《汽车维修企业管理》项目一

汽车维修企业管理项目一汽车维修企业基本知识任务一认识汽车维修企业案例导入某日早上，李先生开车上班，启动发动机的时候，仪表盘剧烈闪动，能够在驾驶室内听到“哒哒哒”的声音，发动机无反应。李先生简单检查了一下，不知道出现了什么问题，想找一个汽车维修厂进行修理，但第一次修车，不知道选择什么样的汽车维修厂，于是打电话求助了朋友。朋友一开始推荐他去4S店进行检修，但得知需要等待一段时间，会影响正常使用，李先生便询问是否还有更快捷的修理方式。最后，朋友给他推荐了一家上门维修服务的机构。李先生联系了这家服务机构，并说明了汽车的故障现象。很快维修人员就到达了指定地点并迅速修好了李先生的车，保证了车辆的正常使用。请思考：汽车维修上门服务机构有什么优势？任务一认识汽车维修企业一、汽车维修企业的相关概念汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命，其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。（一）汽车维护汽车维护又称汽车保养，是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，其目的是保持车容整洁、消除安全隐患、预防故障发生、减缓劣化过程、延长使用周期、保证技术状况正常等。任务一认识汽车维修企业一、汽车维修企业的相关概念汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命，其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。（二）汽车修理汽车修理是指工作人员根据故障现象、通过技术手段，对出现故障的汽车进行排查，找出故障原因，并采取一定措施消除故障，使其恢复到一定的性能和安全标准。汽车修理包括大修和小修。大修是指用修理或更换汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理；小修是指用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的运行性修理。任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（一）按照行业管理分类1．汽车整车维修企业汽车整车维修企业是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准规定的汽车维修企业。按照规模大小不同，汽车整车维修企业可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（一）按照行业管理分类2．汽车综合小修及专项维修业户汽车综合小修及专项维修业户都属于三类汽车维修企业。汽车综合小修业户：是指从事汽车故障诊断和通过修理或更换个别零件，消除车辆在运行过程或维护过程中发生或发现的故障或隐患，恢复汽车工作能力的维修业户。汽车专项维修业户：是指从事汽车发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、汽车润滑与养护、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器维修、空调维修、汽车美容装潢、汽车玻璃安装及修复等专项维修作业的业户。任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（二）按照经营形式分类01020403综合性汽车维修厂特约维修站汽车维修上门服务机构汽车快修连锁店任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（二）按照经营形式分类01020403综合性汽车维修厂综合性汽车维修厂是指没有经过厂家授权，不论品牌，不管大修、小修、保养都提供服务的一、二类汽车维修企业。任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（二）按照经营形式分类01020403特约维修站特约维修站也称为特约服务站，是指在一地区，受某汽车生产厂家委托受理其业务，对所受理的汽车进行维修和售后服务的修理企业。根据服务范围不同，特约维修站可分为3S店、4S店、5S店，其中应用和分布最广泛的是4S店。02特约维修站任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（二）按照经营形式分类01020403汽车快修连锁店汽车快修连锁店是指在总部的统一管理下，按照统一的经营模式，经营同一类商品或者服务的若干企业。连锁店与总部之间有一种经济协作关系，总部有义务对加盟店在设备投资、经营管理、人员培训、技术服务方面提供全方位的支援；连锁店有义务向总部交一定的费用。汽车快修连锁店是汽车维修发展的新型模式，所有连锁店的内容装潢设计、店面标志、工作人员服装、服务规范等都有统一的要求，所有服务项目的价格统一、透明。任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（二）按照经营形式分类01020403汽车维修上门服务机构近几年来，随着互联网的发展，汽车维修也逐渐趋于网络化，其可以像外卖、快递一样实现上门服务。车主仅需要下载相应的app，在线下单、在线支付，就可以享受上门取车、上门修车的服务。携车网app口袋车服app车蚂蚁app任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（三）按照经营项目分类汽车专业维修企业或业户汽车养护企业或业户汽车美容与护理企业或业户汽车装饰企业或业户汽车改装企业或业户12345任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（三）按照经营项目分类1．汽车专业维修企业或业户发动机专修业户：维修项目包括发动机大修、更换正时带、更换空调传送带、清洗喷油器、清洁节气门、更换水泵、更换节温器、更换汽油泵、更换气缸垫、更换传感器、更换散热器、曲轴修磨、气缸镗磨等。电气专修业户：维修项目包括修复蓄电池、加注制冷剂、更换暖风机、更换仪表总成、检修电气控制系统、修理空调器、修理暖风机等。底盘专修业户：维修项目包括维修变速器、维修ABS、维修空气悬架、维修牵引控制系统、更换减震器、更换前后制动片、更换悬架胶套、更换车轮轴承、更换转向器、更换拉杆球头、更换转向助力泵、更换前悬架三角臂等。钣金喷漆业户：经营全车及局部钣金整形、喷漆等。汽车玻璃店：更换、局部修复各部位汽车玻璃件等。