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第六单元公共关系协调技巧【学习目标】公共关系协调的原则、内容员工关系、股东关系的协调供货商关系、销售商关系的协调新闻媒介关系、社区关系、政府关系的协调【课前思考】1．企业如何协调好与员工的关系？2．企业如何协调好与顾客的关系？3．企业在协调员工关系及顾客的关系时，到底是员工第一还是顾客第一？一、公共关系协调概述（一）公共关系协调的原则1.自觉原则2.公众第一原则3.传播沟通原则（二）公共关系协调的内容1．利益协调2．态度协调3．行为协调【课堂讨论】如何理解公共关系协调的原则与内容。二、内部公共关系的协调（一）员工关系的协调1．员工关系协调的焦点2．员工关系协调的内容3．员工关系沟通的方式【案例6—1讨论】搜集海尔公司的相关资料，说明海尔是如何通过鼓励职工“自我设计”、“自我表现”、“自我制造”等来激励员工的？【案例6—2讨论】结合案例说明企业文化的功能。（二）股东关系的协调1．股东关系的重要性2．构建良好股东关系的基本要求3．构建良好的股东关系的基本途径三、外部公共关系的协调（一）消费者关系的协调（二）供货商、销售商关系的协调1．供货商关系的协调2．销售商关系的协调【课堂讨论】企业与供货商、销售商的关系是一种既竞争又合作的关系，如何把握两者关系处理的度？（三）新闻媒介关系的协调1．熟悉新闻媒介2．与新闻媒介保持经常联系3．支持新闻界人士的工作4．主动向新闻媒介提供组织信息5．正确对待媒介的批评报道【案例讨论】搜集与本案例相关的资料，说明企业在处理媒介关系时的注意事项。（四）社区关系的协调1．积极履行应尽的义务，做社区“合格公民”2．热心社区事业，争做社区“好公民”3．加强与社区公众的沟通【案例6-5】【案例讨论】结合案例分析企业处理社区关系的关键是什么？（五）政府关系的协调1．做政府的“模范公民”2．熟悉政府颁布的有关政策、法规3．熟悉政府机构的组织结构及职能4．加强与政府的信息交流5．扩大组织在政府部门中的影响6．建立与政府官员之间的经常联系【公关链接】跨国公司政府公关的原则（1）坚持合法性原则，不触犯国家法律；（2）坚持长期性原则，不搞短期性行为；（3）坚持整体性原则，绝不各自为战；（4）坚持塑造公司领导人的良好个人形象；（5）坚持与媒体搞好关系。单元小结努力协调好组织的内外部公共关系，为组织创造和谐的公共关系环境，是实现组织目标与可持续发展的必要条件。公共关系协调的原则是自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则。公共关系协调的内容有利益协调、态度协调、行为协调。组织的内部公共关系包括组织或组织的公共关系部门与组织内部其他部门与员工，与非正式组织，与股东的关系等。其中员工关系的沟通与协调尤为重要。在处理员工关系时，首先要明确企业与员工关系的焦点是利益。其次，在此基础上确定与员工沟通的内容并正确选择同员工沟通的方式。最后，应该创建优秀的、个性化的企业文化，以此增强企业的凝聚力和提高员工的创造力。而协调好股东关系，吸引更多的投资者，稳定已有的股东队伍，是企业内部公关的新课题。尊重股东、对股东负责、为股东谋利益，是构建良好股东关系的基本要求，加强信息沟通，是构建良好股东关系的基本途径。处理好消费者关系是为组织创造良好公共关系环境的轴心。要与消费者建立良好关系，关键是要维护消费者正当合法的权益，为消费者提供满意的产品和服务。公共关系可以帮助组织树立正确的经营理念，同时运用科学的方式与消费者沟通与协调。【课后实训】1．以小组为单位为你所在的组织写一份如何处理好内部公共关系的建议书。2．分析你所在组织有哪些社区公众，写一份如何处理好与这些社区公众关系的建议书。3．深入调查一家企业，就消费者关系或媒介关系制定一份公共关系活动方案。组织外部公共关系除与消费者的关系外，还有与供货商，与销售商，与新闻媒介，与社区，与政府部门的关系等。要处理好组织的这些外部关系必须遵循相应的原则并采取相应的方式方法。