搜索
我对受灾者的看法：受灾者是………………………………受灾者是……………………………………澄清你的人性观准备扮演当事人的角色既然扮演当事人是学习的重要方法，那么在扮演当事人的角色时，要谈什么呢?一般有两种可能：1．采取角色扮演的方式，即假装你有一些困扰。2．讨论你真正的困扰。练习1：我的困扰下面的情境或状况是在你扮演当事人时，可作为练习参考的：我的个性内向、害羞。在陌生人面前很不自在，一句话也说不出来……我觉得自己什么事都做不好，尤其与别人比较起来，更是一无……我很在乎别人对我的态度，如果别人说我好，对我好，我就高兴得不得了；如果别人说我不好或对我不好，我会难过伤心很久……上面这些例子只是帮你去想一些你自己的问题，请在下面列出你自己的问题、不满与挫折，尽可能的想，尽可能的写。1、2、3、练习2．自画像1．训练主持人事先准备好画图纸及色笔，分发给每位成员。2．主持人请成员用图来表示自己的社会角色、工作、喜好、个性、特征等。3．成员依次利用图画来介绍自己，其它成员可以再询问想知道的事。辅导的历程与技巧辅导的历程与技巧建立关系探索洞察行动计划专注倾听初层次同理心真诚尊重、具体化高层次同理心自我表露面质、立即性问题解決技术行为改变Roleplay建立关系→自我探讨→采取行动→结束阶段打破僵局打开话匣子建立信任增进安全感了解性倾听反映情绪反映內容摘要引导设身处地回馈与分享解决问题策略作決定的策略支持鼓励肯定促进改变的条件与策略当一个人可以安心的面对自己和自己的问题时，他就不需要再逃避或防卫或抗拒。当一个人知道自己有能力，有资源可用时，能增进尝试去改变的意愿。当一个人认为改变会给他带来有利情境，可能比较愿意去改变。当一个人觉得对方能无条件认定他，接纳他和尊重他时，最能产生信任感。鼓起勇气去改变的人，最需要有成功的经验，因此，一小步的成功可以带来一大步的勇气。当一个人体认到行为操之在己，才会认定自己的行为责任。建立具治疗功能关系的策略协助对方感到自在—当事人现在的感受是什么协助对方开口去谈—当事人怎么解读我的角色增进对方的心理安全感—当事人担心什么促进对方的信任感—我带给当事人的感觉是什么辅导关系初建了使助人工作顺利进行，在关系初建时就要有相当的准备与安排，辅导员也需表现恰当而有效的行为，方能达此目的。环境布置咨询晤谈的环境布置、安排，不仅是使双方感受到舒适而已，更重要的是要传达“安全”及“尊重”的讯息给当事人。所谓安全是指不被干扰、不被偷窥、不被偷听。在一个人来人往的交通要道旁，不被干扰是不容易的；或者谈话的晤谈室四面或两面是透明玻璃窗，从外面可以清楚看到或听到里面的动静，不但房间内的两人会分心看外面，更担心被看到或听到，外面的人也会好奇的拉长耳朵，睁大眼睛瞧个究竟。因此一个比较僻静的地方，房间有隔音或吸音设备，门窗可以关闭，但空气得要流通，冷热适宜的咨询室是必要的。房内的布置宜在整洁、素雅的原则下，透露温暖、亲切的讯息，使满怀心事、情绪低落的当事人有一种被重视、被好好对待的感觉，这是良好咨询关系的开始。座位办公桌来访者辅导员小茶几来访者辅导员助人者的心理准备专业性的助人工作不是一般的聊天、谈话，它是具有治疗意义。因此辅导员不是随时随地随兴的走入晤谈室就能与当事人谈了起来，在开始之前需做一些心理准备，以最佳的状况进入咨询情境。1.是否身心疲惫2.心中是否有牵挂3.是否急于处理的事情专注行为(Attending):搭建关系之桥第一次见面，如果辅导员的行为让当事人感觉到受重视、被接纳、有亲切温暖感受时，就是一个好的开始了，关系之桥就有可能搭建起来；反之，一开始辅导员所表现的行为使当事人感受到被拒绝、被嘲笑、被贬抑时，那么“开始”也就是“结束”。专注(attending)的行为可以说是辅导员在此刻最需要的，谘奇员藉由对当事人表达专心、注意，使当事人感受到受重视、被接纳，亦即辅导员以专注的行为表达其对当事人的尊重与协助的诚意，当事人感受到以后，对辅导员产生信任，而更愿意开放、合作，良好关系由此打下基础。