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讲师：郑小娟2纪律：培训期间手机关机或静音01培训期间禁止随意走动02严格遵守作息及课间时间03好的学习环境对学习效果是很有帮助的。31.参与2.放松3.空杯心态4目录：通晓成事之规律，方持不灭改善心品质服务互动繁荣一、丰田模式TOYOTAPRODUCTIONSYSTEM（TPS）6丰田生产方式就是：在需要的时候，按需要的数量，生产所需的产品7丰田生产模式基本介绍请观看视频：丰田模式起源及发展史8丰田生产方式就是：精益生产的两大支柱准时化(JUSTINTIME)自働化(防止误操作)9一、丰田模式的14项原则品质服务互动繁荣10丰田模式的14项原则由4P组成1)长期理念(Philosophy)2)正确的流程产生正确的结果(Process)3)发展人员以增加企业价值(People)4)持续解决问题以驱动企业学习(ProblemSolving)问题解决（持续改进与学习）员工与事业伙伴(尊重与激励其成长)流程（杜绝浪费）理念（长期思考）品质服务互动繁荣11原则1：管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜。◆丰田长期一致的理念与使命：做有益于公司、公司员工、客户及整个社会的事。◆力奴经营理念：奉献社会、造福社会12讨论：假如你经营一家水果店，如何分配售卖好水果和坏水果？小提示：1、优先售卖坏水果，好水果继续腐烂；2、扔掉坏水果，获得了顾客的好口碑。原则1：管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜。13原则2：建立无间断的操作流程以使问题浮现◆丰田的“一个流”：即各工序只有一个工件在流动，使工序从原材料到成品的加工过程始终处于不停滞、不堆积、不超越的流动状态，是一种工序间在制品向零挑战的生产管理方式。14原则2：建立无间断的操作流程以使问题浮现◆思考：下图所示某车间产品制成工序流程，你该如何精益规划？传统模式丰田“一个流”模式15原则3：实现拉动式生产制度与避免生产过剩。什么是拉动：拉动就是按客户的需求带动你的产品生产。★小案例：戴尔的营销模式顾客网络订购戴尔按订单生产客户收货按需生产“零”库存16原则4：使工作负荷水准稳定（生产均衡化）生产均衡实现浪费最小化，避免员工与设备的工作负荷过重，以及避免生产安排的不均匀。“比起前面疾步如风，但中途停下来打盹的兔子，缓慢但持续（前进）的乌龟只引起较小的浪费，且更渴望（达成目标）。当所有员工能像乌龟一样工作，丰田生产方式便实现。”——(大野耐一,1988)品质服务互动繁荣17原则4：使工作负荷水准稳定（生产均衡化）不均衡生产为我们带来了什么？18原则5：建立立即暂停以解决问题、从一开始就重视品质管理的文化。丰田“自働化”建立模式：是让设备或系统拥有人的“智慧”。当被加工零件或产品出现不良时，设备或系统能即时判断并自动停止。一个是不生产不良品（实现零缺陷），另一个是实现省人化,异常发生时的自动停机功能。19原则5：建立立即暂停以解决问题、从一开始就重视品质管理的文化。力奴精益“三色牌”：提问：为我们带来的好处？20原则6：工作的标准化是持续改进与授权员工的基础工作的标准化是丰田目视流程的基础之一工作标准必须够明确，才能作为对员工有效的指引思考：力奴的工作标准？21原则6：工作的标准化是持续改进与授权员工的基础力奴工作标准化之一：SOP图示操作步骤工序22原则7：使用视觉管理使问题无处隐藏目视管理维持工作场所的干净整洁利用视觉来检视流程、设备、存货、信息或作业员执行的标准23原则8：使用可靠的、已经过充分测试的技术以协助员工及生产流程。新技术引进目的是为了支持员工提高工作效率和优化流程直线型生产线U型生产线24原则9：把彻底了解并拥护公司理念的员工培养成为领导者，使他们能教导其他员工。丰田人才培养模式：丰田的领导者是组织内部自行育成。25原则10：培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队。木桶的盛水量有多大？26原则10：培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队。提问：请计算该条生产线当天的生产能力瓶颈过剩产能某生产线日生产情况原则11：重视事业伙伴与供应商网络，激励并协助其改进。丰田紧密的和供应商合作，培养忠实的相互信任。丰田依靠供应商能力管理占汽车价值总价值的70%供应商帮助丰田完成了50%以上的汽车设计安踏的供应商管理：力奴KM改善原则12：亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）没有经历第一手的实际情形，经理人不会知道如何改进现状。经理人使用以下指南：1.永远记住最终目标。2.清楚地分配自己及他人的任务。3.用被证实，正确的信息和数据来思考及说话。4.及时与他人分享信息。5.永远及时地报告、通知、咨询。6.严厉地指导改善活动。7.永远记住保护健康与安全。29原则13：不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选择，并快速执行决策。日本的管理模式实在做决策时放慢脚步，达成共识，这样在执行时加快脚步。★丰田著名的“五WHY分析法”：问五次为什么案例：公司办公大楼的外墙为什么每年都要定期维修？墙壁每天需要清洗，导致墙壁受到酸蚀损害——为什么？大楼每天被大量的鸟粪弄脏——为什么？大楼周围经常聚集很多燕子——为什么？大楼上有许多燕子爱吃的蜘蛛——为什么？墙上有蜘蛛最爱吃的飞虫——为什么？这里的尘埃最适于飞虫繁殖——尘埃和从窗子照射进来的光线刺激了飞虫的繁殖欲原则13：不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选择，并快速执行决策。解决方案：拉上窗帘如何解决此问题？31原则14：通过不断省思与持续改进以变成一个学习型组织。32班组长优秀的品格互动游戏：开火车XX的火车往哪开啊？XX的火车往XX开33第二讲：班组长优秀的品格34班组长优秀的品格人品和能力，如同左手和右手：单有能力，没有人品，人将残缺不全。