创建“价格诚信单位”申报材料

XXX有限公司创建“2013-2014年度价格诚信单位”申报材料二○一三年六月八日目录1.关于开展“2013-2014年度江苏省价格诚信单位”创建工作的通知……………………………………………………32.2013-2014年度江苏省价格诚信单位申报表……………63.XXXXXXXXXXXXXX公司简介…………………………74.成立“江苏省价格诚信单位创建领导小组”的通知……95.江苏省价格诚信单位的创建活动方案…………………106.创建“江苏省价格诚信单位”的汇报材料……………137.创建“江苏省价格诚信单位”工作会议纪要…………188.价格管理制度……………………………………………249.物价员岗位职责…………………………………………2710.服务承诺书……………………………………………2811.创建活动剪影……………………………………………3012.工作掠影…………………………………………………33申请表XXX公司简介创建价格诚信单位活动方案为了认真贯彻落实省物价局关于开展江苏2013-2014年度江苏省价格诚信单位创建工作通知，进一步加快和完善XXX价格诚信体系建设，营造公平、公正的市场销售环境，为保证本次创建活动的顺利进行，现结合我公司的实际情况，特制订本方案。一、指导思想本次创建工作的指导思想为严格按照省创建文件精神和县创建办公室要求去做，确保达到消费者认可，社会监督的基本思路，开展XXX价格诚信单位体系建设，规范市场零售价格管理机制，加强和维护良好的价格秩序，保护消费者的合法权益，为XXX创建工作作出贡献。二、目标任务1、通过开展“2013-2014年度价格诚信单位”创建活动，从而进一步规范XXX市场价格秩序，全面推进价格诚信体系建设，达到净化和提升我县市场价格环境，维护消费者权益，体现XXX在市场竞争中的价格信誉度。2、公司各部门通过认真学习《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律、法规和价格政策，能够提高自觉树立价格法律意识。3、公司所有门店全部实行明码标价，按标价销售。4、建立健全内部价格管理制度，自觉接受广大消费者监督。5、创建领导小组妥善处理价格投诉和纠纷，切实维护消费者的合法权益。三、创建原则1、坚持公平、公正、公开、社会评价、群众认可的创建原则，以增强创建单位的价格信誉度和社会影响力，从而获得消费者广泛认同的影响力。2.坚持解决价格执行过程中的实际问题的原则。在“价格诚信单位”创建过程中，注重创建成效，把解决问题作为创建工作的重要环节，确保在价格诚信方面存在的问题得到有效解决。3.坚持从严的原则。在创建活动中，做到标准求高、质量求精、方式求新、效果求真实，不流于形式，不搞花架子，真正使“价格诚信单位”起到示范、带动作用。四、实施步骤第一阶段：宣传动员阶段，建立健全创建领导机制和工作机制。一是组织全体员工认真学习创建“价格诚信单位”方面的有关文件；二是利用店内海报、电子频、条幅等加大创建活动的宣传力度，积极营造良好的活动氛围。第二阶段：落实措施阶段，具体做法为六个方面：1、成立领导小组，下设办公室，指定专人负责，责任到人；2、加强内部价格管理制度建设；3、建立消费者意见反馈登记表；4、建立顾客投诉意见箱；5、建立自查情况登记簿；6、严格按照价格诚信建设程序，规范价格体系。第三阶段：组织检查阶段，1、检查“自查自评情况；2、查药品价格牌是否按要求书写，有无违规现象；3、查消费者投诉情况，结案率是否达100%第四阶段：汇报总结阶段，每周一次例会，对创建活动进行全面总结。一是对在本次创建活动中表现突出的个人和门店，给予适当的奖励；2、对在本次创建活动中表现差的门店进行批评教育。五、组织领导1、统一思想、提高认识。各部门经理要统一思想，提高认识，切实增强创建活动的责任感、使命感，切实把创建工作做早、做细、做实、做好，积极推动创建活动的有序开展。2、加强领导，健全机制。