管理学院公共关系学课件

PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.0公共关系学高厚礼副教授山东理工大学管理学院[e-mail]版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-2-目录第一章公共关系概论第二章历史与发展第三章主体与客体第四章公共关系传播第五章公共关系职能第六章公共关系程序第七章公共关系协调第八章分类公共关系第九章公共关系技巧第十章CIS&PR第十一章交际与礼仪第十二章机构与人员PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-3-第一章公共关系概论第一节公共关系的基本概念第二节公共关系的特征第三节学习和研究公共关系学的意义◎☆PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-4-第二章公共关系的发展史第一节古代朴素的公共关系第二节近代公共关系的萌芽与发展第三节现代公共关系的诞生与成熟第四节公共关系的发展史第五节公共关系产生的条件◎☆PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-5-第三章主体与客体第一节主体第二节客体——公众第三节公共关系主体与客体的关系◎PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-6-第四章公共关系传播传播及其作用传播的基本方式公共关系的传播媒介传播的原则和效果◎PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-7-第五章公共关系职能◎PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-8-第六章公共关系工作程序公共关系四步工作法公共关系的调查公共关系的策划公共关系的方案实施公共关系的效果评估◎PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-9-第七章公共关系协调◎PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-10-第九章公共关系技巧◎PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-11-宣传推广•公共关系的新闻宣传•公共关系的广告宣传•公共关系的印刷品宣传•公共关系的其他宣传方式PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-12-新闻宣传•新闻宣传的独特效果：•易于取得公众的信任•是“不花钱的广告”•新闻宣传的方式：•举行新闻发布会或记者招待会•撰写新闻稿•（新闻价值问题•写作技巧问题）•策划新闻事件PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-13-公共关系的广告•公共关系广告的定义•公共关系广告的特殊性•特殊的目的•特殊的手段•特殊的观念PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-14-广告的作用:鸡蛋?鸭蛋?蛋白质脂肪碳水化合物热量钙磷铁VAVB1VB2尼克酸鸡蛋14.811.60.5166552102.714400.160.310.1鸭蛋13.014.71.0186712103.213800.150.370.1国标mgmgmgmgmggg千卡注:每100克含量PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-15-争做第一品牌：广告是助推器市场占有率•排名第一:通用汽车４９％•排名第二:福特市场占有率是３４％•排名第三:克莱斯特市场占有率是１５％•排名第四:美国汽车公司为２％净收入占营业额的比重o通用６.１％o福特公司４.４％o克莱斯勒１％o美国０.４％PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-16-第一名牌的作用这就是说，同样一辆一万元的车:o通用公司能赚６１０元，o福特公司能赚４４０元，o克莱斯勒公司能赚１００元，o而美国公司只能赚到４０元。这就是说通用公司的利润率是美国公司的１５倍！这就是第一名牌的作用。PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-17-公共关系广告的类型•实力广告•观念广告•信誉广告•声势广告•祝贺广告•谢意广告•歉意广告•解释广告•响应广告•倡议广告•公益广告•纪事广告PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-18-扬名+获利•在权威的《广告周刊》的“全美最佳平面广告”中，雪佛兰轿车的“美国的心跳”广告排名第三•但汽市场占有率却从广告前的１５％掉到作三年广告后的１３.６％。PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-19-知名度上升,销售量下降•90年代五十铃汽车广告，知名度上升了，但汽车销售量下降。•广告并不总提高销售量。PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-20-广告人物阳光吉姆•１９０２年，当时有一种名叫“力量”(EORCE)牌的早餐麦片，推出了一个CARTOON人物——吃麦片的“阳光吉姆”（SUNNYJIM）。这一人物推出后，受到了极大的喜爱，甚至一时间和总统罗斯福、与大财主摩根齐名。有人甚至为阳光吉姆写诗，作画；更有人为阳光吉姆写了音乐剧，写了小喜剧。十分遗憾的是，广告是大受欢迎，“力量麦片”却没有卖出去。PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-21-公共关系的印刷品宣传•报刊•组织内刊、组织外刊•小册子和书籍•其他印刷品PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-22-公共关系的其他宣传技巧•影视宣传–培训示范、介绍概况、购物指导、展览活动、–研讨交流、配合赞助广告活动•实物宣传•人员宣传PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-23-专题活动•专题活动的概述•开幕典礼•展览会•开放参观日•赞助活动•体育公关PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-24-专题活动的概述•专题活动的特点和种类•专题活动的特点：•它能够引人入胜，给人以深刻印象•能得到新闻界的支持和报道•可以利用各种传播媒介和手段•专题活动的种类•庆典或纪念、开放参观日、举办记者招待会、展览会、集会、特别“日”“周”“月”、联谊活动、竞赛活动、专题节活动、赞助活动•举办专题活动的注意事项：•明确目的、指定周密计划•确定醒目的标题或口号•组织精干的筹备队伍、分工明确、密切合作•应留有余地，以防意外•科学合理确定活动时间、地点和规模•指定宣传计划PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-25-专题活动•专题活动的概述•开幕典礼•展览会•开放参观日•赞助活动•体育公关PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-26-拟订宾客名单拟订典礼程序确定致辞、答词名单征求意见，总结经验开幕典礼PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-27-专题活动•专题活动的概述•开幕典礼•展览会•开放参观日•赞助活动•体育公关PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-28-展览会传播特点类型组织与程序注意事项综合运用多种传播媒介双向沟通容易制造新闻热点综合性展览会专题性展览会商品展览会博览会名城街陈列室橱窗制定主题和计划构思基本框架选择展览场地明确参观对象类型做好费用预算作好宣传工作展室（厅）布置策划和组织开幕仪式培训工作人员展览效果评价要讲究展品及其布置讲究解说技巧注意服务设施的配套PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-29-专题活动•专题活动的概述•开幕典礼•展览会•开放参观日•赞助活动•体育公关PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-30-开放参观日接待对象参观内容活动组织与安排员工家属、社区居民及一般公众营业团体股东公众其他专业团体行政机关舆论领袖科技教育文化单位各种慈善组织和社会福利团体海外人士企业的展览室生产设备和工艺流程场区环境员工的教育培训设施企业的服务、娱乐、福利、卫生等设施明确主题安排时间邀请对象宣传工作接待工作安排参观活动的范围与路线成立专门机构PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-31-世界最大的工厂——波音777的诞生地PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-32-专题活动•专题活动的概述•开幕典礼•展览会•开放参观日•赞助活动•体育公关PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-33-赞助活动举办活动目的活动类型赞助原则活动程序承担必要的社会责任树立良好的企业形象培养公众感情配合广告宣传赞助体育活动赞助文化事业赞助科学教育事业赞助社会慈善和福利事业赞助地方性的节日活动赞助大型展览赞助出版物赞助专业团体赞助特殊领域赞助环保事业社会效益原则传播效果原则经济适当原则条理管理原则前期研究本企业的经营目标与公关政策赞助对象的社会背景及社会信誉分析赞助成本及预测赞助的效益了解赞助活动的条件提交报告给董事会或最高层审议通过制定计划具体实施测定效果PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-34-专题活动•专题活动的概述•开幕典礼•展览会•开放参观日•赞助活动•体育公关PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-35-体育公关•乒乓外交•洛杉矶奥运会•18届东京奥运会•2008北京PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-36-第十章CIS&PR◎PublicRelations版权所有，不得印制公共关系学2.02019/10/10高厚礼[e-mail]-37-第十一章公共关系交际技巧•公共关系交际的常用形式•常用的交际礼仪•交际技巧◎PublicRelat