人品决定态度，态度决定行为，行为决定结果。35班组长优秀的12种品格站在公司的立场上思考问题，忠心维护公司的利益，在诱惑面前经得住考验。36班组长优秀的12种品格工作的目的不仅仅在于报酬，提供超出报酬的服务，乐意为工作做出个人牺牲。37班组长优秀的12种品格不要事事等人交待，从“要我做”，到“我要做”，主动做一些“分外”事，先做后说。高要求：要求一步，做到三步。38班组长优秀的12种品格责任的核心在于责任心，把每一件小事都做好。一诺千金，绝对没有借口，让问题的皮球止于你，不因一点疏忽而铸成大错。39班组长优秀的12种品格德国最愚蠢的银行案例：丧失责任心的后果40班组长优秀的12种品格心无旁骛，专心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事业杀手；注重主次，防止完美主义成为效率的大敌。41班组长优秀的12种品格开始就要想怎样把事情做成，办法总比问题多，创造条件去完成任务，第一次就把事情做对，把任务完成得超出预期。42班组长优秀的12种品格当面开口，当场解决，沟通和八卦是两回事，不说和说得过多都是一种错，带着方案去提问题，培养起接受批评的情商。43班组长优秀的12种品格团队提前，自我退后，滴水融入大海，个人融入团队，服从总体安排，遵守纪律才能保证战斗力；不当团队的“短板”，多为别人考虑，让能力在团队中被放大。44班组长优秀的12种品格永远跟上企业的步伐，以空杯心态去学习、去汲取，挤时间充电，发展自己的“比较优势”，挑战自我。45班组长优秀的12种品格才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不摆架子耍资格；给人一分尊敬，努力做到名实相符，成绩只是起点，荣誉可作动力。46班组长优秀的12种品格别把老板的钱不当钱，要诚信不耍小聪明，不浪费每一张纸，不浪费每一分钟工作时间；花公司每一分钱，都要收到最大效益：省下的都是利润。47班组长优秀的12种品格想想是谁成就了今天的你？公司给了你工作，工作给你学习和成长的机会，同事给予你配合，客户帮助你创造业绩，对手让你看到距离，批评者让你趋向完美。48课程结束，谢谢大家!THANKYOU下期预告：《一线班组长车间6S推行》郑小娟主讲•11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。•12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。•13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。•14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。•15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!•16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。•17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。•18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。•19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。•20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。•1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。•2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。•3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。•4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。•5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。•6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。•7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。•8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。•9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。•10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。•11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。•12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。•13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。•14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。•15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。•16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。•17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。•18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。•19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。•20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段