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汽车营销——语言礼仪与技巧项目三CONTENTS目录1234声音的基本运用方法销售语言的特征及运用技巧语言的运用技巧实例小结作为一种感人的力量，语言的美产生于言辞的准确、明晰和动听。——高尔基销售语言，是指在商业销售活动中，经营者与生产者、经营者与消费者之间传递沟通信息，推销商品，进行现场服务的一种应用性语言。古语云“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。”声音的基本运用方法1.把握好语速、语气在声音的运用中很重要的因素，即讲话的语速、语气。2.发音要清晰、音量要适中要点一：声音的基本运用方法普通话标准、流利是对销售人员的一项最基本的要求。发音清晰跟语速有一定的关系。音量适中，即客户听着舒服。要点一：3.注意调整音调语言的音调是一门艺术，应注意两点：1.音调自然，抑扬顿挫。2.音调要有高、中、低之分，不要太机械化。声音的基本运用方法要点一：4.谈话要有节奏、懂停顿•在谈话的过程中一定要善于运用停顿•恰到好处的停顿能有时间来感知谈话进行的情况•应根据客户的语言节奏适当的改变自己的节奏声音的基本运用方法声音的基本运用方法要点一：5.语言要简洁、层次分明简洁是一种力量，但过于简洁会让顾客一头雾水，所以要注意语言的简明扼要。其次，语言层次分明是保证客户有效接收信息的制胜法宝。要点一：声音的基本运用方法说话时，态度要热情大方，语调应上扬。语调的细微差别所产生的效率差别远远超出我们的想象。6.在语言中要注入情感要点二：销售语言的特征及运用技巧1.销售语言的特征（1）目的性：所谓目的性，即说话者的主要意图。销售语言从与消费者打交道开始，其目的性就是宣传产品、推销产品。只要一开口，就要影响消费者的思维和行为。要点二：销售语言的特征及运用技巧（2）真实性：销售语言的真实性，一方面指的是语言内容的真实、确切，介绍产品实事求是，不能含混不清、模棱两可。另一方面指感情真挚。不能虚情假意、油嘴滑舌。要点二：销售语言的特征及运用技巧（3）时代性：社会的政治、经济、文化的发展变化，都可以通过销售语言集中地反映出来。销售语言要紧跟社会发展大潮，富有时代气息。要点二：销售语言的特征及运用技巧（4）艺术性：销售语言的艺术性表现在接待顾客、介绍商品、业务洽谈等具体的销售活动中，尤其集中地体现在经营者与消费者的交往中。倘若说话缺乏艺术性，无所忌讳，则会自讨没趣。既得罪客户，又失去单子。要点二：销售语言的特征及运用技巧(5)直接性:大量的销售语言是存在于销售者与消费者的交际之中的，与书面语言有许多不同之处。书面语言错了可以修改，而销售语言在很大程度上是表达与感受同步。（6）应变性：消费者是各种各样的，不同的消费情景，不同的心理需求，对销售者语言的要求也不尽相同。这就需要经营者的语言要适应不同的场合，以不同的方式对待客户。要点二：销售语言的特征及运用技巧要点二：销售语言的特征及运用技巧2.销售语言运用技巧（1）避免命令式的语气，多采用请求式语句。请求式的语句是尊重对方，以协商的态度请别人去做。（2）少用否定语句，多用肯定语句。对销售人员而言，严格地讲否定语句应视为一种禁忌，要尽量避免。在很多场合下，肯定句是可以代替否定句的，且效果往往出人意料。要点二：销售语言的特征及运用技巧要点二：销售语言的特征及运用技巧（3）要一边说，一边看顾客的反应。销售员切忌演说式的独白，而应一边说一边看顾客的反应，了解顾客的需求，以确定自己的说话方式。要点二：销售语言的特征及运用技巧（4）不要过分贬低同类产品。作为销售员要客观、实事求是地介绍产品，不能太过急功近利，而是在全面了解、分析客户需求后多帮顾客出主意、想办法。从而愉快的达成合作！要点三：语言的运用技巧实例（1）、问候用语：例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。（2）、欢迎用语：“欢迎！”、“欢迎光临！”、“欢迎您的到来！”、“见到您很高兴！”等。（4）、送别用语：“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。（5）、致谢用语：“谢谢”、“感谢您的帮助”等。（6)、应答用语：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”等等。（7)、道歉用语：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。(3）、请托用语：请求他人帮忙或是托付他人代劳时，都要加上一个“请”字。要点三：语言的运用技巧实例要点三：语言的运用技巧实例要点三：语言的运用技巧实例要点四：小结要想成为一名优秀的汽车营销人员，就必须从每个工作细节去做好。尤其礼仪方面，每一个细小的动作或许就能影响最终的结果。平时要不断培养过硬的专业技能，不断认识自己，提升自己，还要培养积极乐观的心态和良好的工作习惯。良好语言礼仪是作为一名合格销售员必备的技能！懂礼仪，从自身做起！从现在做起！它将让你的人生更加成功！中国礼仪网——谢谢观看！THANKSFORWATCHING