搜索
第三章旅游公共关系的主体案例推荐1上海申办世博会成功案例(2001)一、项目背景二、项目调查三、公关目标：1、塑造上海大都市形象，展现上海魅力2、最终夺取2010年世博会主办权四、优势分析五、项目执行1、世博会知识网络电视竞赛2、举行申办2010年上海世博会新闻通气会3、世博会主题文艺演出4、“万人支持申博网上签名”活动5、上海市民骑车申博万里行活动6、2010名上海市民代表宣誓7、长江三角洲申博之旅活动8、征求申办徽标、口号、招贴画9、进入社区的“世博会向我们走来---世博会知识巡回展”活动10、派遣37个组团出国访问了87个BIE成员国。11、国外媒体宣传12、成立支持中国申博“企业后援团”2002年开始，上海市政府与国际展览局每年都会共同举办一届上海世博会论坛。2004年1月9日，上海世博会会徽正式公布。2007年8月开始，上海世博会在全国范围内推出了上海世博会系列宣传周活动。2007年底，上海世博会吉祥物诞生。2009年7阅日，“走进世博会---中国2010年上海世博会暨世博会历史回顾展”在北京首都博物馆开幕。海外宣传举办针对外国驻华机构的上海世博会推介会。2010年初，举办网上世博会。案例推荐2欧莱雅的公关之道“世博城市之星”评选设立“中国青年女科学家奖”活动意义“我们在科研上是非常专注的，推出这个奖项是想让大家知道我们对科学的注重以及对女科学家的尊重及赞助。”（欧莱雅中国总裁盖保罗）“欧莱雅不仅致力于打造女性的外表美，要好看，而且要健康，这些都是要有科学做支撑的，所以我们认为没有科学的美丽是不存在的，我们推崇的是最高境界的美——纯净而健康。我们要为全世界带来更多的美。”（副总裁兰珍珍）“三大赛”带来的公关效应欧莱雅校园企划大赛欧莱雅工业设计大赛全球在线策略竞赛欧莱雅风尚媒体大奖2008“欧莱雅风尚媒体大奖”获奖名单风尚潮流奖：美容类——精品购物指南：《年末在睫毛上扮俏》时装类——申江服务导报：《2007秋冬新季LOOK可以复制的大牌之美》风尚美术设计奖：安：《出家三日打通生活禅》风尚专栏奖：第一财经日报：《第六栏》风尚奥运预热报道奖：中国经营报：：奥运倒计时一周年专刊《假如明天奥运来临》风尚封面奖：杂志类——城市画报：2007年情人节合刊特大号封面《万物都有另一半》VOGUE服饰与美容：：2007年9月刊封面《国际天桥上的中国女孩》报纸类——新民晚报：2007年11月26日封面《你看你看月亮的脸》风尚人物访谈奖：财富（中文版）：《控制力影响力带动力——访国资委主任李荣融》风尚公益报道奖：杂志类——嘉人：《一次机会改变5000个女孩的命运》报纸类——都市快报：《反哺母亲河，帮助一个欠发达县》风尚评论奖：环球时报：《奥运中国，真实胜于完美》风尚摄影奖：北京青年报：《刘翔跨出“三冠王”》风尚专题报道奖：杂志类——时尚芭莎：《100位中国时尚人的光荣与梦想》报纸类——潇湘晨报：《水伤》年度风尚新锐奖：VOGUE服饰与美容设百万巨资助学金，圆贫困学生大学梦自2003年起，欧莱雅中国有限公司与中国青少年发展基金会合作，启动三年义卖助学计划，欧莱雅将旗下的优质产品以优惠的价格带到校园进行义卖，并用义卖所得款项设立“欧莱雅西部助学金”。与其他助学形式不同，欧莱雅“真情互动”义卖助学除了给予贫困大学生经济上的资助以外，还招募在校学生作为义卖员工，与公司职员一起组织运作义卖的具体事项。经过激烈的竞争和严格的面试，学生得到了成为临时“欧莱雅人”的机会，欧莱雅也为此提供了丰富的职业培训，覆盖产品知识、护肤美容技巧、销售技能、财务管理、物流配送和团队合作等多方面的内容，使学生得到了一次非常宝贵的社会实践和勤工助学的机会。“高校自强之星”评选活动“保护长江、拯救白鳍豚”绿色行动2005年3月12日，由欧莱雅中国发起的“保护长江，拯救白鳍豚”绿色行动正式启动，上海、苏州、宜昌等地近60万少先队员参加了此次活动。