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项目管理的知识领域•项目范围管理•项目时间管理•项目成本管理•项目质量管理•人力资源管理•项目沟通管理•项目风险管理•项目采购管理•项目的集成管理项管理中的大体步骤•启动项目：主要包括授权启动项目、组建项目团队、确定项目利益等等。•计划项目：主要包括制定项目计划、确定项目范围、设置人力资源、制定风险管理、制定项目预算表、制定采购计划等工作。•实施、跟踪与控制项目：主要包括实施项目、跟踪项目资源与工时、控制项目成本等工作。•收尾项目：主要包括移交评审、合同收尾及行政收尾等工作。启动项目•立项申请报告：又称项目建议书。项目立项申请报告广泛应用于项目的立项审批工作中，在立项申请报告中要论述项目设立的必要性和可能性，把项目投资的设想变为概略的投资建议。它可以减少项目选择的盲目性，为下一步可行性研究打下基础。•项目投资方概况——项目建设的可行性和必要性——产品的市场分析——项目内容—生产技术和主要设备——主要原料及设备的需求量和解决方案——员工数量、构成和来源——投资估算——投资方式和资金来源——经济效益初步估算。组建项目团队人员配备管理计划与项目进度一起规定了项目成员的工作时间和其他用以获得项目团队的重要信息。1.项目人员分配2.角色和职责3.项目的组织结构图4.人员配备管理计划5.绩效报告6.团队绩效评估7.组织过程资产组织结构图总经理技术部质检部采购部财务部生产部销售部人事部项目部BCG大中华区中国业务方面的典型团队指导委员会客户领导团队BCG合伙人项目管理高级客户经理BCG董事经理或项目经理项目团队成员客户中层管理人员（2-6名）咨询顾问和咨询助理（2-5名）BCG指导顾问BCG指导顾问BCG全球行业专家第一章启动项目1.项目策划2.项目策划流程3.项目策划的方法项目策划项目策划的原则：1.可行性原则：创意-检验-缺点-改进2.创新性原则：创新是事物得以发展的动力3.无定势原则：不能局限固定的思维模式，要适时而动4.价值性原则：功利性的具体要求和体现5.集中性原则：集中项目中关键点6.智能放大原则：一致的认同感和价值观-良好的企业形象和促销产品的设计系统7.信息性原则：信息是一种无形的财富项目策划流程•项目调研内容：项目市场的特点、项目销售分析、项目市场的潜力、经济趋势的研究、竞争产品研究、行情研究和竞争者实力。•项目市场细分•项目市场选择集中性策略、无差异策略、差异性策略•项目策划书撰写•项目方案实施项目策划的方法•1.头脑风暴法优点：获取广泛的信息，创意，相互启发，集思广益。缺点：挑选不适当容易导致策划的失败。•2.德尔菲法优点：自由发挥意见，得到比较客观的策划案。缺点：缺乏客观依据，主要由专家判断。•3.拍脑瓜法•4.灰色系统法•5.智能放大法第二章制定计划1.制定项目计划2.工作分解结构3.项目责任分配矩阵4.项目活动排序5.项目核算6.项目进度计划技术7.项目的风险管理8.项目的沟通计划1.制定项目计划•明确项目目标制定项目工作范围估算项目时间进行项目平衡，调整时间并输入进度计划表主计划与辅助计划的匹配项目计划的确认•项目计划定置的原则目的性、经济型、系统性、动态性、职能性•项目计划的类型①里程碑计划②项目实施计划③计划实施计划2.工作分解（WBS）结构图•WBS的用途①能够为工作定义提供更有效的控制②把工作分配到相应的工作包中③有助于找到控制的最佳层次④有助于限定风险⑤为信息沟通提供基础⑥为系统综合与控制提供有效的手段•WBS的表示方式①树形的层次机构图②行首缩进的表格方式•WBS的分解方式①按产品的物理结构分解②按产品或项目的功能分解③按照实施过程分解④按照项目的地域分布分解⑤按照项目的各个目标分解⑥按部门分解⑦按职能分解3.项目责任分配矩阵•1.将项目的各项工作和任务进行具体的分配，落实到相关部门或个人，是项目分工明确。•2.清楚显示项目各部门或个人的职责和相互关系，有利于防止由于责任分工不明，而出现的互相推诿和推卸责任的现象发生。•3.