第五章公共关系演讲与谈判

第五章公共关系演讲与谈判第一节公共关系演讲一、公关演讲概述（一）公关演讲的目的1、交流信息2、传授知识3、施加影响（二）公关演讲的种类1、根据演讲的目的2、根据演讲方式的不同（三）公关演讲的特点1、简洁性2、面对面的宣传鼓动形式3、艺术性4、真实性二、公关演讲的准备（一）公关演讲论题确定公关演讲的主题是进行演讲前的首要任务，这不仅是公关人员所关心的，也是听众注目的。题目决定了演讲中要讲的问题，而选择什么样的题目又在一定程度上决定了演讲的价值。（二）公关演讲听众1、听众背景2、听众人数3、听众年龄4、听众层次5、听众的观点（三）公关演讲的环境1、静态环境因素2、动态环境因素（四）公关演讲选材1、材料选择原则2、材料运用（五）公关演讲结构安排1、开场白要巧妙2、正文要层次清楚，重点突出3、结尾要精彩（六）公关演讲时间结构1、开场白，说明目标或发言的原因，约占10%的时间2、引入主题或议题，约占20%的时间3、阐述主题或议题，约占40%的时间4、进一步分析、归纳主题或议题（约占20%的时间）5、总结或结尾，约占10%的时间三、演讲技巧（一）开场白技能和其他活动一样，良好的开端是成功的一半，本书对此已有了一些介绍。这里讲的是应注意的两个问题：自我介绍和道歉。（二）情绪控制技能1、举止得体2、具有激情3、适度幽默4、切勿傲慢（三）仪表控制技巧1、穿着得体2、穿着要适合一定的场合3、要保持衣着整洁4、其他（四）声音控制技能1、巧用重音2、妙用停顿3、活用节奏4、重用语气语调的运用技巧（五）体态语言控制技能1、善用表情和眼神2、巧用姿态和手势（六）克服怯场技能1、选择您所熟悉的题目进行演讲2、熟悉讲稿3、要有充分自信4、将听众视为朋友5、预演（七）演讲中的“补白”技能1、对一些特殊的时间，需要用补白作特定的说明2、对一些特别的处所，需要用补白作特别的说明3、对一些特殊的数字，需要用补白作特别的说明四、知识经济时代的公关演讲（一）公关演讲成为传播和交流信息的常用方式（二）信息知识是公关演讲的最重要要素（三）公关演讲要推陈出新五、补充材料（一）述职演讲的六个特点1、思路的“程式性”2、内容的“自我”性3、业绩的典型性4、问题的具体性5、态度的诚恳性6、语言的平实性（二）如何使演讲具有长久的生命力1、调动感动的情感2、产生回味的叙事3、引发思索的哲理4、充满文采的辞章谈判，是解决人类纠纷的文明手段。谈判事件范围可大可小，大至国与国之间的领土纠纷，小至邻舍间的权益争执，均可借助谈判而求得解决，所谓“化干戈为玉帛”是也。第二节公共关系谈判一、公关谈判要素（一）谈判主体（二）谈判客体（三）谈判目的（四）谈判结果二、公关谈判的类型（一）以参加公关谈判的人数作为标准1、单独公关谈判2、团体公关谈判（二）以公关谈判内容作为标准1、政治谈判2、军事谈判3、经济谈判4、文化谈判（三）以谈判的透明度作为标准1、公开谈判2、秘密谈判（四）以公关谈判的发生状况作为标准1、有准备的公关谈判2、即兴式公关谈判（五）以公关谈判的方式作为标准1、正式公关谈判2、非正式公关谈判（六）根据公关谈判的结果为标准1、合作性公关谈判2、对抗性公关谈判三、公关谈判的特点（一）公关谈判各方参加公关谈判的自愿性（二）公关谈判的灵活性（三）公关谈判结果的互利性四、公关谈判准备（一）精心准备，积累己方实力（二）考虑周全，选择合理的公关谈判策略（三）明确分工，落实任务五、公关谈判策略（一）避免争论策略（二）忍耐策略（三）攻心策略（四）沉默是金策略（五）多听少讲策略（六）黑脸白脸策略（七）抛砖引玉策略（八）避实就虚策略（九）留有余地策略（十）最后期限策略（十一）双赢策略（十二）先苦后甜策略六、公关谈判要点（一）以利益至上为（二）以灵活适度为公关谈判方式（三）以双赢思路来解决问题（四）以明确协议来结束公关谈判七、公关谈判具体技巧（一）运用道具（二）交换条件技巧（三）察言观色技巧（四）代理人技巧（五）退出谈判（六）找转变时机（七）另备腹案【思考题】1、假设你现在有机会去应聘某百货公司的公关经理，要求发表5分钟左右的公关演讲，请做好充分准备。2、案例分析。案例略问题：（1）对于谈判的失败，双方都是应该进行反思的。从秦舫一方考虑，由于哪些方面的欠缺使得谈判向着失败的方向发展？黄总那一方呢？（2）从案例中可以看出谈判中双方多少都有一些赌气的成分，试说明情绪化可能带给谈判的影响。当你的谈判对手表现出情绪化时，你有什么应对方法？（3）很明显，A厂在谈判中陷入不利境地，很大程度上是因为他们自己配合的失误。A厂今后在团队沟通中要注意哪些方面的改进？（4）就该案例中谈判出现的几次停滞不前，你可以向秦舫提出怎样的建议？是退出谈判吗？理由是什么？3、案例分析。案例略问题：（1）在公关谈判过程中，双方各运用了哪些谈判的技巧？（2）在公关谈判过程中，双方采用了什么具体的谈判策略？（3）这是一则合作性公关谈判还是对抗性公关谈判，这种公关谈判在进行的过程中，要注意什么？（4）这次国际间成功的公关谈判的案例可以给我们怎样的启示？（5）从主、客体分析角度考虑，本案例带来的启示是什么？4、案例分析。案例略问题：根据案例背景，请为刘沛在6月20日会议上的讲话起草一份讲话稿的框架，以及演讲的议程图表、支持性图表和其他需要的辅助手段。具体要求：（1）讲话稿的题目、子标题等；（2）报告内容的组织结构（包括论点、论据和论证）；（3）为支持你的论点，除了前面的背景材料外，你认为还需要收集什么资料？如何安排开场白？如何结束？（4）设计好议程图表、支持性图表，注意标题的设计和图表的联结技巧。要求对每个观点设计出两层以上的支持性图表。