论公共服务体系的十大关系

论公共服务体系的十大关系奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏2005.6.28沈阳一、论政策与市场的关系1.当前国家的政策是危险还是机遇？统考相关文件：教高[2004]5号文《教育部关于开展现代远程教育试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试试点工作的实施意见》：统考考务工作在网考委的领导下，主要由“中央广播电视大学现代远程教育校外教学支持服务体系”承担，中央广播电视大学对考务工作负有领导和协调责任。[网考委]试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试文件汇编：统考试点的考务工作由中央广播电视大学现代远程教育校外教学支持服务体系建设、运营与管理的具体实施机构“中央广播电视大学奥鹏远程教育中心”承担，主要包括考点设置与管理、考试报名、考试实施等工作。公共服务体系建设相关文件：教高厅函[2005]7号文《教育部办公厅关于统一建设“中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系”的批复》：我部同意你校依托全国广播电视大学系统建设“中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系”（以下简称”中央电大公共服务体系“）。电校办[2005]27号文《关于印发〈中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系建设与管理实施意见（试行）的通知〉》：建设中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系是广播电视大学系统发展战略的重要组成部分，是各级电大的一项重要任务，各级电大要把公共服务体系的建设纳入学校总体发展规划，在发挥办学功能的基础上积极拓展服务的功能；要将公共服务体系的建设事宜列入学校重要议事日程，加强领导，及时研究解决公共服务体系建设与发展中的重要问题。备案问题相关文件：教高厅[2005]2号文《教育部办公厅关于建设中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系的通知》：中央广播电视大学负责中央广播电视大学公共服务体系的管理、运行及其学习支持服务中心的审批，各省级教育行政部门对中央广播电视大学批准设立的现代远程教育公共服务体系学习支持服务中心予以备案。2.我们需要具备哪些市场分析的能力？信息分析能力资源整合能力招生能力管理能力学习、创新能力二、论短期利益与长期发展的关系面对当前形势，有来自各个方面的诱惑（如利益、市场、产品等），但这其中不都是机遇，更多的是陷阱，这就需要我们去认真分析、仔细辨别，既要统筹兼顾又要考虑长期发展。虽然远程教育具有庞大的市场潜量，但国内市场尚处于成长期，此阶段需要采用可持续发展的战略，切忌以谋求短期效益而牺牲长期效益。三、论利益与义务的关系任何事情都是权利与义务相平衡的，大到国家，小到个人。同样，对于公共服务体系来说，更是权利与义务的平衡体。既存在经济上、权力上、管理上等诸多方面的利益，但同时，更要承担其应有的义务。如考试服务，就要承担前期的投入、考务服务以及对学生应承担的义务等。四、论经济利益与社会效益的关系不言而喻，远程教育领域存在巨大的经济利益。公共服务体系的运作过程中，校长、学习中心主任、员工、大区主任都有其扮演的角色。毋庸置疑，在考虑经济利益的同时，我们应该更关注社会效益，并将构建全民终身化学习社会作为长期目标，并通过我们各方的共同努力，实现经济利益与社会效益的双赢。五、论办学与服务的关系1.与开放教育的关系开放教育侧重办学，而公共服务体系侧重服务。二者之间关系若处理得当，则相互补充相互支持；反之，则相互排斥、相互矛盾；办学与服务的互助性很强。如果我们思想上认为办学与服务是互补的，则应该相互扶持。公共服务体系建设应从服务能力、办学能力、办学思想上均有所提升。2.企业化管理与教育的关系体制的问题：教育不能产业化，但教育服务一定要产业化，我们的服务要从体制上、观念上进行根本转变，要办成学校的企业机构，并带来巨大的挑战（管理上、利润上等）。六、论管理与服务的关系管理：正三角形服务：倒三角形角色的转变、观念的冲突将是巨大的，要从教师的观念转化成服务观念，要增强服务意识，客户的要求一定要满足。学习中心管理中心奥鹏中心奥鹏中心学习中心管理中心奥鹏中心奥鹏管理中心奥鹏学习中心之关系共融共赢共享七、论高校与奥鹏中心的关系竞争与合作奥鹏存在的价值：能使奥鹏的管理中心、学习中心对高校在服务价格、资源共享价值等方面形成很强的竞争优势，并在服务的规范化、教学模式、人员服务质量上有所提升，建立和谐社会，起到奥鹏最根本的平衡作用。八、论质量与规模的关系远程教育领域始终存在着质量与规模之争，没有规模的质量，空穴来风；没有质量的规模，更是不堪一击。（2003年高等学历远程教育进入调整期，2004年以后招生数量增长速度迅速下降。现阶段高等学历远程教育从早期只注重数量和规模，发展为注重教学质量。高等学历远程教育产业将向低速增长态势发展。）因此奥鹏的核心竞争力就是，在保证质量的前提下，逐步扩大规模，对现有资源进行“三流”整合（物流、资金流、信息流），追求一流主义，打造卓越工程九、论国内竞争与WTO的关系━与狼共舞、共嬴国内竞争态势：双威、弘成科技、教师网联等国外竞争态势：英法美等介入国内市场，资本竞争因此，我们只有提高效率、降低成本，服务到位才能立足。高等学历远程教育在经历了几年超常规发展之后，“大跃进”式的后果显现出来，进入前所未有的困顿期，今年的竞争态势不会好转。网络教育本质上是以教学和服务质量为核心竞争力的产业，需实施可持续发展战略。）十、论学历教育与非学历教育的关系目前远程教育定位于继续教育的一部分，但从长远来讲，非学历教育才是远程教育的真正使命。非学历教育受教育政策影响较小，而且有相当大的需求空间，尤其是MBA教育、管理类、经济类等热门学科的非学历教育。因此，非学历教育的重点是关注社会服务的有用性，并为社会服务提供更好的要求。奥鹏品牌的市场定位1.奥鹏是一个远程教育超市2.学生的学分银行---教育资源共享学生眼中的奥鹏：可信（从不做假）可爱（快乐学习交流的精神家园）便宜（比同类产品低8-10%）合作伙伴眼中的奥鹏：有“利”可“享”有“名”可“出”有“权”可“谋”有“前”可“图”使公共服务体系可以协和发展，并在未来三至五年发展成为大家赖以学习、生活的精神家园。平等真诚共赢奥鹏的核心竞争力人的思想观念的转变将是非常巨大的问题各种能力的提升将是很大的挑战职业生涯规划马斯洛需求层次生理的需求安全的需求感情和归属上的需求尊严需求，需要被尊敬、也需要自尊以及地位和各誉自我实现需求奥鹏采取的策略•快乐：（工作、生活）激发服务热情，使学生快乐学习、快乐生活•诚信：培养员工的工作态度，培养学生，和谐工作、和谐生活•关爱：团队内的和谐关系：相互服务师生之间的关爱：急学生之所急，想学生之所想•创新：远程教育是前所未有的，在公共服务体系摸索前进的过程中无章可循，我们必须在实践过程中对服务的规范管理、教学资源的共享与整合进行有意义的创新。“战略的眼光、开放的心态、创新的精神、务实的作风，把公共服务体系做成电大的一面旗帜。”——于云秀与时共进共损荣辱共创奥鹏美好明天因为有梦想，所以我们披星戴月，风雨兼程！谢谢大家！