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第八章公共关系传播学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图了解传播的要素及种类、4P’S与4C’S；理解公关传播的原则和媒介，传播效果比较，整合营销传播；掌握公关传播实施技巧。返回主要内容第一节传播要素及传播种类第二节公共关系传播原则及媒介第三节公共关系传播技巧第四节整合营销传播返回第一节传播要素及传播种类一、传播要素及模式二、传播种类三、传播效果比较评估返回一、传播要素及模式（一）传播要素1.信源；2.信宿；3.信息；4.媒介；5.信道。（二）传播模式传播模式是传播要素的组合形式，是现代传播显示、展示传播过程和结构、揭示各要素之间相互关系的理论形式。其中比较有代表性的为申农模式，见图10－1。图10－1申农模式图申农模式后来在20世纪60年代经修改增加了反馈线路，使其对传播的概括更准确，更接近实际情况，见图10－2。图10－2修改后的申农模式返回传播的三种类型，见图10－3。二、传播种类图10－3传播的三种类型返回（一）传播效果层次针对公共关系的目标和公关传播的目标评估，传播对于受者的影响可以达到四种程度，见图10－4。三、传播效果比较评估图10－4传播效果的四个层次（二）影响传播效果的因素1.传播媒介2.信息的内容与表现方式3.信息的重复4.受者接收信息的条件返回第二节公共关系传播原则及媒介一、公共关系传播原则二、公共关系传播媒介返回（一）目的明确原则一、公共关系传播原则（二）双向沟通原则1.创造沟通的共识区域，见图10－5。图10－5共识区域图2.具备反馈意识1.A—A式平行沟通2.情感沟通（三）平衡理论原则（四）有效沟通原则图10－6有效沟通原则影响与公众有效沟通的因素，见图10－6。返回（一）大众传播媒介－新闻媒介二、公共关系传播媒介（二）网络媒介（三）手机媒介（四）公共关系的人际传播（五）其他传播媒介（六）公关日常应用传播媒介返回第三节公共关系传播实施技巧一、新闻写作二、公共关系广告三、会议组织四、建立良好的人际关系五、与新闻界联系六、联系接待返回（一）选择事实一、新闻写作（二）写作（三）新闻写作注意事项返回（一）广告分类公共关系广告又称间接广告，它可分为两种，如表10－1所示。二、公共关系广告类型含义分类组织广告是以组织自身作为宣传主体的广告宣传组织价值观念、介绍组织情况、贺谢广告、联姻广告广告活动通过广告、组织公众自愿参加的活动，从而间达到宣传组织、产品的目的征集广告、竞猜广告、连带服务广告、馈赠广告（二）广告策划返回会议是公共关系开展内外沟通的常用形式，组织召开会议是公关工作的内容之一。三、会议组织返回（一）如何建立良好的人际关系要提高这一能力，应注意从以下七个方面努力：（1）利用邻近性因素；（2）利用相似性因素；（3）利用补偿效应；（4）利用情感相悦效应；（5）利用仪表的魅力；（6）培养人际吸引的个性品质；（7）利用增进人际吸引的情境因素。四、建立良好的人际关系（二）人际交往的几个误区一般来讲，人际交往的误区主要有以下四个，见图10－7。图10－7人际交往的四个误区公关人员常接待投诉及应付各种情况，掌握以下技巧，见图10－8。（三）几种听、说的技巧图10－8公关接待的三种技巧返回由于组织的生存、发展与公众舆论密切相关，它与公众的联系在许多时候要依靠新闻界的帮助才能完成，因而，与新闻界的联系就成为种极其重要而又特殊的公共关系。五、与新闻界联系返回接待工作一般包括接待来访者、拜访别人、写信、打电话等。六、联系接待返回第四节整合营销传播一、整合营销传播的含义二、4P′S理论和4C′S理论三、整合营销传播产生的依据四、整合营销传播的内涵五、整合营销传播在我国的发展及应用前景返回一、整合营销传播的含义整合营销传播是综合、协调地使用各种形式的传播方式，传递本质上一致的信息，以达到宣传目的的一种营销手段。返回所谓4P′S，是指产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）。二、4P′S理论和4C′S理论我们认为4P′S与4C′S不是取代关系，而是发展关系。所谓4C′S，是指消费者的需求和欲求（consumerwantsandneeds）、成本（cost）、方便（convenience）、沟通（communication）。返回IMC产生的主要依据是传播媒介发生了重大变化。传播媒介的变化主要表现在以下三个方面，见图10－9。三、整合营销传播产生的依据图10－9传播媒介变化的三个方面表现返回整合营销传播的内涵，见图10－10。四、整合营销传播的内涵图10－10整合营销传播的内涵返回首先，整合营销传播的重要意义在于它提出了一个全新的观念；其次，整合营销传播理论本身仍在探索之中，有待于进一步完善；再次，在中国进行整合营销传播活动会受到一些客观条件的限制。五、整合营销传播在我国的发展及应用前景返回传播是公关三要素之一，是连接主体与客体的中介。信息要靠传播方能流传，策划的成果、CIS、企业文化、公关活动最终都要落实到传播上。传播的地位十分重要。本章通过分析传播的要素和分类，使学生了解什么是传播，通过公关传播原则及媒介的分析，使学生了解公关传播的工具和传播的要求，特别是增加了网络媒介与手机媒介的介绍，增强学生对新媒介的了解。通过对公关传播实施技巧的介绍，告诉公关人员怎样去传播、怎样加强传播效果。整合营销传播是传统公关教材中没有的新内容，它是对以往工作经验的总结，是公共关系在经济主战场可以借助的有效方法。从4P′S到4C′S是一种理念的革新，有利于系统地实现传播目标。返回怎样理解传播的要素和种类？公关传播要遵守哪些原则？公共关系可以利用哪些传播媒介？怎样提高传播的效果？怎样理解整合营销传播？12345返回知识结构图返回企业公共关系传播文化联系接待整合营销传播的含义传播要素及传播种类公共关系传播实施技巧传播要素及模式传播种类传播效果比较评估公共关系传播媒介新闻写作公共关系广告会议组织公共关系传播原则及媒介公共关系传播原则与新闻界联系建立良好的人际关系4P’S理论和4C’S理论整合营销传播产生的依据整合营销传播整合营销传播的内涵