精彩的活动一环扣一环，有科普讲座、“欧莱雅”水之旅——参观自来水厂和污水处理厂，也有让孩子们亲身体验的团队游戏和夏令营活动。以保护长江及其周边水环境、珍稀水生生物为重点，向青少年普及相关保护知识，唤起他们对水环境保护和白鳍豚生存环境保护的重视，力争将“环保”贯穿到每天的生活当中。“全球美发师抗击艾滋病”公关活动2006年9月，欧莱雅集团在中国正式启动了名为“全球美发师抗击艾滋病”的项目。该项目通过对美发师这一职业群体的有关艾滋预防教育的培训，再进一步经由美发师到顾客这一有效的人际传播渠道，将艾滋病预防信息普及给公众艾滋患儿夏令营日2006年12月1日世界艾滋病日由国务院举办的“中国的温暖——关注爱滋孤儿，奉献爱心”大型公益晚会上，欧莱雅公司捐赠了10万元善款及60万元产品。赞助平遥国际摄影大展设立“中国当代摄影师―欧莱雅大奖”2002年9月24日，2002平遥国际摄影大展的最高奖项―“中国当代摄影师―欧莱雅大奖”在平遥揭晓。无数定格在胶片上的美丽瞬间与平遥古朴端庄的神韵相遇，构造出一道浑然天成的景观。欧莱雅以极大的热忱赞助2002平遥国际摄影大展，关注艺术与美，以独特的视角阐释东西方文化的融合，促进中国与世界的文化交流，使平遥国际摄影大展成为东方摄影艺术的殿堂，在真正意义上走向世界。2003年，欧莱雅再度赞助此项盛事。赞助第三届上海国际艺术节2001年11月开幕的第三届上海国际艺术节也得到了欧莱雅的热情资助。在这期间，欧莱雅还赞助了由法国国宝级指挥家米歇尔普拉松执掌的法国图鲁兹国家交响乐团的来沪演出。这既是对上海国际艺术节的积极支持，也表明欧莱雅希望以自己的行动架起中法高雅艺术交流的桥梁。支持环保事业1999年初，欧莱雅参与并赞助了北京电视台大型电视系列片《环球绿色行》的拍摄，向中国观众展示了其一贯对环保的重视以及所作的巨大贡献。赞助世界精英模特大赛1999、1998连续两年，欧莱雅旗下美宝莲品牌首席赞助了世界精英模特大赛中国选拔赛，希望通过这样的行为能帮助把东方女性的美和风采推向世界，得到更大范围的欣赏和认可。赞助赵无极画展1998年秋天，欧莱雅集团特别赞助了当今最知名的抽象派艺术家之一法籍华裔赵无极大师在中国大陆首次举办的一生(六十年)绘画回顾展。画展先期于1998年11月4日至1999年1月30日在上海博物馆举行，后于1999年3月1日在北京美术馆续展。1999年5月，展览又移师广州。此次回顾展是中国乃至世界艺坛的一大盛事，为中国艺术界展现了抽象画派的新一面。对于欧莱雅集团来说，赵无极非凡的艺术历程和作品魅力，是中法文化交流丰富性与创造力的完美体现。欧莱雅集团赞助此次回顾展，再次表明了其为促进世界各地文化交流与发展做贡献的强烈愿望。赞助欧洲名城市长会议捐款保护苏州园林1998年4月，欧莱雅集团在其投资所在地苏州赞助了联合国教科文组织的保护世界文化遗产欧洲名城市长会议。会议旨在探讨怎样保护文明古城及促进世界各国历史名城之间经济、社会等各个领域的交流与合作。欧莱雅集团特向苏州市政府捐款用于园林保护和修复。此举被联合国教科文组织列为在华投资企业的典范。举办“从北京到凡尔赛”中法美术交流博览会1997年4月，正值香港回归中国之际，欧莱雅集团独家赞助了法国国立吉美亚洲艺术博物馆举办的“从北京到凡尔赛”中法美术交流博览会，展现中法两国之间长达300年之久的艺术交流史。荣誉2006年1月，《财富》杂志发布了“2006年度全球50家最受赞赏公司全明星榜”，欧莱雅公司再度上榜，列第30位，较上年上升三位，是惟一一家上榜的法国公司。2006年1月，欧莱雅荣摘“跨国公司最佳企业公众形象奖”，该奖项是国务院发展研究中心企业研究所，北京大学中国信用研究中心，搜狐财经，光华传媒等四家单位共同发起的。2006年2月，全球知名的雇主品牌管理公司UniversumCommunications首度公布了中国大陆地区的最佳雇主排行榜，欧莱雅公司位列综合榜第十七名，在针对商科学生的分榜上则名列第九位，显示了欧莱雅作为世界第一大化妆品公司对大学毕业生的巨大吸引力。