为切实加强对创建活动的领导，成立卫民价格诚信创建工作领导小组，并下设办公室，具体负责“价格诚信单位”创建工作的组织和日常管理工作，保证创建活动的各项措施落到实处。3、广泛宣传、全面参与。要充分利用媒体、网站等形式大力宣传卫民价格诚信建设，营造创建活动的舆论环境，动员全社会关心，形成强大的创建影响力。4、加强管理，确保质量。实行动态管理，建立价格诚信档案，进行有效的跟踪、监督和管理，不断提升创建活动的整体水平，全面推动江苏卫民的“价格诚信单位”创建活动深入持久地开展，力争取得创建成效。XXX连锁有限公司2013年5月16日创建“2013-2014年度江苏省价格诚信单位”汇报材料XXX有限公司在县委、县政府的正确领导下，在上级物价主管部门的亲切关怀下，以开展“价格诚信单位”创建活动为主题，突出价格政策方面的法律、法规为核心思想，积极参与打造药品零售行业的价格诚信单位。自开业以来，我们一直以“平价、专业、服务”为宗旨；坚持用真心，卖真药、卖良心药、卖放心药为经营理念；把“规范化经营，人性化管理，会员化服务”为管理理念。把坚持所有商品“明码标价”和“童叟无欺”的服务行为作为经营态度。为此，我们单位先后多次荣获县、市“放心药房”的称号；2008年度至2011年度连续两次被省物价局授予为“价格诚信单位”；2010年度被宿迁市人民政府授予“宿迁市放心消费创建工作先进单位”；2010年11月顺利通过省GSP认证；2011年度被泗阳县发展和改革局授予“明码标价示范单位”。以下几个方面是我们本次创建工作的主要做法：一、完善创建管理制度，保障创建成效“创建容易，守信难”。价格诚信单位创建工作在XXX已经经历了四年，对XX人来说确实感觉到是一项长期而又艰巨的任务，但我们靠的是已经建立了一整套的监管制度，夯实了创建基础，才有能力参与2013-2014年度江苏省价格诚信单位的创建工作，有信心和决心保证这一次创建工作顺利进行。制度执行方面，公司严格控制定价流程和调价管理流程，在每个环节上都能够严格按照公司价格管理制度执行，特别是在价格执行方面，要求各个部门务必做到“明码标价”，一货一卡，标价与售价相符，所有标价签不得出现涂改现象。同时，建立了价格管理奖惩制度，对于标价执行好的门店给予奖励，对标价执行差的门店给予批评教育并限期整改，对整改不到位的门店调离门店负责人，并给予一定的罚款。从而确保门店价格标识工作，扎扎实实做到位。二、树立企业形象，实行规范管理为了提升公司创建形象，加强规范化管理，自2008年参加省价格诚信单位创建工作以来，公司严格实行“十统一管理”运行模式，使“XXX”在广大消费者心目中留下了美好印象。十统一管理模式，即：“统一店名、统一风格、统一门店标识、统一标价签、统一价格、统一摆放、统一标准、统一质管、统一采购、统一配送”。从而实现了XXX有限公司的统一化管理模式，达到了公司初期规范化管理的目标，保证了广大消费者的需求。三、诚信便民服务，赢得顾客满意“诚信是做人之本，立业之基”。价格诚信是我们公司的第一经营信条。“为民服务，百姓省钱”，“让平价，人人共享”这永远是我们XX人所追求的目标。为此，在中药片、中成药，抗生素、生物制品、生化制品、诊断药品、保健药品、医疗器械、计生用品等数千个品种销售中，我们的标价在确保不违反药品行业价格政策的前提下始终是处于全县最低，有效的减低了老百姓的健康成本，为我县创建富民强县，提高百姓综合体质作出贡献。质量诚信是我们公司的第二经营信条，“用真心，卖好药、卖良心药、卖放心药”一直是我们的经营理念。在药品经销存中管理过程中，能够严格把关，杜绝假冒、失效、霉变药品上架行为，用“质量就是生命”的经营意识，维护XX“放心药房”的最高形象。服务诚信是我们公司的第三经营信条。为了提高全体员工的服务技能，公司每年按培训计划，不断输送公司高层管理人员、部门负责人、店长，以及新入职的员工到外地进行专业培训或参观学习；或特邀药品零售行业的专业培训师，药品行业零售管理精英等到公司授课。