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项目十一汽车营销——交车目录要点一：交车前的准备要点二：交车前的检查（PDI）要点三：交车的流程要点一：交车前的准备交车是顾客最兴奋的时刻，也是销售顾问与客户进一步增进关系的重要阶段。在这个环节，通过标准的销售流程，按约定交给顾客一辆令他满意的车，对于提高其满意度起着重要作用。要点一：交车前的准备1.交车注意事项：①确定一个对于顾客而言可行且方便的交车的日期。②询问顾客是否有足够的时间用于交车。③确保车辆已进行过PDI，可按预定时间交车。④如有任何延误交车日期的因素出现，应立即和顾客联系并表示歉意，同时说明延误原因并重新确定交车时间。要点一：交车前的准备⑤应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。⑥车辆到时时应进行检验，确保其按订单规定装备，车况良好。⑦在交车前一天与顾客再次确认交车日期和时间，同时兼顾提醒客户的作用。要点一：交车前的准备⑧确保交车时服务部经理在场，以增加顾客对售后服务的信任度。⑨必须保证店堂内交车区域明亮、整洁、清新，要备有桌椅、饮料、点心，方便销售人员将各种车辆资料在轻松、愉悦的氛围中的交给客户，以提高交车的满意度。要点一：交车前的准备交车前对相关文件进行仔细全面的检查，确认无误后装入文件袋。文件包括：临时行车牌照、使用说明手册、保修手册、产品合格证、商业票据等；配件保证书及所有费用清单；完税证明、保险卡；名片、交车确认表、PDI检查表等。交车当天再根据PDI对各车检项目进行确认。2.交车前的文件准备：要点一：交车前的准备3.车辆状况检查要点：①车辆清洁，包括车身即车内外，检查车子的内外观。②车辆细节检查。建议白天交车，不要在黄昏交车。③每月由经办人整理新车交前检查表，按新车汇总表归档，以备检验。④预先将交车事项通知专营店的相关员工，做好交车前的各项准备工作。要点一：交车前的准备⑤交车前要和客户确认是否撕掉保护膜等。⑥交车前装配好约定的选用备件。⑦检查油、水及车内所有电动、电路是否正常（四门电动窗及天窗），把车内需调整的调整好。要点二：交车前的检查（PDI）1.何谓（PDI）：所谓PDI就是新车送交客户前进行的一种检查，是交车体系的一部分。目的是在新车投入正常使用前及时发现问题，并按新车出厂标准进行修复。PDI检查的大部分项目是由服务部门来完成。要点二：交车前的检查（PDI）2.PDI服务基本要求：①供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。②供方应仔细检查汽车外观，确保外观无划伤及外部装备齐全。③供方应仔细检查汽车内饰及装备，确保内饰清洁和装备完好。④供方应对汽车性能进行测试，确保汽车的安全性和动力性良好。⑤供方应确保车辅助设备功能齐全。⑥供方有责任向顾客介绍汽车的准备、使用常识、保养常识、保修常识、保险常识、出现后处理和注意事项。⑦供应向顾客提供24小时服务热线及救援电话。⑧供方应随时解答顾客在使用中遇到的问题。要点二：交车前的检查（PDI）3.PDI检查流程：前台业务接待员，通过“进厂处理”功能，开委托书→维修人员根据委托书做PDI→完工后，持委托书到前台做“完工审核”→结算处理（不收费）→上传维修档案（PDI的信息是其中的一部分）。要点三：交车的流程①车辆到达4S店并经过PDI确认无问题后，销售顾问及时和顾客联系预约交车时间。②重要顾客可安排车辆接送。③约定交车日期发生延迟时，第一时间主动向顾客说明原因及解决方案。1.交车前的预约：要点三：交车的流程2.交车日的接待：①在展厅门口设欢迎立牌，祝贺客户提车。②销售顾问到门口迎接并祝贺。③为顾客挂上交车贵宾的识别标志（4S店每位员工见此标志均应向顾客热情道贺）。④引领顾客至商谈桌坐下，并提供饮料。要点三：交车的流程3.商谈桌（室）的应对：①向客户概述交车流程、时间并征询客户意见及认可。②利用准备好的各项清单结算费用。③移交有关物品：用户手册、保修保养手册、保险手续、行驶证、车辆钥匙等。④文件手续工作应最短时间完成。⑤各项文件皆应详细讲解，提醒客户仔细阅读。要点三：交车的流程4.车辆的点交：①陪同顾客，利用《交车确认单》首先确认车辆，并点交原厂配件、工具、备胎、送购件、装潢件等。②交接证件、票价等书面文件，与客户逐一核对，并请客户签字。③点交确认无误后整理好，将文件袋交给顾客。④提醒缴纳车船税，并告知地点。要点三：交车的流程5.保修事项与售后服务说明：①介绍服务经理、维修接待员交换名片。②售后服务经理向客户介绍售后流程、营业时间、服务网络、服务特色、注意事项。③提醒首次保养的项目和里程数及免费维护项目。说明保修内容、范围和期限。④提醒新车磨合期注意事项。要点三：交车的流程6.交车仪式：①新车用红绸缎盖住，准备好车钥匙、鲜花、等小礼品。②销售/展厅/服务/客服经理出席参加交车仪式，公司员工在车旁列队，向车主道贺。③由领导向车主送花或送小礼品，再郑重将钥匙交于车主。④现场全体人员与新车合影留念。要点三：交车的流程6.欢送顾客：①告知顾客可能会收到销售或售后服务满意度调查，请顾客给与支持。②请顾客帮忙推荐其他顾客。③微笑目送顾客车子离去，挥手道别。④详细填写《顾客信息表》交给客服部。⑤估计客户到家后再致电问候。谢谢观看！