任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（三）按照经营项目分类2．汽车养护企业或业户常规保养：更换机油、防冻液，更换“三滤”（空气滤清器、汽油滤清器和机油滤清器），维护蓄电池等。季节保养：空调检测及加制冷剂。高级保养：汽车电脑检测及解码、发动机不解体清洗、发动机维护、尾气排放检测、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗等。任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（三）按照经营项目分类3．汽车美容与护理企业或业户车身表面护理：无水洗车、全自动电脑洗车、漆面污渍处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封釉、划痕处理、抛光、打蜡、翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光等。内饰护理：顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表板清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护、内饰消毒等。任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（三）按照经营项目分类4．汽车装饰企业或业户汽车装饰是指通过附属装饰品，提高车辆表面和内饰的美观度。新车装饰：全车贴膜、铺地胶、底盘装甲、安装挡泥板、加装扶手箱、加装桃木内饰、加装轮眉、加装防撞胶条等。高级装饰：真皮座椅加装等。任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（三）按照经营项目分类5．汽车改装企业或业户汽车改装是指根据车主要求，对原车的外部、内部造型以及机械性能等进行改动。外观改装：改装包围、更换转向盘、仪表改装、车轮改装、个性贴纸等。性能提升改装：改装天窗、改装氙气灯、改装电动门窗等。环保节能改装：在进气、点火、供油等系统上加装环保节能装置。电子装置改装：改装倒车雷达、中央门锁、车载电话、自动天线、车载冰箱、胎压检测器、后视系统等。影音系统改装：改装车载电视、CD、VCD、DVD、扬声器、低音炮、显示器等。任务一认识汽车维修企业三、我国汽车维修行业认知（一）我国汽车维修行业的现状近几年来，随着科学技术的发展，我国的汽车产业进入了高速发展期，同时带动了汽车维修业的发展。虽然我国汽车维修业起步晚，但是利润空间大，诱使各路资本纷纷投资汽车维修业，甚至有一些对汽车维修知识一知半解或者根本不了解的人也投资汽车维修厂。在这种情况下，我国汽车维修业出现了一些问题，其主要表现在以下几个方面。任务一认识汽车维修企业三、我国汽车维修行业认知（一）我国汽车维修行业的现状•企业要发展，除了要有资本还要有合理的管理制度。有章可循，有律可依，员工才会尽心做事，企业才会长远发展。然而，我国的很多汽车维修企业并没有一套完善的管理制度，因此员工散漫、客户信息丢失、老板凭个人喜好做决定等情况十分常见。管理不到位•对汽车维修企业来说，维修质量和服务质量是企业生存的基础。但我国汽车维修企业杂而多，规模和实力偏小，效益较差，大多单纯追求利润而忽视服务质量，不注重维修人员服务意识的培养，缺乏客户关系保持和维护的理念。服务质量较差•汽车制造业水平的不断提高使得汽车的科技含量大幅度增加，需要高科技的维修人才来适应其发展。但是，我国目前的汽车维修行业从业人员整体素质偏低，接受专业训练的技术人员比例较低，高技能人才更是少之又少，因此阻碍了汽车维修行业的发展。高科技维修人才缺乏任务一认识汽车维修企业三、我国汽车维修行业认知（二）我国汽车维修行业的发展前景我国传统的汽车维修方式、维修制度以及经营管理模式必然被现代汽车维修方式所替代。现代汽车维修的趋势必定向高科技化、维修设备专业化、维修咨询网络化、维修诊断专家化、维修管理电脑化、服务对象社会化的方向发展。虽然我国现在的汽车维修行业无论是企业的经营管理，还是专业人才、服务质量，都与发达国家存在一定的差距，但是，随着汽车维修行业中人员素质的提高、技术的进步、设备的更新、经营管理理念的改变、服务质量的提升，我国汽车维修行业的发展必将前景光明。任务一认识汽车维修企业案例分析请思考：汽车维修上门服务机构有什么优势？随着汽车保有量的增加，消费者对于汽车维修服务的要求越来越高，不仅要保证质量，还要保证高效率。汽车维修上门服务机构的优势就是在满足维修技术需求的前提下，还能为顾客节省时间和精力，避免因车辆故障而影响车主的正常使用。任务二汽车维修企业筹建、变更、审验案例导入小张是某职业院校汽车专业的学生，毕业后在一家汽车4S店工作，至今已经有五年了。经过五年的工作摔打和磨炼，小张已经从稚嫩、青涩的实习生成长为一名机修组长，具有丰富的实践经验。在工作中，小张曾就4S店的管理情况向主管反映了一些问题，但一直没有得到回应。这让想努力实现自己价值的小张感到十分失落，觉得自己的才智不能充分发挥。在一次同学聚会中，好朋友小秦提出想要一起创业，创办自己的汽车快修企业。小张对提议产生了巨大的兴趣，于是他开始留心汽车维修企业筹建的有关问题。请思考：小张在筹建汽车维修企业过程中应注意哪些问题？（1）从业人员资格条件应符合《机动车维修从业人员从业资格条件》（GB/T21338—2008）的规定，并取得行业主管部门及相关部门颁发的从业资格证书，持证上岗。（2）维修质量检验员数量应与其经营规模相适应，至少应配备2名维修质量检验员。（3）机修人员、电器维修人员、钣金人员和涂漆人员，一类企业至少应各配备2人；二类企业至少应各配备1人。（4）其他岗位从业人员，一类企业应至少各配备1人，不能兼职。二类企业允许一人两岗，可兼任一职。（5）从事燃气汽车维修的企业，至少应配备1名熟悉燃料供给系统专业技术的专职作业、检验人员，并经培训合格，持证上岗。任务二汽车维修企业筹建、变更、审验一、汽车维修企业筹建1．人员条件汽车整车维修企业开业时应具有维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修人员、电器维修人员、钣金（车身修复）人员和涂漆（车身涂装）人员，具体要求主要包括以下几点。任务二汽车维修企业筹建、变更、审验一、汽车维修企业筹建2．组织管理条件1）基本要求（1）应建立健全组织管理机构，设置经营、技术、业务、质量、配件、检验、档案、设备、生产和安全环保等管理部门并落实责任人。（2）应建立完善的质量管理体系。（3）应有现行有效的与汽车维修有关的法律、法规、规章和标准等文件资料