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ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)問題的探討非技術性技術性(產品相關)管理問題訓練出席率太低操作員不遵守SOP去做早會遲到周報不准時交個人問題某某人工作效率低某操作員常請病假環境問題常常突然停水停電自來水含CL量太高其它問題政府加抽口稅15%品保問題為何IQC通過材料會有很多不良品在生產線發生為何生產線文件版本不對工程問題某產品為何浮高不良那麼多為何少錫會在J2之pin2&6生產問題為何會貼錯Barcode為何客戶發現混料檢測問題為何100%Q1測試不良為何測試ok之產品重測Problem(問題)(困難)本課目之范圍技術性問題ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)問題的特性偵測性(Detectability)發生頻率(Occurance)問題的嚴重性(Serverity)問題的大小(Magnitude)重復性(Repeatability)地域性或系統性(LocalorSystem)解決問題的技巧問題的類別制程參數生產設備判別標準控制制程治工具材料應用產品設計相關解決問題的技巧問題相關的資料背景資料相關記錄現場觀察結果參數條件發生時機歷史資料原物料追溯記錄實際不良率不良樣品解決問題的技巧方法與技巧例:捕魚的方法:(一)線釣(二)拖綱(三)電魚捕魚的技巧是什么?解決問題的技巧方法與技巧何謂方法何謂技巧透過某些過程/程序/做法而達到某些目的.適當的方法應用或方法的使用條件改良而達到更佳的效果.解決問題的技巧*解決問題的一些基本過程/程序/做法了解問題收集數據驗証問題分析數據找尋原因/因子實驗驗証找出原因尋求對策及找出原因效果確認解決問題的技巧常見的方法防錯法ProcessModelDOE8D相關知識統計技術QC七大手法經驗法解決問題的技巧常見方法運用目的應用時機QC七手法8DProcessModelDOE統計技術經驗法防錯法相關知識收集和分析數據,了解問題大小有助尋找真因.根擾8項問題解決原則去了解關問題分析問題,尋找相應對策和防止再發.目的在預防問題的發生,根據一些有系統的思維模式,制定出制程的最理想標准,.利用一些統計手法去設定實驗之目的,條件,收集相關數據,作分析以便鍵別主要因子.處理數據,分析數據的一些技巧,使能預測正確找出問題解決之方向.根據經驗簡單分析數據很快能掌握問題原因,並已知某些對策.是預防錯誤的發生根據經驗再加了相關知識了解問題源因.常出現問題用跨功能小組,腦力激蕩法有系統的分析及提出解決方案.用跨功能小組,腦力激蕩法有系統的制定預防不良品發生.當因子對問題的影影程不明確.問題的分析,比較不明顯的問題.比較明顯的問題,有前例.在問題解決的對策中加以考慮.在失效分析及問題原因有關某些物理現象.ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)QC七大手法METHOD1.查檢表METHOD2.柏拉圖METHOD3.特性要因圖(魚骨圖)METHOD4.直方圖METHOD5.管制圖METHOD6.散布圖METHOD7.層別法8-D基本原則ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)成立專案小組問題之說細描述臨時對策根本原因矯正措施效果確認防止再發措施感謝小組ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)ProcessModel允收標准相關訓練要求治工具,設備輸入要求輸出要求相關文件/程序Process制程描述Winnie.LingCOMPAQ於10/28/9811:41:14AM金手指上殘留異物,致使客戶在功能測試時不良.料號:009663-001不良現象:一.事件發生-COMPAQ報怨地點:COMPAQHOUSTONProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)二.狀況描述*.BARCODE:P16A30B9VGQDVK日期:07/06/98~07/12/98金手指上髒污,殘膠,松香,FLUX*.不良內容:金手指髒污金手指上殘松香金手指上殘膠金手指上殘FLUX無實際不良樣品,只有郵件告知PCBSUPPLY:UNITECHProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)HDT面板客戶從未抱怨金手指髒污的問題七月份始量產,周需求量為33K左右生產制程為SMT+T/H水洗離子殘餘測試+=三.背景分析(一)009663-001為COMPAQHDTEN02架構的功能擴展卡ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)水洗前水洗后水洗工站三.背景分析(二)ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)OMEGAMETERTESTER離子殘餘測試工站三.背景分析(三)規格:離子殘餘測試值≦9.5μgNaCl/sq.inProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)PCBPCAPCECOMPAQ不良品查找不良原因查找郵件通知不良髒污殘膠松香FLUXPCBSMTPTHPCE四.原因分析(一)ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)---金手指髒污金手指髒污來料髒污制程髒污治工具髒污機台設備髒污SMT集板箱髒污操作員未戴手套觸摸金手指部位各工段返修品未套金手指套金手指套髒污預熱段未套金手指套SMT軌道髒污SMTLoader&Unloader底板髒污未套襯紙其它原因金手指制程造成髒污四.原因分析(二)ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)FLUX-859THINNER-425松香FLUX四.原因分析(三)---金手指沾松香&FLUXProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)水洗后:KESTER245水洗前:KESTER331松香FLUX經實驗驗証,可在水洗工站洗去在重工修理焊錫過程中,內含的松香FLUX等會濺到金手指上四.原因分析(三)---金手指沾松香&FLUXProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)四.原因分析(四)殘膠---金手指上殘膠制程/修理中不良標簽非有意粘附來件中就存在殘膠之不良品ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)四.原因分析(五)---金手指上異物殘留PCE生產現場未發現有異物等會殘留於金手指表面.立卡裝配工站中橋裝配工站ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)---金手指髒污金手指不髒污來料制程治工具機台設備加強來件PCB金手指外觀檢驗水洗機裝加熱器使循環水加熱升溫SMT軌道每班擦拭SMTLoader&Unloader&Magazing每班擦拭一次波峰焊后不取下金手指套,至多點預執段后再取下各段全檢人員及QC加強金手指外觀檢驗修機后須洗手后再作業每班下班后清洗金手指套同PCB供應商分析金手指及PCB制程,防止再發五.對策分析及改善行動(一)ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)SMT修理水洗后修理測試不良修理等免洗錫絲焊接工站都必須帶金手指保護套+襯紙五.對策分析及改善行動(二)松香FLUX---金手指沾松香&FLUXProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)五.對策分析及改善行動(三)殘膠---金手指上殘膠制程中用的不良標簽用不殘膠的紅色標簽,消除隱患IQC段加強金手指部位目檢,杜絕不良品流入將不良狀況及時傳遞供應商,杜絕不良品之產生.ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)---品質是環環相扣的---此次客訴給我們如下警示:**供應商的來料不良**.制程中的瑕疵不能得到及時的發現及改善**.影響客戶的重要品質因素不了解都會成為客訴的導火索ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)不接受不良品非AVL物料料號與實物不相符品質無法保証的物料規格與產品型錄不全PCAProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)六.系統面反思(III)不制造不良品BOXTEST2.功能測試的模擬驗証1.CIP手法的運用CONTINOUSIMPROVEMENTPLANPDCAPDCAPDCA質的提升質的提升ProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)六.系統面反思(V)不流出不良品*.制程條件*.特殊的規格需求*.功能測試項目*.制程不良及樣品分析*.來件不良及樣品分析●_____________________________●●客戶制程分析報告市場及品工人員*.QC檢驗規范重點*.制程控制要項*.PMP,SOP依據●●●報告檢討及改善行動*.檢測治工具使用PCACOMPAQProblemSolvingTechnique(Skill)(解決問題的技巧)END