专注行为如何表达?它很难以口语方式来传达，故常以非口语的方式来表示，可分为生理专注及心理专注。生理专注生理专注系指用身体语言及声音的变化来表达，包括：面向对方：挺起胸膛、面向对方，表现出辅导员的精神和以当事人为主的态度；并且可以不受外物的干扰，专心一意在当事人身上。保持眼神适当注视：眼神注视别人是一种礼貌，也表达了尊重，更可以把辅导员对当事人的亲切、接纳及了解透过眼睛传达给对方。轻松自然、开放的姿态与表情：辅导员如果神情紧张，不但会传染给当事人，也会让当事人猜想一定是自己的行为使得辅导员讨厌、困扰；而封闭退后的姿态，让当事人以为自己不被接受。所以辅导员如果能保持轻松自然而开放的姿态与表情，就像是在告诉对方“我愿意和你在一起工作，我接受你”一样。身体适当前倾向当事人：尤其当求助者的说话内容或表情、举止与前不同时，辅导员以前倾动作来告诉对方，注意到他的变化，以表示自己的专注态度。心理专注心理专注是通过积极倾听(activelistening)达成的。倾听是辅导员最重要的行为之一，通过倾听当事人说话表达对当事人的尊重，并且倾听对方说话才能了解当事人的痛苦、烦恼与感受；当然最重要的是倾听本身就具有治疗作用，藉由倾听，使当事人有机会把自己的伤痛、委屈、不满的情绪宣泄出来，使其感情得到净化作用，就达到某种程度的治疗目的。倾听(1istening)与听(hearing)是不一样的；听是感官的，是只用耳朵的；而倾听不仅用耳朵，还要用心(mind)去听。积极倾听也不同于消极的听，后者只是听，被动的听；而积极倾听包括：倾听当事人口语表达的内容(verbalmessages)，从其口中所言谈的内容来了解其情绪、事情过程及困扰。观察其非口语的行为(nonverbalbehaviors)所蕴藏的意义，注意其手势、表情、神态、身体动作及声调之抑扬、顿挫、速度、语气、结巴……(这些使用声音的方法称为语音讯息paralingusticmessages)。有时不必用嘴说“不”，只要用摇手，或摇头、耸肩，或皱眉，就可以代替说“不”了。另外，皱着眉，苦着脸，用低沉无力的声音缓慢的说“我非常愿意为你服务”，谁会相信他的话呢?这时对方所相信的是观察到的皱眉、苦脸、有气没力的声音。对于所听到、观察到的，给予适当而简短的反应，使当事人知道辅导员听懂了，更鼓励当事人继续表达，关系就能建立起来。这时所做的反应只是为了表达辅导员专注在听、听懂了，接受当事人的说去与感受，所以不必说明、解释、询问，更不必面质、分析。因此只要简短适当的反应即可，如“嗯哼、”“我懂…”、“我了解……”“原来如此”、“难怪你生气…”“对的!对的……，”或者点点头，用非语文行为表达接收到他的意思亦可。一跟当事人接触时，辅导员就能表达专注的行为，使当事人有一种与以前或与其它人接触时不同的经验，这是人对人的平等,互相尊重的对待。当事人对辅导员产生了信任，对自己也产生了信心与自卑，辅导关系于是就建立起来。其实不必把这一套行为当做辅导技术，它更是有效的人际行为，学习它、运用它，人际关系必定更和睦、更愉快。练习3：听的练习1．三人一组。2．甲向乙陈述一段话(先用简单的句子约十秒钟，慢慢加长)，乙注意听，于甲讲完一句或一段后，乙一字不漏的重述甲的内容。3．丙为观察员，于乙复述后，检查乙是否有错误或遗漏，予以纠正。4．三人互换角色，直到每人都经验每一种角色。5．最后，训练主持人带领全体讨论，分享彼此的学习与感受。练习4：观察非语言行为1．成员分为四人一组，甲与乙以五一六分钟时间，讨论他们目前人际困境或前途考虑(或其它主题亦可)，丙、丁分别扮演甲、乙察员。2．甲与乙交谈时，丙、丁记录下甲与乙的非语言行为。3．然后交换角色，丙与丁交谈，甲与乙为观察员，再进行上述活4．观察员记录时，宜先用客观行为描述，然后再加以解释，不能主观的解释代替，举例如下：“你说话时，速度很快，手有点颤抖，使我觉得你有点紧张。”5．每组活动结束后，彼此做观察报告，可以互相澄清所表现出来的非语文行为代表的意义为何。