第二章公共关系的构成要素(最新)

孙楠退赛汪涵解围：有一种公关叫湖南卫视3月28日晚，《我是歌手》第三季火爆落幕，各种鸡飞狗跳式的折腾和狂欢，这就是娱乐营销的最旺火候。当“孙楠退赛”，“汪涵救场”等各大突发事件引爆你的眼球的时候，湖南卫视又被捧上天坛的地位，这是芒果台值得肯定的事情，因为敢于打破各种常规，玩的就是刺激。湖南卫视昨晚实现了非常惊艳的活动执行和公关策划，说白了，芒果台就是一个公关公司，而且是一个非常强势的公关公司，它的客户包括台上的所有歌手以及冠名商。第二章公共关系的构成要素++公众公共关系客体公关活动的对象社会组织公共关系主体公关活动的发起者沟通公关活动的方式、手段和过程公共关系是由主体—社会组织、客体—社会公众、中介—传播三要素构成的。组织传播公众社会环境公共关系某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为还是公关？而当她以公司名义捐出这笔钱时，那是个人行为还是公关呢?个人行为≠公共关系第一节公共关系主体—社会组织含义：社会组织是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，具有明确规章制度的社会群体。社会组织的含义一有政治、经济、宗教、群众、文化等社会学划分党派、团体、群众、宗教工商企业、金融、旅游学校、医院、福利机构政府、消防、公安互利性组织营业性组织服务性组织公益性组织赢利性的组织以追求利润为目标，公关工作以处理与投资者和消费者的关系为主如：企业，金融机构等互利性的组织追求组织内部各成员的共同利益和共同目标，在公关方面首先应重视的是组织本身的凝聚力和本组织内部成员的归属感问题比如行业协会：公关协会、公会组织、党派团体等社会组织的类型二服务性的组织以服务对象的利益为目标，工作对象为各类特定的服务对象。比如学校、慈善机构，义工团等公共性的组织这类组织为整个社会的公众和一般的公众服务，以国家和公众利益为首要目标，保证社会安定，对象为辖区内的社会公众比如政府、消防队、治安机关等案例日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤衩等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现了大超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎么办？夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外地人在问路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京道路图，外地旅客买手帕，既实用又可导游，还可作纪念，一举数得。生意极好。夫妻小店属于哪种组织类型？公共关系组织机构是处理公共关系事务的专门机构，属于社会咨询机构或组织的职能部门。处理公共关系事务的机构设置主要有:公共关系机构三一类是公共关系社团一类是独立的公共关系公司一类是非独立的公共关系部也称公共关系协会，是指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群体组织，它的发展是公关成熟程度的一个标志公共关系组织机构是处理公共关系事务的专门机构，属于社会咨询机构或组织的职能部门。处理公共关系事务的机构设置主要有:公共关系机构三一类是公共关系社团一类是独立的公共关系公司一类是非独立的公共关系部由职业公共关系专家组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的社会服务性机构。公共关系组织机构是处理公共关系事务的专门机构，属于社会咨询机构或组织的职能部门。处理公共关系事务的机构设置主要有:公共关系机构三一类是公共关系社团一类是独立的公共关系公司一类是非独立的公共关系部是组织内部负责办理本组织公关事务的一个部门，是组织为开展公关活动而配备的专业公关人员组成的专门机构。它是非独立的公关机构。3.公共关系部的工作内容（1）收集和处理各种情报内部情报、外部情报；民意测验、市场调查、媒体报道等。（2）提供咨询和提出建议在组织中担当着参谋作用的职能部门。协调组织与公众环境的关系而制定出可供选择的行动方案；协助决策者分析和权衡各种方案的可行性；预测组织的政策和行为可能产生的影响和后果等等。（3）新闻宣传和编辑制作在获取内外部信息的基础之上，撰写新闻稿、编写新闻稿、编辑各种内部刊物和宣传手册、设计制作各种音像材料等。（4）组织协调和对外交往妥善处理好各种关系：组织内部公众之间的关系；组织内部上下级之间的关系；组织内部部门之间的关系；组织与组织之间的关系等。对外交往：举办各种社交活动、广泛接触社会各界的组织和人士等等。另外，公共关系部应根据组织的不同特点和不同发展阶段来确定不同的公共关系工作侧重点和形式。从公共关系的定义可以知道，公共关系的基本要素包括：社会组织（主体）、社会公众（客体）、传播媒介（中介）和传播结果。在公共关系的行为过程中，这几个要素是浑然一体、密不可分的，但由于研究的需要，我们对他们进行分别得讨论。随着市场经济和社会的不断发展，进入21世纪之后，公共关系的职能化、职业化、专业化特点越来越明显，现在社会需要有专门的组织机构来从事公共关系工作。公共关系的组织机构：专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专门职能机构。有三种形式，即：组织内部的公共关系职能部门（公共关系部）、专业的公共关系公司独立的公共关系社团。一、公共关系部公共关系部：组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门（又称公关策划部、传播企划部、市场推广部、公关宣传部、公关联络部、公关与新闻办公室、公关与开发办公室、社区联系部等）。现代企业及其他组织管理发展的必然结果；职责、地位、规模由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定；协调组织与公众之间的关系，在公众心目中树立良好的形象。