源优势，使公关活动成为充分体现企业市场策略、实现企业市场目标、打造企业品牌形象、宣传企业文化内涵的重要手段。公关活动会议会务展览展示促销策划影视多媒体●主题公关活动●公益公关活动●体育公关活动●巡展活动●路演活动●大型商业演出●大型校园活动●其它综合性活动●新闻发布会●庆典仪式●产品发布及展示会●信息交流会●专家论证会●大型主题宴会●大型主体娱乐会议●研讨会与培训会●会议旅游●展览策划与招商策划●展览设计与执行●展台设计与搭建●展台服务●展具设计与制作●促销活动设计●积分促销设计●奖励促销●人员促销●卖场促销●渠道促销●直邮●产品派发●企业、产品宣传片●广告片制作●活动实况纪录片●网上流媒体●动画、Flash制作案例企业·西门子中国2008年度新闻发布会圆满成功(图)·2008诺贝尔奖获得者北京论坛圆满成功(图)·水晶石科技全国客户答谢活动顺利闭幕(图)·纽约金融学院上海办公室开业酒会(图)·“相约伊力诺依爱上你的家”完美空间揭幕·中国石油迎奥运活动圆满成功（图）·新视界新“镜”界—新科技新闻发布会(图)友邦顾问经典案例案例企业（四）专业公关公司服务的特点1.较为客观、公正。2.技术全面、专业性强。3.较灵活，适应性强。4.不了解内情，即对客户内部情况了解有限，对经营活动的介入性差，所提出的方案、计划的可行性往往受到影响5.运作成本提高。北京柏恒公关营销传播机构「全国软文发布资源」编号媒体类别媒体费用一大众、都市类京华时报、北京青年报、精品购物指南、人民日报、娱乐信报、经济日报、环球时报、人民日报市场报、人民日日报海外版、新华社、每日壹周、中国教育报、农民日报、工人日报、北青周刊、名牌时报3.5元/字二经济类第一财经日报、21世纪经纪报道、经济日报、财经时报、国际金融报、每日经济、中国工商报、中华工商时报、中国经济时报、中国经济导报、经济观察报、经济参考报、中国民营经济周刊、消费日报、中国市场经济报、市场报、中国经营报、中国企业报、国际商报、中国商报、北京商报、中国消费者报、中国贸易报、金融早报、上海证券报、上海金融报、上海商报、经理日报、投资导报、财经3元/字三IT媒体计算机世界、中国计算机报、家用电脑世界、微电脑世界、互联网周刊、IT经理世纪、电脑报、电脑爱好者、微型计算机2元/字四一般媒体生活时报、购物导报、壹周便利、北京电视周刊、北京广播电视报、三联生活周刊、劳动午报、中国日报、都市精品生活、中国现代企业报、财富周刊2.5元/字五专业媒体计算机产品与流通、每周电脑报、个人电脑、电子与电脑、电脑高手、电脑商情报、电脑采购、电脑采购月刊、信息系统工程、中国电脑教育报、数字时代、中国计算机用户、电脑知识与技术、金融电子化、游戏时代、电脑校园、网络科技时代、软件与光盘2元/字六网络媒体新浪网、腾讯网、搜狐网、网易、TOM、雅虎、新华网、人民网、中华网、中新网、千龙网、21CN、中关村、赛迪网、小熊在线、京报网、CNET、硅谷动力、PCPOP、东方网、北方网、东北网200元/篇外地媒体资源案例企业报价表第二章公共关系的功能和组织机构2.1公共关系的组织机构2.1.1组织内部公关机构--公共关系部2.1.2组织外部公关机构---公共关系公司2.1.3公共关系社团组织2.2公关人员素质和能力要求2.2.1公共关系人员主要职能2.2.2公共关系人员素质要求2.2.3公共关系人员的培训第二章公共关系的功能和组织机构第二节公共关系人员的素质和能力要求一、公共关系人员主要职能1.公关人员及其日常工作2.公共关系人员的角色第二节公共关系人员的素质和能力要求一、公共关系人员主要职能1.公关人员及其日常工作公共关系领导人员及其日常工作。公共关系领导人员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。公共关系一般人员及其日常工作。公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。第二节公共关系人员的素质和能力要求一、公共关系人员主要职能2.公共关系人员的角色专家型角色。专家型角色是研究和解决公共关系理论与实践问题的权威，他们有渊博的知识、丰富的经验，有较高的理论水平与宣传推广能力。领导型角色。技术型角色。事务型角色。公关人第二节公共关系人员的素质和能力要求一、公共关系人员主要职能2.公共关系人员的角色专家型角色。领导型角色。领导型角色是指在各公共关系组织或相关单位中担任领导职务者。技术型角色。技术型角色是指公共关系部门从事专项技术的业务工作人员。事务型角色。公关人第二节公共关系人员的素质和能力要求一、公共关系人员主要职能2.公共关系人员的角色专家型角色。领导型角色。技术型角色。事务型角色。事务型人员是组织中从事一些一般日常公共关系工作的人员，他们是最普通，也是最基层的公共关系工作人员。公关人公关部公关经理1职位说明书基本资料职位名称公关部经理所属部门公关部职务等级Ｂ薪酬等级Ｄ直接上级公关总监直接下级公关主管辖员人数本职位定员人数职位编号说明书编号任职者签名审批人签名职位概述为了不断扩大公司的知名度与影响力，根据公司的发展战略，进行公司形象、品牌建设的策划与执行，投资者关系建设管理，中城房网相关工作策划与执行以及公司危机管理。工作内容及绩效标准编号工作内容工作依据权责考核标准1公司品牌建设与管理为了进一步加强公司品牌与产品品牌的建设，负责组织管理公司的品牌建设与管理2公司形象建设与管理为了加强公司的知名度和影响力，提高美誉度，负责组织公司CI和VI形象建设与管理工作，并负责制定相应的管理制度参考资料公关人第二节公共关系人员的素质和能力要求二、公共关系人员素质要求公共关系人员的职业素质（1）公共关系人员的知识结构。（2）公共关系人员的能力结构。公关人第二节公共关系人员的素质和能力要求二、公共关系人员素质要求公共关系人员的心理素质（1）自信并具有较强的心理承受能力（2）热情投入工作的心理（3）开朗豁达的心理第二节公共关系人员的素质和能力要求二、公共关系人员素质要求公共关系人员的职业素质（1）公共关系人员的知识结构。①掌握公共关系的基本