能够充分考虑相关责任执行人的专业技术能力、工作经验、教育程度等不同方面的情况，有利于进行合适的分工，确保每个人都能够分配到合适的岗位，提高项目管理和执行的效率。•4.有利于项目经理从宏观上去考核任务分配是否合理、平衡，对不正当的分配进行调整和优化。以确保人员分配的合理性、正确性。4.项目活动排序•项目活动排序的信息输入①项目活动清单及其支持细节②项目产出物描述③强制性依存关系④可斟酌处理的依存关系⑤项目活动的外部依存关系⑥项目的里程碑事件•项目活动排序的工具与技术①顺序图法（PDM）又称前导图法、单节点网络法（FS/FF/SS/SF)②箭线图法（ADM）这一方法用箭线代表活动，用节点代表活动质检的联系和相互依赖关系的一种网路图。③条件图法PDM和ADM都不允许回路或有条件的分支存在。④网络模板标准化的网络模板可以加快项目网络图绘制5.项目核算•项目资源计划：通过分析和识别项目的资源需求，来确定项目需要投入的资源种类、各种项目资源投入的数量和投入的时间，从而制定出项目资源供应计划的项目成本管理活动。•项目资源计划编制的依据项目工作分解结构及其支持细节、历史项目资料、项目范围说明书、资源库描述、项目组织的管理政策、活动进度计划、各类资源的定额和计算规则。•项目资源计划编制的方法•专家判断法、统一定额法、资料统计法和项目管理软件法资源计划的工具•资源矩阵•资源甘特图•资源负荷表•资源数据表•资源需求曲线资源计划的编制步骤①资源需求分析②资源供给分析③资源成本比较与资源组合④资源分配与计划编制项目活动工期的估算•影响项目活动工期的因素①投入活动中的资源，资源获得的难易程度。②不同技能水平的资源的工作分配（资源能力）。③突发事件和其他识别出的风险。④工作时间的有效性（效率）⑤错误的或者遗漏的工期估算。•工期估算的工具与技术1.专家判断2.类比估算3.模拟法4.储备时间6.项目进度计划技术制定项目工期假话的方法与工具•系统分析法：通过计算出所有项目活动的最早、最晚开始和结束的日期。考虑多种因素的影响，编制项目工期计划的方法，例如，关键路径法。•模拟法：根据一定的假设条件和这些条件发生的概率，运用蒙特卡洛模拟等方法确定出每项项目活动的可能工期和整个项目的可能工期。然后使用这些数据编制出项目工期计划的一种方法。•甘特图法：美国学者甘特发明的一种使用条形图编制项目工期计划的方法。•关键路径法在一个项目网络中最长的或耗时最多的活动路线就是项目的关键路径，组成关键路径的活动称为关键活动，只有当关键活动完成后项目才算真正的完成。7.项目风险管理•项目的不确定性：在项目实施的全过程中，确定性、风险性和完全不确定性事件这三种情况同时存在。但三种事件的比例会随着项目复杂性的提高和人们对于项目风险认识的能力差别而有所不同，其次项目的风险性事件（或称为不确定性事件）所占比重最大，（完全）确定的事件次之，最少的为完全不确定性事件。•项目风险的主要特征：①风险事件的随机性②风险的渐进性③风险的相对可预测性④风险的潜在损失性项目风险管理的主要内容1.潜在风险阶段的管理方法：规避风险的方法，是指通过预先采取措施对风险的进程和后果进行控制和管理。2.风险发生阶段的管理方法:风险化解方法，是指采用风险转化和化解的办法对风险及其后果进行控制和管理。3.风险造成后果阶段的管理方法：通过削减风险后果的方式来降低由于风险的发生和发展所造成的损失。项目风险识别的方法：系统分解法、流程图法、头脑风暴法、情况分析法和面谈。项目风险度的方法：风险概率估算法、风险后果的预算方法、模拟法和决策树。风险识别与风险度量的过程1.开发建立项目风险管理信息系统。2.跟踪、收集、处理和生成有关项目活动与过程的风险信息。3.分析与判断项目是否存在风险，如无，则结束过程，有则进行下述步骤。4.对项目的风险进行分类分析，给出风险分类。5.对项目全部风险进行概率大小及其分布的分析与确定。6.对全部风险进行原因分析，给出各风险的原因。7.对全部风险进行后果分析，给出风险后果严重性。8.对全部风险的发展过程进行分析，给出项目风险的发展时间进程预测。9.根据风险概率、后果和发展进程给出风险度量，风险控制的优先序列和相关文件。10.判读项目过程是否结束。