（一）公共关系部的特点和优势1、特点作为组织特殊的职能部门，它既不是基层的生产部门，也不是直接的经营管理部门：（1）专业性：必须保证有较强的公关经验和能力；必须保证有较专门的工作对象和内容。（2）协同性：和组织中各部门相互配合，和公关人员协同作战（3）自主性：有相对独立的地位，有相对灵活的权限范围，可以较为灵活机动地开展各项工作。（4）服务性：只是服务性部门，不是领导部门，也不是直接的经营管理部门。服务功能表现在：咨询建议、专业的公关活动、日常公关活动等。2、优势（1）熟悉组织情况：对组织情况比较熟悉，特别是对组织内部结构和各部门之间相互关系了解比较透彻，把握准确（各部门、各成员之间关系；关键人物；关键环节；主要问题是什么等）在组织内部有较好的人际关系。（2）能提供及时的公共关系服务：对组织的情况比较了解，所以能够随时为组织决策层提供咨询和建议（特别是遇到突发事件，能及时提出对策、发布新闻、协调关系和处理危机等）。（3）公共关系工作具有持续性和稳定性：作为组织的专职机构，在时间、人力、物力等方面能保持公共关系工作的经常化和职能化。（4）有利于节省经费：大量的、例行的事务性公共关系活动请公共关系公司代理显然是一笔较大的开支。3、公共关系部的组建原则（1）精简原则：公共关系部下属的二级机构要精简；组织的公共关系部的规模可大可小，一般来讲，公共关系部的规模与组织规模呈现出一种正相关态势。（2）效能原则：界定公共关系部的职责和权利；赋予其一定的人、物、财的决策权。（3）灵活机动原则：其工作既包括日常性的（信息收集和整理分析、公众来访接待、常规公共关系宣传等），也包括一些临时性大型专题活动和临时性突发事件的处理。这要求组织的公共关系部能适应客观环境和组织工作调整。（二）公共关系部的设置模式1、公共关系部的设置模式（1）从公共关系工作特点来考虑：可按照公共关系的职能、对象和工作区域设置公共关系部（如下图所示）。（2）从公共关系部的隶属关系考虑：可以分为总经理直接负责制型、部门并列型和部门所属型（如下图所示）。按公共关系对象设置公共关系部公共关系部内部公共关系外部公共关系员工关系股东关系顾客关系竞争对手关系政府关系媒介关系社区关系按公共关系职能设置公共关系部公共关系部新闻报道组编辑出版社技术制作组活动策划组业务拓展组信息调研组按公共关系工作区域设置公共关系部公共关系部国内公共关系事务国际公共关系事务东北区华中区西北区亚洲区欧洲区部门并列型总经理副总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部公关部将公共关系部与其他职能部门同等看待，并不直接突出其地位。总经理直接负责制总经理副总经理副总经理公关部办公室人事部业务部财务部表明公关部在组织中的重要地位。部门所属型总经理副总经理副总经理办公室人事部公关部财务部秘书科公关科文印室淡化了地位，不适合经济组织安科瑞能源公司组织结构图2.公共关系部与其他机构的关系公共关系部要实现组织的公共关系目标，需要一定的经费作保证，在编制预算、经费支取、财务审核等方面必须得到财务部等部门的合作与支持。总的来讲，公共关系部和组织的内部其他部门之间的关系是相互促进、相互协作的关系。二、公共关系公司公共关系公司：由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构，又称为，公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所等。1903年，艾维·李创办了具有公共关系公司性质的宣传顾问事务所。公共关系公司的出现有其必然性：①市场经济竞争的加剧，组织必须开展公共关系工作，扩大自己的知名度和美誉度，以扩大市场份额；②不同类型、不同规模、不同地域、不同特点的组织需要不同的公共关系工作，需要不同的公关机构。五大中国公关公排名第一、奥美公关1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比如BMW、IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势。第二、博雅公关1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司。目前，博雅中国通过其在大中华区内的北京、上海、广州和香港办事处，为客户提供公共关系与传播方面的全方位咨询和服务。第三、蓝色光标蓝色光标1996年由几位志同道合的年轻人共同创立，8年的时间，蓝色光标已经发展成为中国本土规模最大的专业公关代理公司之一。“蓝标”从运作IT客户起家，现在，它的客户已经覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等商业企业及政府机构和院校、媒体、协会、基金会等非政府组织。其成功运作的案例有2001年北京申奥政府公关、新联想的企业形象推广等等，在微软的产品发布、迪士尼中文网站开通等公关活动的背后也闪现着蓝标的身影。第四、爱德曼总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年，是世界上最大的独立公关公司，在全世界拥有40多家分公司和2000多名专业咨询顾问。1985年，爱德曼进入中国市场，在北京、上海和广州设有办事处，并在全国十八个二级城市设有合作机构。爱德曼最著名的公关案例是在短短的两年半时间内帮助纽约人寿(NewYorkLife)提升了在中国的知名度，获得了中国政府发放的非常有限的经营许可证，在激烈的竞争中脱颖而出。第五、伟达伟达公关是第一家在中国开设分公司的国际公关公司，今年将是它进入中国的20周年。在中国商业演变过程中，伟达有很多开创先例的公关活动，如1984年IBM在天安门广场举办的第一家办事处的开幕典礼，1990年，中国第一家麦当劳餐厅在深圳开张剪彩等都由伟达公关来执行。目前，伟达已在北京和上海分别建立了两个分公司，提供从宣传活动设计到政府关系和危机管理的全方位服务。其客户包括中国石油、高盛银行、宝洁公司、摩托罗拉和惠普公司（一）公共关系公司的特点和优势1.特点（1）观察分析问题具有客观性：不是委托办理业务的组织内部成员，与该组织没有利益关系。他们看待问题能够不带感情色彩，从外部冷