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公共关系学市场营销教研室青岛科技大学·经济与管理学院课程内容五、公共关系的客体－－公众四、公共关系的主体－－组织三、公共关系的基本职能二、公共关系的起源与发展一、绪论七、公共关系的工作程序六、公共关系的媒介－－传播青岛科技大学·经济与管理学院IBM的公关谋略青岛科技大学·经济与管理学院青岛科技大学·经济与管理学院第一节传播概念与特征一、传播的过程1.定义人与人之间的信息传递和分享的交流过程特点2.过程3.障碍语言、距离、地位、文化、习俗、思维等青岛科技大学·经济与管理学院1传播是人类的活动2传播是信息的交流3传播离不开符号和媒介4传播的目的是希望对方发生相应的变化对传播定义的理解青岛科技大学·经济与管理学院青岛科技大学·经济与管理学院二、传播的基本类型1.自身传播人的内向沟通交流，属于个人内心的思维活动。如：自言自语、自我陶醉、沉思默想等。2.人际传播人与人之间沟通交流，是最常见和最广泛的一种传播方式。主要通过语言、动作、表情等进行交流，反馈性强。3.组织传播组织内成员的沟通交流。主要有职能传播（上下级）和非职能传播（员工间）。4.大众传播通过大众传媒将大量信息传递给分散的公众。主要有印刷类和电子类，受众面大、传播速度快。青岛科技大学·经济与管理学院人际传播与大众传播的区别凭借语言进行面对面的交流沟通充分阐述信息传播效率高直接反馈沟通感情人际传播传播源通常是一个机构，传播过程需要设备传播对象广泛不受时空限制反馈缓慢无法交流大众传播青岛科技大学·经济与管理学院第二节语言传播1语言是社会上约定俗成的符号系统，全世界目前有3000多种语言2语言主要有：书面语、口头语、体态语、类语言3口语交流的特点：直接性、随时性、双向性反馈性、情感性、主观性4语言运用的原则立诚、切境、得体、有效青岛科技大学·经济与管理学院一、与人接近的语言艺术1.介绍得体2.称谓合适5.投其所好6.转换话题7.借助媒介3.巧用我字4.善于提问青岛科技大学·经济与管理学院二、说服人的艺术1.循循善诱2.借此说彼5.鼓动激励6.心理相融7.请君入彀3.侧击暗示4.以褒代贬青岛科技大学·经济与管理学院三、应急时的艺术应急艺术1.因势而导5.一语双关3.有意岔题7.幽默风趣6.借题发挥4.即兴回答8.反口诘问2.顺势牵连青岛科技大学·经济与管理学院三、推拒的艺术1.推托拖延2.诱导对方自我否定5.隐晦暗示6.避实就虚7.装聋作哑4.移花接木（偷换概念）3.先同情后拒绝青岛科技大学·经济与管理学院四、体态语言动态体语静态体语肢体语表情语姿态语界域语服饰语青岛科技大学·经济与管理学院口语传播的其它形式…1.演讲开始:相声般的幽默过程:小说般的形象高潮:戏剧般的冲突结束:诗歌般的激情2.会议必要、成本、形式、主题3.谈判导入、概要、明示交锋、妥协、协议4.电话电话礼仪青岛科技大学·经济与管理学院第三节大众传播1.文字是一种书面语言符号2.文字传播形式主要有报纸、杂志、书籍3.文字传播的特点：记录性、扩散性、渗透性、准确性4.文字传播的技巧：文字内容的刺激度文字形式的对比度文字出现的重复度文字声调的上口度青岛科技大学·经济与管理学院报纸1.1760年出现美国波士顿出现第一张报纸2.报纸又称新闻纸，报纸的职能主要是发布新闻信息。3.报纸在大众传播媒介中占据主要地位：全球报纸2006年发行量上升2.3％，每天超过5.15亿人买报，而读报人口估计超过14亿青岛科技大学·经济与管理学院报纸的优点低成本自由性广泛性受众广泛，各阶层都有新闻性最主要的新闻传播媒介深度性充分处理信息保存性便于保存携带、检索制作容易成本低公众的选择性强报纸的优点青岛科技大学·经济与管理学院报纸的缺点报纸的缺点1.传播不及时--受周期和发行环节影响2.缺乏直观性--文字传播，缺乏感染力3.读者受限制--对公众的文化有要求青岛科技大学·经济与管理学院报纸的应用5传播对象为文化层次较高的4表彰先进、介绍先进3涉及人员变动，招聘信息等报导2专题研究、动态分析、问题讨论的报导1能引导舆论具有较大深度的报导青岛科技大学·经济与管理学院杂志1.属于报纸向深度的延伸产物，主要发挥专业性、综合性的作用2.2002年全国共有9029种杂志，总册数为29亿册，其中月刊3095种，双月刊2790种，季刊2378种。青岛科技大学·经济与管理学院杂志的优点5.图文共茂4.学术价值1.专业性强2.公众稳定3.内容深入杂志的优点青岛科技大学·经济与管理学院杂志的缺点及应用出版周期长公众要求高表现手法受限杂志的缺点专业性产品组织发展等介绍杂志的应用青岛科技大学·经济与管理学院广播1.1920年11月2日美国匹斯堡KDKA电台2.广播分有线和无线两种，属于电子传媒3.2002年全国共有316个广播电台，收音机3亿多部，因其人口覆盖率高达78%，是名副其实的大众传播媒介，其中无线中国国际广播电台用39种语言向全世界广播，其广播数量世界第一青岛科技大学·经济与管理学院广播的优点1.速度迅速4.感染力强6.成本较低5.自由度高2.受众面广3.空间广阔广播的优点青岛科技大学·经济与管理学院广播的缺点及应用受时间限制公众被动信息无记录、保存性差公众注意率不高广播的缺点突出时效性针对特殊对象广播的应用青岛科技大学·经济与管理学院电视1.电视：1936年8月英国广播公司建立2.电视目前中国有近２１００余家电视台，数量居世界第一，有将近３６００个频道，因此节目源严重不足。3.电视主要发挥综合性强的特点青岛科技大学·经济与管理学院电视的优点综合显现，引人入胜传播迅速，跨越时空艺术感染，寓意于乐观众面广，作用较大1234青岛科技大学·经济与管理学院电视的缺点及应用公众不便选择制作成本较高不利保存查寻不宜体察详情电视的缺点急需的重大信息特色的专题节目电视的应用青岛科技大学·经济与管理学院互联网1.互联网在98年被联合国教科文组织正式认可，已成为继报纸，广播，电视之后的第四大传播媒体。2.我国互联网的发展迅猛，截至2006年12月31日，网民总数：11100万；上网计算机总台数：4950万台；域名数：共2,592,410个；网站总数：694,200个3.网络成为聚集民意的新通道，成为中国日渐增长的公共知识分子参政议政的舆论平台青岛科技大学·经济与管理学院网络的特点1.互动性4.超文本性网络的特点2.时效性3.综合性