目的，是建立或培养高素质的管理团队，培养销售精英，提高员工的服务技能，和员工的综合素质。“走进XX门，就是一家人”。这是XX药房最通俗的广告词，亲情化服务，充分体现我们XX人待客之道的真情表白。走进XX的每一个连锁药房，都会有一种宾至如归的感觉：免费提供的体重秤、量血压、饮水机、爱心伞、休息椅、打气筒，和设立的体弱病残专用通道等多种便民服务方式，温馨体贴，细致周到。在本次创建工作中，又推出“用药咨询、缺药登记、送药上门”，已成为XXX诚信服务的新亮点。细节决定成败。细节服务才是诚信服务的重要表现，XXX有限公司每年两次为30多万会员进行免费健康检查。公司都会利用公告、电视字幕、短信平台等发出免费体验信息，邀请会员至XX进行免费健康检查。近两年来，受惠人次达32000多次，仅此一项惠民服务就让为广大会员节省近百万元体检费用。端午节即将来临，每年在这个时候我们都会组织员工打柴叶包粽子，到附近的敬老院献爱心，亲手为老人送上大蒜、粽子、鸡蛋和防暑降温、防感冒的药品，把人间最美好的亲情、真情送给老人。四、加大价格检查力度，确保制度执行到位为了确保价格诚信创建工作落实到位，在创建领导小组带领下，根据创建活动方案的目标任务实施要求，对公司所有门店的商品标价签缺失情况和价格执行情况采取了定期检查或不定期抽查；同时对商品的失效期，商品陈列，陈列环境进行检查。检查结果公布在公司例会上，并列入绩效考核与工资挂钩，严格按照价格管理制度兑现。五、加大培训力度，确保百分之百知晓率为了实现公司“十个统一”，促进商品价格规范且长效化执行。为此，我们公司采取多种形式开展价格诚信创建工作。具体做法有以下几个方面。一是积极召开“2013-2014年度江苏省价格诚信单位”创建活动动员大会，公布此次活动的创建方案；二是利用部门经理会提出创建方案要求和相关的实施措施；三是利用晨会时间，组织学习《中华人民共和国价格法》、《零售商促销行为管理办法》；四是为了建立价格诚信体系，在新员工入职培训教案中，相关价格政策、法律、法规方面将作为重要一课，确保新进员工明确价格执行与标价签在后期经营工作中的重要性，在今后的工作中能够熟练应用，增强价格诚信意识，更好地规范商品价格体系，维护广大消费者利益维权意识。在得到上级分管部门领导的大力关怀下，公司很荣幸参加“2013-2014年度江苏省价格诚信单位”创建，我们将努力做好各项创建工作，决不辜负上级领导的寄予的希望，不断加强创建力度，力争使我公司价格诚信建设取得创建成功，为推动我县经济繁荣与百姓健康，建立良好的发展基础。2013年6月2日创建“2013-2014江苏省价格诚信单位”专题会议纪要（一）会议时间：2013年05月16日会议地点：公司会议室会议主题：创建“2013-2014江苏省价格诚信单位”动员大会参加会议人员：XXX、各部门经理、各门店店长等。会议主持：XXX2013年5月16日，在公司健康店二楼会议室召开了关于创建“2013-2014江苏省价格诚信单位”为主题的专题会议，会议就如何创建“价格诚信单位”展开了讨论，并确立了创建方案内容。会上XXX总经理XXX同志发表重要讲话，明确指出，诚信是市场经济的根本，作为我们药品零售企业在经营活动中必须要讲诚信，否则就会失去生存之本，失去经营的灵魂，在激烈的市场竞争中将失去竞争力，更本谈不上有何发展，连生存都将成问题，所以，我们要感谢物价局分管领导给XX这个创建机遇，借此机会把“XXX有限公司”美好形象留给广大消费者。同时，XXX就本次的创建“价格诚信单位”活动的目的和重要性作了说明，强调指出“创建价格诚信单位”是根据上级要求和公司自身发展需要，是提高企业信誉、树立企业形象的重要举措。希望创建领导小组要发挥创建作用，各部门经理要带头配合做好各项创建工作，参会店长和部分店员代表要以店为单位开展竞赛创建，对创建工作中表现优秀的门店我们将给予物质和精神鼓励，对表现差的我们将给予批评，创建领导小组必须查明原因，如果是人为的要追究店长责任。随后，与会同志就如何创建“价格诚信