2006年5月，荣获“全球企业抗艾滋病联合会”颁发的“杰出企业奖”。2006年11月，《南方周末》公布了“2006世界500强在华投资企业影响力榜”，欧莱雅(中国)在120家上榜500强公司中名列第23位，在“最佳本地贡献”、“最具社会责任”分榜上，欧莱雅(中国)分别位列12名和24名。2006年12月6日，2006中国企业公民论坛暨第三届中国最佳企业公民颁奖盛典在北京举行，欧莱雅(中国)有限公司获得“2006年度中国最佳企业公民”大奖。2007年2月，欧莱雅中国在由国务院发展研究中心、北京大学中国信用研究中心、搜狐等机构发起的“最佳企业公众形象奖评比”中获得“2006最佳企业公众形象奖”,这也是欧莱雅连续第二年获此殊荣。2007年3月，欧莱雅中国在《职场》杂志“中国50最适合应届毕业生第一份工作场所”综合排名榜上居第35位2007年4月，欧莱雅中国在“2006《第一财经日报》及CCTV上海地区最佳雇主”评选中荣获“大学生最佳雇主奖”。2007年6月，欧莱雅中国获得由中国儿童少年基金会授予的“公益爱心企业”荣誉称号。2007年9月，欧莱雅获得第四界“光明公益奖”中的“最佳文化奖”。光明公益奖由光明日报社主办，主要面向世界500强和行业50强的在华跨国公司，表彰它们在中国进行的公益活动。2008年1月，欧莱雅集团被法国《Capital》杂志评选为在市场营销领域最适合开始职业生涯的公司，并被誉为市场营销领域“本国最好的学校”。同时，在人力资源领域，欧莱雅也高居第二。2008年1月23日，全球100家最具可持续性发展的大企业名单在达沃斯世界经济论坛上揭晓，当选企业来自17个国家的各行各业。欧莱雅集团成为六家当选的法国企业之一，也是惟一一家上榜的化妆品公司。此评选以环境、社会和公司治理等为标准，将同一行业的公司进行比较后评定。2008年3月，美国《财富》杂志公布了“2008年度全球50家最受赞赏公司榜”，欧莱雅名列第三十七，是唯一上榜的法国公司，同时，欧莱雅在法国最受赞赏公司单榜中名列第一。第一节旅游公共关系主体一、旅游组织的类型旅游企业旅游行政管理部门旅游行业组织二、旅游组织内部公共关系的类型旅游组织内部组织外部组织员工协作关系政府关系社区关系游客关系股东媒体关系三、旅游组织内部公共关系的特点双重性与密切性稳定性与可控性层次性与全员性四、旅游组织内部公共关系的处理原则（p53）第二节饭店公共关系的主体一、饭店公共关系的组织机构二、饭店内外的相关公众三、公关手段主体客体媒介（一）饭店公共关系部门在饭店中的地位1、处于饭店内外联系的中心地位2、处于信息发布和收集的中心地位3、处于协调沟通关系的中心地位（二）、公关部的作用1、参谋作用2、社会交际作用3、宣传部的作用2000年底，中东、非洲旅游线路非常火爆，我国许多旅行社纷纷增加投资，扩大旅游规模。中国国际旅行社总社的公关部通过信息分析，预测该地区可能发生重大政治危机，于是向国旅领导层提出建议：1、向中东派驻观察员，增加情报收集。2、适当调整中东旅游线路，不增加资金投入。3、加强日本、韩国、澳大利亚和东南亚各国旅游线路开发。该方案受到国旅领导层的重视和采纳。2001年，9.11事件后，中东旅游迅速冷却，国内许多旅行社因此蒙受了大的损失，而国旅不但没有受到影响，反而因未雨绸缪而增加了许多新的顾客，扩大了企业影响，提高了企业利润。墨西哥旅游业是这样走出地震危机的墨西哥是有名的旅游国家，古玛雅文化发祥地。旅游业收入占GDP1/3强。然而，1986年发生的一场大地震却使其旅游国形象遭到沉重打击，谣传墨旅游景点多数被毁坏，许多旅游者死于非命。于是游客纷纷取消出游计划，墨西哥的旅游温度降到了冰点。为了重塑旅游形象，墨西哥政府请美国著名的公共关系专家进行策划。专家开出的第一剂药方是通过电视、新闻等媒体向外如实报