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第四章公共关系的组织机构与人员复习思考题第一节公共关系的组织机构第二节公共关系人员第一节公共关系的组织机构公关机构公关部公关公司公关社团第一节公共关系组织机构一、公共关系部(一)公共关系部的主要职责1.搜集处理信息2.提供咨询建议3.协调各方关系4.搞好内外宣传1.按公关部的隶属关系划分部门所属部门并列总经理直接负责制（高层领导直属型，较为理想的模式）2.按工作方式划分按公关工作过程：调研、筹划、传播、评估按公关手段：新闻报道组、技术创作组、编辑出版组、活动策划组、业务拓展组、信息调研组按公关工作对象：内部公关部、外部公关部按公关工作区域：国内公关事务、国际公关事务(二)公关部的组织类型第一节公共关系的组织机构一、公共关系部部门所属型部门并列型总经理直接负责型按照公共关系工作过程来设置公共关系部调研组筹划组传播组评估组按照公共关系工作手段来设置按照公共关系工作对象设置按照公共关系工作区域来设置第一节公共关系的组织机构一、公共关系部（三）公共关系部的内部分工与人员配备1.内部分工(对内关系、对外关系、专业技术制作)2.人员配备(编辑、拟稿人员；调查、分析人员；公关活动的策划人员；公关活动的组织人员；其他专门技术人员)第一节公共关系的组织机构二、公共关系公司（一）公共关系公司的优势1.职业水准高2.分析问题客观3.建议容易为人们所重视和接受4.社会关系广泛5.机动性强（二）公共关系公司的类型及机构设置1.公关公司的类型(咨询型、顾问型、专项服务型、综合服务型)2.机构设置(行政部门、审计部门、专门部门)（三）公共关系公司的工作方式1.向委托人提供咨询2.短期专项服务3.长期综合服务第一节公共关系的组织机构三、公共关系社团社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会）（一）公共关系社团的特征1.广泛性2.松散性3.服务性4.非盈利性（二）公共关系社团的工作内容1.联络会员2.制定行业规范3.研究公关理论4.培训人才5.投身社会实践1．中国环球公关公司2．中国公关协会3．中国国际公关协会4．国际公关咨询公司5.泛太平洋公关联盟6.泛美公关协会联盟7.欧洲公关联盟国内外主要人公关机构第二节公共关系人员数量与分布数量：《福布斯》杂志将其列为20世纪90年代后20种增长最迅速的产业之一分布：发达国家的发达城市，如纽约、伦敦等美国劳动部（就业）1950年190001960年310001970年700001980年1260001990年1620002000年2000002005年294000教育和准备接受过正规的高等教育，新闻经验必不可少除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、技术，即公关+（外语、计算机、金融、保健等）1、过去2.现在学院教育：本科以上92%，23%已是在读硕士，25%硕士，2%博士新闻工作经验：必不可缺第二节公共关系人员一、公共关系人员的基本素质与基本技能（一）公关人员的基本素质1.公关人员的公关意识塑造形象的意识、服务公众的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识、立足长远的意识案例：公关意识的匮乏----不该发生的流血事件公关意识的扭曲----三鲜汤里的苍蝇公关意识的体现----这就是公关公关意识的奇迹----燕子道歉一、公共关系人员的基本素质与基本技能（一）公共关系人员的基本素质2.公关人员的心理素质开放、自信、热情、健康3.公关人员的知识结构（1）公关的基本理论和实务知识（2）与公关密切相关的学科知识（3）有关组织的知识和开展公关工作所需要的专业知识第二节公共关系人员第二节公共关系人员一、公共关系人员的基本素质与基本技能（二）公共关系人员的基本技能1.表达能力2.交际能力3.组织能力4.应变能力5.创新能力第二节公共关系人员二、公共关系人员的培养（一）院校教育（二）社会教育三、公共关系人员的职业道德1.恪尽职守，真诚老实2.努力学习，有效工作3.廉洁奉公，不谋私利4.公道正派，谦虚团结第四章公共关系的组织机构与人员思考题：•1.公共关系部的主要职责包括哪些方面？•2.公共关系公司的类型有哪些？•3.公共关系社团的工作方式有哪些？•4.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？•5.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？＊逆向思考＊•秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。」•拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，「十块钱买他一张名片，够了吧！」•岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：「请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。」随即再掏出一张名片交给秘书。＊逆向思考＊•突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，「这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？」•这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，那就是－－逆向思考•当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手的招数。•说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰者。