项目风险应对的概念•项目风险应对的主要措施风险容忍措施风险规避措施风险遏制措施风险转移措施风险分担措施风险化解措施风险消减措施•项目风险事件控制方法的程序1.根据项目风险识别和度量报告建立项目风险控制体制。2.根据项目风险识别和界定报告确定要控制的具体项目风险事件。3.确定和分配项目各具体项目风险的控制责任。4.确定具体项目风险的控制行动方案。5.制定各具体项目风险的控制行动方案。6.实施各具体项目风险的控制方案。7.跟踪具体项目风险的控制结果。8.判断项目风险是否解除。9.如项目风险已经解除则项目风险控制结束。如没有解除则返回风险识别。项目沟通计划•为什么要沟通？项目沟通计划是指为了保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以及项目绩效、满足客户需求和避免意外情况发生，而在项目全过程中所实施的各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。它为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存以及最终配置所必须的过程，通过沟通管理为成功所必须的因素提供了一个关键的链接。沟通的方法：•正式与非正式沟通•上行沟通、下行沟通和平行沟通•单向沟通与双向沟通•书面沟通和口头沟通•语言沟通和体语沟通沟通的基本原则：准确性、完整性和及时性。沟通的具体原则：内外有别、适度的非正式沟通、采用双方否能接受的沟通风格、消除沟通障碍。信息接收的方法与技巧1.信息接收过程中可能出现的问题•被动地聆听（听而不闻或有所不闻）•注意力不集中•断章取义，只听自己愿意听的•急于得出结论（未听明白就发表意见）2.接收信息的技巧•目光接触•积极的肢体语言表示•注意思考•提问•复述对方的观点•避免随便打断对方•多听少说•换位思考3.沟通的主要障碍•沟通的时机选择不当•信息不完备•噪音干扰•虚饰•语言词汇问题•非语言性问题4.克服沟通障碍的方法•充分运用反馈•驾驭语言和词汇•积极使用非语言性的提升•减少和消除语言与非语言表示之间的差异•选择合适的时间和正确的地点•营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序第三章项目实施与控制1.项目沟通管理2.项目范围管理3.项目时间管理4.项目质量管理5.项目监控6.项目变更7.项目综合管理1.项目的沟通管理•对于一个项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制整个过程的实施，就必须进行项目的信息沟通。有效地信息沟通对项目的发展和人际关系的改善都有重大的促进作用。它包括为确保项目信息及时适当地生产、收集、传播、保存和最终配置多必须的一系列过程。具体来说，包括项目计划的编制、信息发布、执行报告、行政总结四个过程。第二节项目管理范围•项目范围管理的步骤1.启动阶段：通过项目目标和产品分解结构，明确对项目的理解。2.范围规划报告：拟定一份书面报告，作为项目后续决策的基础。3.范围界定：通过工作分解结构，对项目工作范围进行界定。4.范围核实：授权、执行项目工作。5.范围变更阶段：对项目的实施过程和范围的变化进行检测和控制。6.结束阶段：对项目产品进行试运行，并通过项目产品生产出商品或服务，获得项目收益。项目范围界定的输入1、项目起始的决定。即项目的范围阐述。2.项目的制约因素。当一个项目按照合同执行时，由合同条款定义的制约因素，在范围定义中通常是重要的考虑因素。3.项目的假设前提条件。为了使规划范围界定具有准确性，而考虑到的假设因素。4.项目其他规划输出。其他知识领域的过程输入对项目范围界定可能产生的影响应当加以考虑。5.历史资料。以前项目计划有关历史资料，尤其是资料中有关错误或省略的东西应当加以考虑。项目范围确认的方法和技术1.项目范围核检表主要内容：项目目标是否完善和准确？指标是否可靠和有效？约束和限制条件是否真实和符合实际？重要假设前提是否合理？风险是否可以接受？成功把握是否很大？范围能够给出的效益是否高于成本？范围定义是否能够保证上述目标