6．最后训练主持人引导全体讨论这个活动的学习与感受。练习5：瞎子走路1．训练主持人先准备好几个眼罩或手帕，并在宽敞的场地或校园实施。2．一半的成员扮演瞎子蒙上眼罩或手帕(或紧闭眼睛)，另一半扮演协助瞎子的向导。辅导员的反应与当事人的自我探索在辅导关系初建之后，就要开始真正处理当事人的困扰问题。要处理、帮助当事人及其问题，就需要先了解当事人的状况及其问题的发展过程。因此辅导员需引导、协助当事人再次回顾整个事情的发生过程、始末及自己在其间的状况，也就是再次的自我探索。其目的不仅让辅导员有机会对当事人及其困扰问题得以了解，更重要的是希望藉由当事人对自己及问题再次的探索，而能对自己及自己与环境的关系有所觉察。因此第一阶段主要的工作就是辅导员根据当事人的参考架构(framesofreference)给予适当的反应，以鼓励当事人表达自己的情绪、感觉、思考与行为，协助其对自身的问题状况探讨、定义及澄清，只要问题定义、探讨得愈清楚，就更能知道可以如何有效的去处理它、解决它。为使当事人愿意自我探索，辅导员需运用一些适当而有效的技巧或行为(虽称为技巧，但不希望辅导员把它们当工具运用，而是内化成为自己的行为)；包括有初层次同理心(primaryempathy)、尊重(respect)、真诚(genuineness)、具体(concreteness)及结构(structuring)等，分述于下：同理心的定义是一种共鸣性的了解，亦即能正确辨识他人感受，并予以适当反应，包含认知与情感反应两部份。从他人的角度来看事情，他人取向而非自我取向。其所传递的是：1.了解所发生的事情2.了解此事情所带给当事人的感受3.愿意继续听他说下去，并予以情绪上的支持同理心在辅导中的功能建立关系刺激自我探索验证了解提供支持润滑沟通集中注意力铺路同理心反应的步骤我认为这个人现在的心情怎样？我根据这个人身上的什么线索来做此推测？1.专注于语言与非语言的讯息2.关心他人3.想想自己在相同情境下的感受4.根据他人的行为线索来推测其情绪状态5.把你所知觉到的他人感受反应出来让对方知道设身处地的了解能够倾听能够站在对方立场去想、去感受、去看能够将第二步骤所得的了解告诉当事人初层次同理心（Primarylevelofempathy)同理心是辅导人员或助人工作者最重要的技巧或态度之一。辅导人员能设身处地的对当事人产生一种“人同此心，心同此理”的共鸣性了解，才是帮助当事人的第一步。Mayeroff(1971)对同理心的说法：“关怀一个人，必须能够进入他及他的世界，就好象我就是他，我必须能够好象用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他当成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活模式，及他的目标与方向。”CarlRogers在谈到同理心时，是这么说的：“辅导员能够正确了解当事人内在的主观世界(privateworld)，并且能将有意义的信息传达给当事人。明了或觉察到当事人蕴含着的个人意义(privatepersonalmeanings)的世界，就“好象”(asif)是你自己的世界。但是没有丧失这“好象”的特质，这就是同理心的了解。觉察到对方的困惑、愤怒、胆怯，或受到别人不公平待遇的心情。就好象是你自己的感觉一样。当辅导员清楚地了解当事人的主观世界。并且能够自由地走进他的世界时，辅导员便能够了解当事人本身不清楚的事或感觉，并传达给他，而且还可以讲出当事人个人经验世界中很少碰到的意义。这种高度敏感的同理心使一个人能够更接近自己、了解自己，并能够学习、改变和发展。我们可以感觉这种了解是多么地少见，我们很少得到别人对我们这样的了解，我们也很少如此对待别人。我们对别人常常是另外一种很不同的了解，比方：“我了解你的问题在那里”，或“我了解你为什么这么做”，只了解事情或原因，而不了解对方